{"id":11722,"date":"2026-07-23T17:18:59","date_gmt":"2026-07-23T17:18:59","guid":{"rendered":"https:\/\/leanhotelsystem.com\/?p=11722"},"modified":"2026-07-21T08:53:41","modified_gmt":"2026-07-21T08:53:41","slug":"vente-additionnelle-vente-croisee-hotels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leanhotelsystem.com\/fr\/upselling-cross-selling-hoteles\/","title":{"rendered":"Vente additionnelle et vente crois\u00e9e dans les h\u00f4tels : comment augmenter les revenus sans d\u00e9t\u00e9riorer l'exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"11722\" class=\"elementor elementor-11722\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4aab04b1 e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"4aab04b1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-474068e e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"474068e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-123ad03 elementor-widget elementor-widget-hfe-breadcrumbs-widget\" data-id=\"123ad03\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"hfe-breadcrumbs-widget.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<nav aria-label=\"Fil d&#039;Ariane\"><ul class=\"hfe-breadcrumbs hfe-breadcrumbs-show-home\"><li class=\"hfe-breadcrumbs-item hfe-breadcrumbs-first\"><span class=\"hfe-breadcrumbs-home-icon\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-home\" viewbox=\"0 0 576 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M280.37 148.26L96 300.11V464a16 16 0 0 0 16 16l112.06-.29a16 16 0 0 0 15.92-16V368a16 16 0 0 1 16-16h64a16 16 0 0 1 16 16v95.64a16 16 0 0 0 16 16.05L464 480a16 16 0 0 0 16-16V300L295.67 148.26a12.19 12.19 0 0 0-15.3 0zM571.6 251.47L488 182.56V44.05a12 12 0 0 0-12-12h-56a12 12 0 0 0-12 12v72.61L318.47 43a48 48 0 0 0-61 0L4.34 251.47a12 12 0 0 0-1.6 16.9l25.5 31A12 12 0 0 0 45.15 301l235.22-193.74a12.19 12.19 0 0 1 15.3 0L530.9 301a12 12 0 0 0 16.9-1.6l25.5-31a12 12 0 0 0-1.7-16.93z\"><\/path><\/svg><\/span><a href=\"https:\/\/leanhotelsystem.com\/fr\"><span class=\"hfe-breadcrumbs-text\">Accueil<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7a42a86c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7a42a86c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Vente additionnelle et vente crois\u00e9e dans les h\u00f4tels : comment augmenter les revenus sans d\u00e9t\u00e9riorer l'exp\u00e9rience client<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2a9b1ff7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2a9b1ff7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>L'upselling et le cross-selling dans les h\u00f4tels peuvent aider \u00e0 augmenter les revenus auxiliaires, \u00e0 am\u00e9liorer la valeur moyenne par r\u00e9servation et \u00e0 offrir un s\u00e9jour plus complet. Mais ils ne fonctionnent bien que lorsqu'ils sont appliqu\u00e9s avec discernement. Il ne s'agit pas de vendre plus pour vendre, mais d'offrir des am\u00e9liorations ou des services qui correspondent r\u00e9ellement \u00e0 l'h\u00f4te, au moment du voyage et \u00e0 la disponibilit\u00e9 r\u00e9elle de l'h\u00f4tel.<\/p><p>La cl\u00e9 est de bien diff\u00e9rencier les deux concepts, de choisir quoi offrir, quand le faire et comment le pr\u00e9senter sans que le client ne ressente de pression commerciale. Bien travaill\u00e9, l'upselling am\u00e9liore ce que le client a d\u00e9j\u00e0 r\u00e9serv\u00e9. Le cross-selling, en revanche, ajoute des services compl\u00e9mentaires qui enrichissent le s\u00e9jour.<\/p><p><!-- notionvc: 2537b69c-d87d-48e7-99bd-e03de26256a9 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0fd1a8b elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"0fd1a8b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/leanhotelsystem.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/QUE-ES-EL-UPSELLINY-CROSS-SELLING-DE-UN-HOTEL-1024x683.webp\" class=\"attachment-large size-large wp-image-12083\" alt=\"Qu&#039;est-ce que la vente additionnelle et la vente crois\u00e9e dans un h\u00f4tel\" srcset=\"https:\/\/leanhotelsystem.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/QUE-ES-EL-UPSELLINY-CROSS-SELLING-DE-UN-HOTEL-1024x683.webp 1024w, https:\/\/leanhotelsystem.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/QUE-ES-EL-UPSELLINY-CROSS-SELLING-DE-UN-HOTEL-300x200.webp 300w, https:\/\/leanhotelsystem.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/QUE-ES-EL-UPSELLINY-CROSS-SELLING-DE-UN-HOTEL-768x512.webp 768w, https:\/\/leanhotelsystem.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/QUE-ES-EL-UPSELLINY-CROSS-SELLING-DE-UN-HOTEL-1536x1024.webp 1536w, https:\/\/leanhotelsystem.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/QUE-ES-EL-UPSELLINY-CROSS-SELLING-DE-UN-HOTEL-2048x1365.webp 2048w, https:\/\/leanhotelsystem.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/QUE-ES-EL-UPSELLINY-CROSS-SELLING-DE-UN-HOTEL-18x12.webp 18w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6dbd2ab8 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6dbd2ab8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">La diff\u00e9rence entre l'upselling et le cross-selling dans les h\u00f4tels<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b57a606 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b57a606\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>La diff\u00e9rence est simple :<\/p><p><strong>Vente additionnelle<\/strong> signifie proposer une am\u00e9lioration par rapport \u00e0 ce que le client a d\u00e9j\u00e0 r\u00e9serv\u00e9. Par exemple, passer d'une chambre standard \u00e0 une chambre sup\u00e9rieure, ajouter une meilleure vue ou organiser un d\u00e9part tardif premium.<\/p><p><strong>Vente crois\u00e9e<\/strong> signifie d'offrir des services compl\u00e9mentaires \u00e0 la r\u00e9servation. Par exemple, petit-d\u00e9jeuner, parking, spa, transfert, restaurant ou activit\u00e9s locales.<\/p><p>En r\u00e9sum\u00e9 : l'upselling am\u00e9liore la r\u00e9servation principale ; le cross-selling ajoute des services autour de cette r\u00e9servation.<\/p><p><!-- notionvc: 1b7c0843-d91f-4389-86ed-30eabbd746f8 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-37b75fd elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"37b75fd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Exemples de vente additionnelle h\u00f4teli\u00e8re<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0b7becb elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0b7becb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Voici quelques exemples concrets d&#x27;upselling dans le secteur h\u00f4telier :<\/p><ul><li>Surclassement de la chambre standard \u00e0 la chambre sup\u00e9rieure.<\/li><li>Chambre avec la meilleure vue.<\/li><li>Chambre avec terrasse ou balcon.<\/li><li>Une cat\u00e9gorie haut de gamme offrant plus d&#x27;espace.<\/li><li>D\u00e9part tardif premium.<\/li><li>L&#x27;enregistrement anticip\u00e9 est soumis \u00e0 disponibilit\u00e9.<\/li><li>Forfait avec de meilleures conditions ou prestations sup\u00e9rieures.<\/li><\/ul><p>La vente incitative fonctionne particuli\u00e8rement bien lorsque la valeur ajout\u00e9e est visible et facile \u00e0 comprendre. Si le client voit clairement ce qu\u2019il y gagne (plus d\u2019espace, une meilleure vue, plus de confort), la d\u00e9cision est plus facile \u00e0 prendre.<\/p><p><!-- notionvc: 7ee9e1a4-7a8f-4ef7-9478-51de5088078b --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-71decd8 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"71decd8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Voici des exemples de vente crois\u00e9e dans l'h\u00f4tellerie :\n\n*   **Suggests d'am\u00e9lioration de chambre :** Lors d'une r\u00e9servation, proposer une chambre de cat\u00e9gorie sup\u00e9rieure (vue mer, suite, etc.) pour un suppl\u00e9ment.\n*   **Offres de forfaits :** Proposer des forfaits incluant l'h\u00e9bergement, des repas (demi-pension, pension compl\u00e8te), des soins au spa, des activit\u00e9s touristiques, etc.\n*   **Services additionnels pour la chambre :** Proposer des services comme le room service, un minibar garni, un peignoir et des chaussons, un coffre-fort, une connexion Wi-Fi premium, etc.\n*   **Exp\u00e9riences culinaires :** Proposer des d\u00eeners dans le restaurant gastronomique de l'h\u00f4tel, des d\u00e9gustations de vin, des cours de cuisine.\n*   **Bien-\u00eatre et spa :** Offrir des soins de spa, des massages, des acc\u00e8s aux jacuzzis ou saunas, des cours de yoga.\n*   **Activit\u00e9s et excursions :** Proposer la r\u00e9servation de visites guid\u00e9es, de billets pour des spectacles, de sports nautiques, de locations de v\u00e9los ou de voitures.\n*   **Transferts et transport :** Offrir des services de navette depuis\/vers l'a\u00e9roport, des locations de voiture avec chauffeur.\n*   **Produits d\u00e9riv\u00e9s et souvenirs :** Vendre des produits de la marque de l'h\u00f4tel (articles de toilette, peignoirs, etc.) ou des produits artisanaux locaux dans la boutique de l'h\u00f4tel.\n*   **Services pour les familles :** Proposer des lits b\u00e9b\u00e9, des chaises hautes, des menus enfants, des services de garde d'enfants, des activit\u00e9s adapt\u00e9es aux enfants.\n*   **\u00c9v\u00e9nements sp\u00e9ciaux :** Lors de la r\u00e9servation, proposer des options pour des occasions sp\u00e9ciales comme un anniversaire (g\u00e2teau, champagne), une demande en mariage (d\u00e9coration romantique).\n*   **Programmes de fid\u00e9lit\u00e9 :** Inciter les clients \u00e0 adh\u00e9rer \u00e0 un programme de fid\u00e9lit\u00e9 pour b\u00e9n\u00e9ficier d'avantages sur leurs futures r\u00e9servations ou lors de l'achat de services.\n*   **Recommandations personnalis\u00e9es :** Apr\u00e8s avoir compris les int\u00e9r\u00eats du client (par exemple, s'il voyage pour affaires ou pour le plaisir, s'il est amateur d'art ou d'aventure), proposer des services et activit\u00e9s pertinents.<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9c3bf00 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9c3bf00\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>La vente crois\u00e9e se concentre sur les services suppl\u00e9mentaires. Voici quelques exemples courants :<\/p><ul><li>Petit-d\u00e9jeuner.<\/li><li>Parking.<\/li><li>Spa ou soins.<\/li><li>Transfert depuis l&#x27;a\u00e9roport ou la gare.<\/li><li>Restaurant.<\/li><li>Activit\u00e9s et exp\u00e9riences locales.<\/li><li>Location de v\u00e9los.<\/li><li>\u00c9quipements sp\u00e9ciaux.<\/li><li>Services destin\u00e9s aux familles, tels qu&#x27;un lit b\u00e9b\u00e9 ou un lit d&#x27;appoint.<\/li><\/ul><p>Ici, l'objectif n'est pas de changer la chambre, mais de compl\u00e9ter le s\u00e9jour avec des services utiles pour le client.<\/p><p><!-- notionvc: 60a484e4-902c-48d2-b598-8e132239e535 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6679f1a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6679f1a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Pourquoi ces strat\u00e9gies fonctionnent-elles lorsqu&#x27;elles sont utilis\u00e9es \u00e0 bon escient ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ec54c4f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ec54c4f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>L&#x27;upselling et le cross-selling fonctionnent lorsque l&#x27;offre est pertinente pour le client. Si une famille arrive en voiture, proposer une place de parking ou un lit d&#x27;appoint peut s&#x27;av\u00e9rer utile. Si un couple r\u00e9serve une escapade le temps d&#x27;un week-end, un surclassement ou un acc\u00e8s au spa peut am\u00e9liorer son exp\u00e9rience. Si un client d&#x27;affaires arrive tard et part t\u00f4t, il n&#x27;est peut-\u00eatre pas judicieux de lui proposer un s\u00e9jour prolong\u00e9, mais un petit-d\u00e9jeuner rapide ou un d\u00e9part tardif, s&#x27;il en a besoin, peut s&#x27;av\u00e9rer utile.<\/p><p>Pour l&#x27;h\u00f4tel, ces strat\u00e9gies peuvent permettre d&#x27;am\u00e9liorer le tarif moyen par chambre (ADR), les revenus annexes et le chiffre d&#x27;affaires par client. Pour le client, elles peuvent apporter plus de confort, un gain de temps ou une exp\u00e9rience plus compl\u00e8te. Tout l&#x27;art consiste \u00e0 proposer ce qu&#x27;il faut, au bon moment et dans des conditions claires.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3dcafac elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3dcafac\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Quand proposer des ventes incitatives et des ventes crois\u00e9es au cours du parcours client ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4be9dfd elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4be9dfd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Tous les extras ne doivent pas \u00eatre propos\u00e9s au m\u00eame moment. Le parcours client de l'h\u00f4te comporte plusieurs phases : r\u00e9servation, pr\u00e9-arriv\u00e9e, arriv\u00e9e, s\u00e9jour et d\u00e9part. Chaque phase permet de proposer des services diff\u00e9rents.<\/p><p>Avant l&#x27;arriv\u00e9e, les services suppl\u00e9mentaires qui facilitent l&#x27;organisation sont les plus efficaces. Lors de l&#x27;enregistrement, les offres doivent \u00eatre concises et pertinentes. Pendant le s\u00e9jour, les recommandations peuvent \u00eatre davantage adapt\u00e9es au contexte : m\u00e9t\u00e9o, taux d&#x27;occupation, horaires, centres d&#x27;int\u00e9r\u00eat ou besoins identifi\u00e9s.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c0bbc25 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c0bbc25\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Avant l&#x27;arriv\u00e9e : des services qui vous aident \u00e0 mieux organiser votre s\u00e9jour<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4c1b059 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4c1b059\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Avant son arriv\u00e9e, le client organise son voyage. C&#x27;est pourquoi des services tels que le parking, le petit-d\u00e9jeuner, le transfert, l&#x27;enregistrement anticip\u00e9, les surclassements, le spa sur r\u00e9servation ou les services destin\u00e9s aux familles sont particuli\u00e8rement appr\u00e9ci\u00e9s.<\/p><p>Cette \u00e9tape peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e au pr\u00e9-enregistrement, \u00e0 condition que l&#x27;offre n&#x27;interrompe pas le processus principal. Par exemple, si le client saisit ses informations avant son arriv\u00e9e, il peut voir une br\u00e8ve s\u00e9lection d&#x27;options suppl\u00e9mentaires pertinentes : place de parking, petit-d\u00e9jeuner ou surclassement disponible.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f7a1668 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f7a1668\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Lors de l&#x27;enregistrement : des offres courtes et pertinentes<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-864a182 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"864a182\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>\u00c0 la r\u00e9ception, le client souhaite g\u00e9n\u00e9ralement \u00eatre accueilli rapidement. C&#x27;est pourquoi il ne faut pas prolonger l&#x27;enregistrement en lui proposant trop d&#x27;options. C&#x27;est \u00e0 ce moment-l\u00e0 qu&#x27;il convient de lui proposer des offres tr\u00e8s pr\u00e9cises : surclassement de derni\u00e8re minute, petit-d\u00e9jeuner s&#x27;il ne l&#x27;a pas r\u00e9serv\u00e9, d\u00e9part tardif ou place de parking s&#x27;il ne l&#x27;a pas ajout\u00e9e auparavant.<\/p><p>La conversation doit \u00eatre naturelle et br\u00e8ve. Si l'invit\u00e9 montre de l'int\u00e9r\u00eat, on explique. Sinon, on continue avec la bienvenue.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6fb0716 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6fb0716\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Pendant le s\u00e9jour : recommandations contextuelles<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-acafcc5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"acafcc5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Pendant son s\u00e9jour, le client conna\u00eet d\u00e9j\u00e0 l&#x27;h\u00f4tel et peut se montrer plus r\u00e9ceptif aux recommandations : restaurant, spa, activit\u00e9s, exp\u00e9riences locales, service en chambre ou services li\u00e9s \u00e0 la m\u00e9t\u00e9o et au moment de l&#x27;ann\u00e9e.<\/p><p>Par exemple, s'il pleut, il peut \u00eatre plus judicieux de proposer un spa ou un restaurant. S'il fait beau, une exp\u00e9rience locale ou la location de v\u00e9los pourrait mieux convenir. L'essentiel est que la recommandation semble utile, et non une promotion g\u00e9n\u00e9rique.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-05171ef elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"05171ef\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Quels sont les services qui g\u00e9n\u00e8rent g\u00e9n\u00e9ralement le plus de chiffre d&#x27;affaires dans les h\u00f4tels ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-79d1eb6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"79d1eb6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Il n&#x27;existe pas de liste universelle, mais certains services fonctionnent g\u00e9n\u00e9ralement mieux car ils sont faciles \u00e0 comprendre, apportent une valeur ajout\u00e9e \u00e9vidente et r\u00e9pondent \u00e0 des besoins courants.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b01b420 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"b01b420\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Surclassement de chambre<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3e29a7f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3e29a7f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>La mise \u00e0 niveau est efficace lorsque le client per\u00e7oit une nette am\u00e9lioration : une meilleure vue, plus d&#x27;espace, une terrasse, une baignoire, un meilleur emplacement ou des \u00e9quipements haut de gamme. Pour optimiser le taux de conversion, il est conseill\u00e9 de montrer des photos, d&#x27;expliquer la diff\u00e9rence et d&#x27;indiquer clairement le prix.<\/p><p>Une mise \u00e0 niveau vague (\u201c chambre sup\u00e9rieure \u201d) suscite moins d&#x27;int\u00e9r\u00eat qu&#x27;un avantage concret (\u201c plus d&#x27;espace et une terrasse priv\u00e9e \u201d). Plus la valeur ajout\u00e9e est mise en avant, plus le client sera enclin \u00e0 l&#x27;accepter.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-be8fdcc elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"be8fdcc\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Petit d\u00e9jeuner<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1771301 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1771301\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Le petit-d\u00e9jeuner est l'un des extras de vente crois\u00e9e les plus simples. Il est facile \u00e0 comprendre, utile au quotidien et ne n\u00e9cessite g\u00e9n\u00e9ralement pas d'explication complexe.<\/p><p>Pour bien le vendre, il convient d\u2019afficher les horaires, le prix, le type de petit-d\u00e9jeuner et l'avantage de le r\u00e9server \u00e0 l'avance, s'il y en a un. Il est \u00e9galement important de pr\u00e9ciser les conditions pour les enfants, les r\u00e9gimes sp\u00e9ciaux ou la capacit\u00e9 d\u2019accueil si pertinent.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fdb7921 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"fdb7921\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Parking<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-632ae54 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"632ae54\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Le stationnement est bien adapt\u00e9 lorsqu'il r\u00e9sout un probl\u00e8me r\u00e9el : h\u00f4tels en ville, zones touristiques, destinations avec un parking limit\u00e9 ou clients arrivant en voiture.<\/p><p>L'information doit \u00eatre transparente : prix, places limit\u00e9es, n\u00e9cessit\u00e9 de r\u00e9servation pr\u00e9alable, type d'acc\u00e8s, s'il est couvert ou d\u00e9couvert, et distance jusqu'\u00e0 l'h\u00f4tel s'il n'est pas dans le b\u00e2timent lui-m\u00eame. Un parking mal expliqu\u00e9 g\u00e9n\u00e8re des appels, des doutes et des plaintes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d7b85fa elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d7b85fa\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Spa, bien-\u00eatre et exp\u00e9riences<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0806763 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0806763\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Les spas, les traitements, le bien-\u00eatre et les exp\u00e9riences fonctionnent bien lorsqu'ils ont une capacit\u00e9 ou un horaire limit\u00e9. Les proposer \u00e0 l'avance permet \u00e0 l'invit\u00e9 de r\u00e9server un cr\u00e9neau horaire et \u00e0 l'h\u00f4tel d'organiser l'op\u00e9ration plus efficacement.<\/p><p>La condition cl\u00e9 est de communiquer la disponibilit\u00e9 et les r\u00e8gles : si c'est inclus, s'il y a un suppl\u00e9ment, si une r\u00e9servation est n\u00e9cessaire, s'il y a des horaires pr\u00e9cis ou si cela d\u00e9pend de l'occupation.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2136396 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2136396\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">D\u00e9part tardif et enregistrement anticip\u00e9<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-910ca90 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"910ca90\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Ce sont des services tr\u00e8s attractifs car ils sont directement li\u00e9s au confort du voyage. Le probl\u00e8me est qu'ils peuvent g\u00e9n\u00e9rer de fausses attentes s'ils sont mal communiqu\u00e9s.<\/p><p>Il convient de diff\u00e9rencier trois choses : la demande, la confirmation et le paiement. \u201cDemander un check-in anticip\u00e9\u201d n'est pas la m\u00eame chose que \u201cavoir un check-in anticip\u00e9 confirm\u00e9\u201d. Si cela d\u00e9pend de la disponibilit\u00e9, cela doit \u00eatre clair d\u00e8s le premier message.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d0592e3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d0592e3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Comment personnaliser l'offre selon le type de client<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f6f3167 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f6f3167\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Offrir la m\u00eame chose \u00e0 tout le monde r\u00e9duit souvent la conversion et peut cr\u00e9er du bruit. La personnalisation ne doit pas \u00eatre complexe ; vous pouvez commencer par des segments simples :<\/p><ul><li>Affaires.<\/li><li>Couple.<\/li><li>Famille.<\/li><li>Client fid\u00e8le.<\/li><li>Long s\u00e9jour.<\/li><li>R\u00e9servation OTA vs r\u00e9servation directe.<\/li><li>Arriv\u00e9e tardive.<\/li><\/ul><p>L'objectif est que chaque client re\u00e7oive peu d'extras, mais pertinents.<\/p><p><!-- notionvc: 3bb058bb-1c1c-486e-b20f-6de2536a0fa5 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-db84658 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"db84658\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Exemples d'offres par profil<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2972d22 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2972d22\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li><strong>Affaires<\/strong>: petit-d\u00e9jeuner rapide, d\u00e9part tardif, parking ou check-out rapide.<\/li><li><strong>Couple<\/strong>: une surclassement, spa, d\u00eener, d\u00e9tail sp\u00e9cial ou chambre avec vue.<\/li><li><strong>Famille<\/strong>: berceau, lit d'appoint, parking, \u00e9quipements pour enfants ou petit-d\u00e9jeuner familial.<\/li><li><strong>R\u00e9p\u00e9teur<\/strong>: service que vous avez d\u00e9j\u00e0 contract\u00e9 ou pr\u00e9f\u00e9rence enregistr\u00e9e.<\/li><li><strong>Long s\u00e9jour<\/strong>: blanchisserie, parking, petit-d\u00e9jeuner ou services r\u00e9currents.<\/li><li><strong>Arriv\u00e9e tardive<\/strong>: transfert, instructions d'acc\u00e8s, d\u00eener l\u00e9ger ou enregistrement simplifi\u00e9.<\/li><\/ul><p>La personnalisation s'am\u00e9liore lorsque l'offre semble pens\u00e9e pour la situation sp\u00e9cifique de l'invit\u00e9.<\/p><p><!-- notionvc: 8f4947d0-d6a7-4c41-bdf9-5e7aa34ecc4f --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-280c51e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"280c51e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Comment utiliser les donn\u00e9es du PMS pour mieux vendre sans para\u00eetre intrusif<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4a669e2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4a669e2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Le PMS peut aider \u00e0 mieux vendre en centralisant des informations utiles : historique des r\u00e9servations, pr\u00e9f\u00e9rences, consommations ant\u00e9rieures, type de chambre, canal, dur\u00e9e du s\u00e9jour, nombre de clients et heure d'arriv\u00e9e estim\u00e9e.<\/p><p>La cl\u00e9 est d'utiliser ces donn\u00e9es avec discernement. Personnaliser ne signifie pas montrer \u00e0 l'invit\u00e9 que vous en savez trop sur lui. Cela signifie lui proposer quelque chose qui lui sera probablement utile.<\/p><p>Par exemple, si un client a r\u00e9serv\u00e9 un parking lors d'un s\u00e9jour pr\u00e9c\u00e9dent, vous pouvez le lui proposer \u00e0 nouveau facilement. Il n'est pas n\u00e9cessaire de dire \u201c comme la derni\u00e8re fois \u201d. Il suffit de le pr\u00e9senter comme une option pertinente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7b7ffbf elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7b7ffbf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Quelles donn\u00e9es aident \u00e0 d\u00e9cider quoi proposer<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-97dda9f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"97dda9f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Les donn\u00e9es les plus utiles sont g\u00e9n\u00e9ralement :<\/p><ul><li>Type de chambre.<\/li><li>Nombre d'invit\u00e9s.<\/li><li>Dur\u00e9e du s\u00e9jour.<\/li><li>Canal de r\u00e9servation.<\/li><li>Heure d'arriv\u00e9e estim\u00e9e.<\/li><li>Motif probable du voyage.<\/li><li>Historique des r\u00e9servations.<\/li><li>Pr\u00e9f\u00e9rences enregistr\u00e9es.<\/li><li>Extras souscrits pr\u00e9c\u00e9demment.<\/li><li>S\u00e9jour individuel, en couple, en famille ou en groupe.<\/li><\/ul><p>Avec ces donn\u00e9es, l'h\u00f4tel peut passer d'une offre g\u00e9n\u00e9rique \u00e0 une offre plus cibl\u00e9e.<\/p><p><!-- notionvc: e428e5ba-3652-4681-aead-a0ed9907652d --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3d03adf elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3d03adf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Automatisation : comment vendre des extras sans surcharger la r\u00e9ception<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e75eca8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e75eca8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Une strat\u00e9gie de vente incitative et de vente crois\u00e9e ne devrait pas reposer sur le fait que la r\u00e9ception se souvienne d'offrir chaque suppl\u00e9ment manuellement. Une partie du processus peut \u00eatre automatis\u00e9e avant l'arriv\u00e9e gr\u00e2ce au pr\u00e9-enregistrement, aux e-mails ou aux flux configur\u00e9s depuis le PMS.<\/p><p>Solutions comme <strong>POK<\/strong> permettent d'afficher des extras dans le pr\u00e9-enregistrement de mani\u00e8re visuelle et guid\u00e9e. Ainsi, le client peut compl\u00e9ter ses informations et, dans le m\u00eame flux, ajouter des services pertinents tels que le petit-d\u00e9jeuner, le parking, un surclassement ou un transfert.<\/p><p>Ensuite, si le client n'ach\u00e8te pas avant d'arriver, la r\u00e9ception peut saisir des opportunit\u00e9s lors de l'enregistrement en personne, \u00e0 condition qu'elles restent pertinentes et n'interrompent pas l'accueil.<\/p><p><!-- notionvc: 6a8913d8-690f-415b-8c15-5b61b137ab42 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-28fdfd0 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"28fdfd0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Qu'est-il pr\u00e9f\u00e9rable d'automatiser et qu'est-il pr\u00e9f\u00e9rable de laisser \u00e0 la r\u00e9ception<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7629598 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7629598\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Il convient d'automatiser les extras simples, clairs et faciles \u00e0 d\u00e9cider :<\/p><ul><li>Petit-d\u00e9jeuner.<\/li><li>Parking.<\/li><li>Transfert.<\/li><li>Am\u00e9liorer visuellement.<\/li><li>L&#x27;enregistrement anticip\u00e9 est soumis \u00e0 disponibilit\u00e9.<\/li><li>Services familiaux simples.<\/li><\/ul><p>En revanche, il convient de laisser \u00e0 la r\u00e9ception les services qui requi\u00e8rent des explications, un contexte ou une disponibilit\u00e9 de derni\u00e8re minute : surclassements sp\u00e9ciaux, exp\u00e9riences locales, recommandations de restaurants, forfaits complexes ou services conditionn\u00e9s par la m\u00e9t\u00e9o et l'occupation.<\/p><p>Le bon \u00e9quilibre combine l'automatisation et le contact humain.<\/p><p><!-- notionvc: c52deb9c-eb53-4ec6-aebe-3d740bb03188 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-407a169 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"407a169\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Comment \u00e9viter que la vente additionnelle ne ressemble \u00e0 une pression commerciale<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5e11166 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5e11166\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>L'invit\u00e9 ne devrait pas avoir l'impression que tout est suppl\u00e9mentaire. Pour \u00e9viter cela, appliquez des r\u00e8gles simples :<\/p><ul><li>Elle offre peu d'options.<\/li><li>Prioriser les services pertinents.<\/li><li>Montrez le prix clairement.<\/li><li>Expliquer les conditions.<\/li><li>Ne fais pas trop d'insistance.<\/li><li>\u00c9vitez de r\u00e9p\u00e9ter la m\u00eame offre sur tous les canaux.<\/li><li>Laisse toujours une porte de sortie.<\/li><\/ul><p>La vente doit accompagner l'exp\u00e9rience, pas la g\u00eaner. Si le client per\u00e7oit une utilit\u00e9, l'offre ajoute de la valeur. S'il per\u00e7oit une pression, elle en retire.<\/p><p><!-- notionvc: 34b516f4-214c-48e6-8bd8-840bd2c1d8c1 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c113b89 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c113b89\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Signes que vous vendez trop<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8ad2eea elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8ad2eea\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Certains signaux de friction sont clairs : abandon de la pr\u00e9-inscription, plaintes concernant les messages, faible conversion, questions r\u00e9p\u00e9t\u00e9es, la r\u00e9ception devant trop expliquer ou des commentaires du type \u201c tout est factur\u00e9 s\u00e9par\u00e9ment \u201d.<\/p><p>Si cela se produit, cela ne signifie pas que la vente incitative ne fonctionne pas. Cela signifie qu'il faut revoir le volume, la pertinence, la clart\u00e9 et le moment de l'offre.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e25ec88 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e25ec88\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">M\u00e8tres pour mesurer si votre strat\u00e9gie fonctionne<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3e7155d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3e7155d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Pour savoir si la vente additionnelle et la vente crois\u00e9e fonctionnent, il convient de mesurer avec des indicateurs simples :<\/p><ul><li>Conversion par extra.<\/li><li>Revenus accessoires par r\u00e9servation.<\/li><li>Revenus par client.<\/li><li>Taux d'acceptation en pr\u00e9-enregistrement.<\/li><li>Ventes r\u00e9cup\u00e9r\u00e9es \u00e0 la r\u00e9ception.<\/li><li>Annulations d'extras.<\/li><li>Plaintes ou questions relatives aux conditions.<\/li><li>Abandon de la pr\u00e9-v\u00e9rification si les offres sont en cours de traitement.<\/li><\/ul><p>Ces m\u00e9triques aident \u00e0 d\u00e9cider quoi conserver, quoi retirer et quoi d\u00e9placer \u00e0 un autre moment du parcours.<\/p><p><!-- notionvc: e7ad46bb-d24c-46fe-973b-69114007ee83 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-55c434b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"55c434b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Plan simple pour commencer en 30 jours<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bcfcd0d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"bcfcd0d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Un plan r\u00e9aliste pour commencer pourrait \u00eatre :<\/p><p><strong>Semaine 1 : S\u00e9lectionner les extras<\/strong><\/p><p>Choisissez 5 services potentiels : petit-d\u00e9jeuner, parking, surclassement, d\u00e9part tardif, spa ou transfert, en fonction de votre h\u00f4tel.<\/p><p><strong>Semaine 2 : d\u00e9finir les profils et les conditions<\/strong><\/p><p>D\u00e9cidez quel extra convient \u00e0 chaque type d'invit\u00e9 et r\u00e9digez des conditions claires : prix, disponibilit\u00e9, horaires et restrictions.<\/p><p><strong>Semaine 3 : pr\u00e9parer les messages et configurer la pr\u00e9vente<\/strong><\/p><p>Inclure les extras dans le pr\u00e9-enregistrement, les e-mails ou le flux d\u00e9fini depuis le PMS. Privil\u00e9gier la clart\u00e9 et \u00e9viter de proposer trop d'options.<\/p><p><strong>Semaine 4 : former la r\u00e9ception et mesurer<\/strong><\/p><p>Explique ce qui est propos\u00e9, quand, comment r\u00e9pondre aux questions et quels extras peuvent \u00eatre r\u00e9cup\u00e9r\u00e9s au comptoir. Mesurez la conversion, les revenus et les frictions.<\/p><p>Apr\u00e8s 30 jours, ajustez : supprimez ce qui ne convertit pas, am\u00e9liorez ce qui suscite le doute et renforcez ce qui apporte de la valeur.<\/p><p><!-- notionvc: 7df2e47f-07e0-4a8a-8bd3-6c341192da65 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c70d37f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c70d37f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Questions fr\u00e9quentes sur l'upselling et le cross-selling dans les h\u00f4tels<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c78e397 elementor-widget elementor-widget-n-accordion\" data-id=\"c78e397\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;default_state&quot;:&quot;expanded&quot;,&quot;max_items_expended&quot;:&quot;one&quot;,&quot;n_accordion_animation_duration&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;ms&quot;,&quot;size&quot;:400,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"nested-accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-n-accordion\" aria-label=\"Accord\u00e9on. Ouvrez les liens avec Enter ou Space, fermez-les avec Escape et naviguez avec les touches fl\u00e9ch\u00e9es.\">\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-2090\" class=\"e-n-accordion-item\" open>\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"1\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"true\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-2090\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><h3 class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Quelle est la diff\u00e9rence entre l'upselling et le cross-selling dans les h\u00f4tels ? <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-2090\" class=\"elementor-element elementor-element-d1865a3 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"d1865a3\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c5b6e54 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c5b6e54\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>L'upselling am\u00e9liore la r\u00e9servation existante, par exemple en proposant une chambre sup\u00e9rieure, une meilleure vue ou un d\u00e9part tardif. Le cross-selling ajoute des services compl\u00e9mentaires, tels que le petit-d\u00e9jeuner, le parking, le spa, le transfert ou le restaurant. En r\u00e9sum\u00e9 : l'upselling am\u00e9liore ce que le client a d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 ; le cross-selling ajoute des services autour du s\u00e9jour.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-2091\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"2\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-2091\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><h3 class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Les meilleurs exemples de vente incitative dans les h\u00f4tels sont :\n\n**1. Am\u00e9liorations de chambre :**\n\n*   **Meilleure vue :** Proposer une chambre avec vue sur la mer, la montagne, la ville ou un jardin pittoresque.\n*   **Plus d'espace :** Offrir une chambre plus grande, une suite ou une chambre communicante.\n*   **\u00c9quipements premium :** Promouvoir des chambres avec des commodit\u00e9s suppl\u00e9mentaires comme un jacuzzi, un balcon priv\u00e9, une kitchenette ou une machine \u00e0 expresso.\n*   **Th\u00e8mes ou \u00e9tages sup\u00e9rieurs :** Sugg\u00e9rer des chambres dans des \u00e9tages plus \u00e9lev\u00e9s pour moins de bruit ou des chambres th\u00e9matiques sp\u00e9ciales.\n\n**2. Forfaits et offres sp\u00e9ciales :**\n\n*   **Forfaits romantiques :** Inclure des bouteilles de vin, des chocolats, des d\u00eeners, des massages ou des fleurs.\n*   **Forfaits familiaux :** Proposer des lits suppl\u00e9mentaires, des repas pour enfants gratuits, des activit\u00e9s familiales ou des r\u00e9ductions sur les attractions locales.\n*   **Forfaits bien-\u00eatre :** Offrir des acc\u00e8s \u00e0 un spa, des soins, des cours de yoga ou des repas sant\u00e9.\n*   **Forfaits affaires :** Inclure le petit-d\u00e9jeuner gratuit, l'acc\u00e8s \u00e0 une salle de r\u00e9union, un service de blanchisserie ou des journaux gratuits.\n*   **S\u00e9jours prolong\u00e9s :** Offrir des r\u00e9ductions pour les clients qui r\u00e9servent plusieurs nuits.\n\n**3. Services et commodit\u00e9s suppl\u00e9mentaires :**\n\n*   **Repas et boissons :** Sugg\u00e9rer des surclassements de repas (par exemple, d\u00eener dans un restaurant gastronomique), des repas en chambre premium, des boissons ou des paniers gourmands.\n*   **Acc\u00e8s au spa et aux soins :** Proposer des massages, des soins du visage ou d'autres traitements de spa.\n*   **Activit\u00e9s et excursions :** Vendre des visites guid\u00e9es, des excursions, des locations de voiture ou des billets pour des \u00e9v\u00e9nements locaux.\n*   **Services de transport :** Offrir des transferts a\u00e9roport ou des services de chauffeur priv\u00e9.\n*   **Cadeaux et souvenirs :** Promouvoir des articles \u00e0 acheter \u00e0 la boutique de l'h\u00f4tel, comme des produits locaux ou des objets de marque.\n\n**4. Points cl\u00e9s pour une vente incitative r\u00e9ussie :**\n\n*   **Pertinence :** Proposer des options qui correspondent aux besoins et aux int\u00e9r\u00eats du client.\n*   **Timing :** Offrir la vente incitative au bon moment (par exemple, lors de la r\u00e9servation, \u00e0 l'enregistrement ou pendant le s\u00e9jour).\n*   **Valeur per\u00e7ue :** Mettre en \u00e9vidence les avantages et la valeur ajout\u00e9e de l'offre.\n*   **Personnalisation :** Adapter les offres en fonction des donn\u00e9es du client.\n*   **Pr\u00e9sentation claire :** Expliquer clairement ce qui est inclus dans l'offre et son prix.\n*   **Formation du personnel :** S'assurer que le personnel est bien form\u00e9 pour proposer les ventes incitatives de mani\u00e8re efficace et agr\u00e9able.\n\nEn offrant des options attrayantes et pertinentes, les h\u00f4tels peuvent am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client tout en augmentant leurs revenus gr\u00e2ce \u00e0 la vente incitative. <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-2091\" class=\"elementor-element elementor-element-67a95f8 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"67a95f8\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2c196ca elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2c196ca\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Les surclassements de chambre, meilleures vues, cat\u00e9gorie sup\u00e9rieure, chambre avec terrasse, arriv\u00e9e anticip\u00e9e et d\u00e9part tardif fonctionnent g\u00e9n\u00e9ralement bien s'ils sont bien communiqu\u00e9s. L'essentiel est que le client comprenne rapidement ce qu'il gagne et quelles conditions s'appliquent, surtout si cela d\u00e9pend de la disponibilit\u00e9.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-2092\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"3\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-2092\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><h3 class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Quels services sont bons pour le cross-selling h\u00f4telier ? <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-2092\" class=\"elementor-element elementor-element-ff3998f e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"ff3998f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-da990bd elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"da990bd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Les services les plus courants sont le petit-d\u00e9jeuner, le parking, le spa, les transferts, le restaurant, les activit\u00e9s, les exp\u00e9riences locales, la location de v\u00e9los, les commodit\u00e9s sp\u00e9ciales et les services familiaux. Ils fonctionnent mieux lorsqu'ils r\u00e9pondent \u00e0 un besoin r\u00e9el du client et sont pr\u00e9sent\u00e9s avec un prix, des horaires et des conditions clairs.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-2093\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"4\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-2093\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><h3 class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Quand proposer des extras \u00e0 un client ? <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-2093\" class=\"elementor-element elementor-element-5fb9129 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"5fb9129\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a1321fd elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a1321fd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Cela d\u00e9pend du suppl\u00e9ment. Avant l'arriv\u00e9e, les services d'aide \u00e0 la planification tels que le parking, le petit-d\u00e9jeuner, le transfert ou le surclassement fonctionnent bien. \u00c0 l'enregistrement, des offres courtes et pertinentes sont appropri\u00e9es. Pendant le s\u00e9jour, des recommandations contextuelles s'int\u00e8grent\u00a0: restaurant, spa, activit\u00e9s ou exp\u00e9riences en fonction de la m\u00e9t\u00e9o, du taux d'occupation et du profil.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-2094\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"5\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-2094\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><h3 class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Comment \u00e9viter que l'invit\u00e9 se sente press\u00e9 ? <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-2094\" class=\"elementor-element elementor-element-68a0d00 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"68a0d00\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a7071ee elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a7071ee\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Proposez peu d'options, pertinentes et bien expliqu\u00e9es. Affichez un prix clair, des conditions visibles et \u00e9vitez d'insister ou de r\u00e9p\u00e9ter la m\u00eame offre sur plusieurs canaux. Le client doit sentir que la proposition am\u00e9liore son s\u00e9jour, et non que l'h\u00f4tel essaie de lui vendre des suppl\u00e9ments \u00e0 chaque contact.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-2095\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"6\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-2095\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><h3 class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Comment un PMS aide-t-il \u00e0 l'upselling h\u00f4telier ? <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-2095\" class=\"elementor-element elementor-element-2da38b4 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"2da38b4\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-84d55b5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"84d55b5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Le PMS aide \u00e0 utiliser les donn\u00e9es de r\u00e9servation, l'historique, les pr\u00e9f\u00e9rences, le canal, la dur\u00e9e du s\u00e9jour et les consommations ant\u00e9rieures pour proposer des services plus pertinents. Il permet \u00e9galement de mesurer quels extras convertissent le mieux et \u00e0 quel moment. Bien utilis\u00e9, il aide \u00e0 vendre avec plus de discernement et moins d'improvisation.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-2096\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"7\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-2096\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><h3 class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Il existe plusieurs m\u00e9triques pour mesurer l'upselling et le cross-selling. Voici les plus courantes :\n\n**Pour l'Upselling :**\n\n*   **Valeur Moyenne des Commandes (Average Order Value - AOV) \/ Panier Moyen :** C'est la m\u00e9trique la plus directe. Elle mesure le montant moyen d\u00e9pens\u00e9 par chaque client lors d'une transaction. Une augmentation de l'AOV indique que les clients ach\u00e8tent des versions plus ch\u00e8res ou des produits de gamme sup\u00e9rieure.\n\n*   **Taux d'Upgrade :** Le pourcentage de clients qui choisissent une option plus co\u00fbteuse ou une version premium d'un produit ou service lorsqu'une option est propos\u00e9e.\n\n*   **Revenu par Client (Revenue Per Customer - RPC) :** Similaire \u00e0 l'AOV, mais peut \u00eatre calcul\u00e9 sur une p\u00e9riode plus longue, montrant l'augmentation des d\u00e9penses des clients dans le temps gr\u00e2ce \u00e0 des upsells.\n\n*   **Marge Brute par Commande\/Produit :** Si l'upselling conduit \u00e0 une meilleure marge, cette m\u00e9trique peut aider \u00e0 quantifier son efficacit\u00e9 financi\u00e8re.\n\n*   **Taux de conversion des offres d'upsell :** Le pourcentage de clients qui acceptent une offre d'upsell sp\u00e9cifique.\n\n**Pour le Cross-selling :**\n\n*   **Ventes Additionnelles par Transaction :** Le nombre moyen de produits ou services suppl\u00e9mentaires achet\u00e9s avec l'achat initial.\n\n*   **Taux de Panier Moyen enrichi (Bundled Basket Rate) :** Le pourcentage de transactions qui incluent des produits compl\u00e9mentaires recommand\u00e9s.\n\n*   **Taux de Cross-selling :** Le pourcentage de clients qui ach\u00e8tent au moins un produit recommand\u00e9 en plus de leur achat initial.\n\n*   **Taux de conversion des offres de cross-sell :** Le pourcentage de clients qui ach\u00e8tent un produit de cross-sell suite \u00e0 une recommandation.\n\n*   **Revenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par le Cross-selling :** Le revenu total attribuable aux ventes de produits compl\u00e9mentaires.\n\n*   **Revenu par Client (si le cross-selling augmente la valeur \u00e0 long terme) :** Si le cross-selling conduit les clients \u00e0 explorer et acheter plus de produits au fil du temps.\n\n**M\u00e9triques plus g\u00e9n\u00e9rales applicables aux deux :**\n\n*   **Taux de R\u00e9tention Client :** Bien que pas directement une m\u00e9trique de vente, des strat\u00e9gies d'upselling et de cross-selling r\u00e9ussies peuvent am\u00e9liorer la satisfaction client et, par cons\u00e9quent, le taux de r\u00e9tention.\n\n*   **Valeur Vie Client (Customer Lifetime Value - CLV) :** L'upselling et le cross-selling bien ex\u00e9cut\u00e9s visent \u00e0 augmenter la CLV en faisant d\u00e9penser plus \u00e0 chaque client sur la dur\u00e9e.\n\n*   **Nombre de Produits par Client :** Indique si les clients ach\u00e8tent une plus grande vari\u00e9t\u00e9 de produits gr\u00e2ce aux efforts de cross-selling.\n\nLe choix des m\u00e9triques d\u00e9pendra de vos objectifs commerciaux sp\u00e9cifiques, de votre secteur d'activit\u00e9 et de vos mod\u00e8les de vente. Il est souvent utile de suivre plusieurs de ces indicateurs pour avoir une vue d'ensemble compl\u00e8te de l'efficacit\u00e9 de vos strat\u00e9gies d'upselling et de cross-selling. <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-2096\" class=\"elementor-element elementor-element-81a9090 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"81a9090\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3e48378 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3e48378\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Les m\u00e9triques de base sont la conversion par extra, les revenus auxiliaires par r\u00e9servation, les revenus par client, les ventes en pr\u00e9-enregistrement, les ventes r\u00e9cup\u00e9r\u00e9es \u00e0 la r\u00e9ception, les annulations d'extras et les plaintes ou doutes li\u00e9s aux conditions. Avec ces donn\u00e9es, vous pouvez ajuster les offres, les messages et les moments sans d\u00e9pendre de l'intuition.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2a546121 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2a546121\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Vous pouvez \u00e9galement \u00eatre int\u00e9ress\u00e9 par<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4c91303a meta-visibility-show title_position_default title_hover_border_default title-default img_hover_animation_default meta_position_default grid-hover-overlay-type-always tpg-el-box-border-enable tpg-border-bottom-disable elementor-widget elementor-widget-tpg-grid-layout\" data-id=\"4c91303a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"tpg-grid-layout.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"rt-container-fluid rt-tpg-container tpg-el-main-wrapper clearfix grid-layout4-main\"\n\t\t\t id=\"rt-tpg-container-2562960717\"\n\t\t\t data-layout=\"grid-layout4\"\n\t\t\t data-grid-style=\"tpg-full-height\"\n\t\t\t data-sc-id=\"elementor\"\n\t\t\t data-el-settings=''\n\t\t\t data-el-query=''\n\t\t\t data-el-path=''\n\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<div class='tpg-header-wrapper'>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<div data-title=\"Loading ...\" class=\"rt-row rt-content-loader grid-layout4 grid-behaviour tpg-full-height grid_layout_wrapper\">\n\t\t\t\t\n<div class=\"rt-col-md-4 rt-col-sm-6 rt-col-xs-12 default rt-grid-item\" data-id=\"11717\">\n\t<div class=\"rt-holder tpg-post-holder\">\n\t\t<div class=\"rt-detail rt-el-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"rt-img-holder tpg-el-image-wrap has-thumbnail\">\n\t\t\t\t\t<a data-id=\"11717\" href=\"https:\/\/leanhotelsystem.com\/fr\/mantenimiento-preventivo-hoteles\/\" class=\"tpg-post-link\" target=\"_self\">\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/leanhotelsystem.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/mantenimeinto-preventivo-hotel-768x512.webp\"\n\t\t\t\t\t\t\t class=\"rt-img-responsive\"\n\t\t\t\t\t\t\t width=\"768\"\n\t\t\t\t\t\t\t height=\"512\"\n\t\t\t\t\t\t\t alt=\"maintenance pr\u00e9ventive h\u00f4tel\">\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<div class=\"overlay grid-hover-content\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\"><h3 class=\"entry-title\"><a data-id=\"11717\" href=\"https:\/\/leanhotelsystem.com\/fr\/mantenimiento-preventivo-hoteles\/\" class=\"tpg-post-link\" target=\"_self\">Maintenance pr\u00e9ventive dans les h\u00f4tels : comment l'organiser \u00e0 partir des op\u00e9rations quotidiennes<\/a><\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post-meta-tags rt-el-post-meta\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"date\">\n\t\t\t\t<i class=\"far fa-calendar-alt\"><\/i>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/leanhotelsystem.com\/fr\/2026\/07\/20\/\">\n\t\t\t\t\t20 juillet 2026\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"rt-col-md-4 rt-col-sm-6 rt-col-xs-12 default rt-grid-item\" data-id=\"11706\">\n\t<div class=\"rt-holder tpg-post-holder\">\n\t\t<div class=\"rt-detail rt-el-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"rt-img-holder tpg-el-image-wrap has-thumbnail\">\n\t\t\t\t\t<a data-id=\"11706\" href=\"https:\/\/leanhotelsystem.com\/fr\/channel-manager-motor-de-reservas\/\" class=\"tpg-post-link\" target=\"_self\">\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" 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href=\"https:\/\/leanhotelsystem.com\/fr\/2026\/07\/13\/\">\n\t\t\t\t\t13 juillet 2026\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"rt-col-md-4 rt-col-sm-6 rt-col-xs-12 default rt-grid-item\" data-id=\"11545\">\n\t<div class=\"rt-holder tpg-post-holder\">\n\t\t<div class=\"rt-detail rt-el-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"rt-img-holder tpg-el-image-wrap has-thumbnail\">\n\t\t\t\t\t<a data-id=\"11545\" href=\"https:\/\/leanhotelsystem.com\/fr\/errores-habituales-al-configurar-un-pms-en-hoteles-y-como-evitarlos\/\" class=\"tpg-post-link\" target=\"_self\">\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/leanhotelsystem.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/\u00bfQue-permisos-deberia-tener-recepcion-en-el-PMS-768x512.webp\"\n\t\t\t\t\t\t\t class=\"rt-img-responsive\"\n\t\t\t\t\t\t\t width=\"768\"\n\t\t\t\t\t\t\t height=\"512\"\n\t\t\t\t\t\t\t alt=\"Quels droits de r\u00e9ception sont n\u00e9cessaires dans le PMS\">\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<div class=\"overlay grid-hover-content\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\"><h3 class=\"entry-title\"><a data-id=\"11545\" href=\"https:\/\/leanhotelsystem.com\/fr\/errores-habituales-al-configurar-un-pms-en-hoteles-y-como-evitarlos\/\" class=\"tpg-post-link\" target=\"_self\">Erreurs courantes lors de la configuration d'un PMS dans les h\u00f4tels et comment les \u00e9viter<\/a><\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post-meta-tags rt-el-post-meta\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"date\">\n\t\t\t\t<i class=\"far fa-calendar-alt\"><\/i>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/leanhotelsystem.com\/fr\/2026\/06\/24\/\">\n\t\t\t\t\t24 juin 2026\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9eca758 e-grid e-con-full e-con e-child\" data-id=\"9eca758\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7d5b8f2f hfe-post-info-layout-inline elementor-widget elementor-widget-post-info-widget\" data-id=\"7d5b8f2f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"post-info-widget.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"hfe-post-info-inline hfe-post-info-items hfe-post-info\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"hfe-post-info-item elementor-repeater-item-191a4c3 hfe-post-info-inline-item\" itemprop=\"datePublished\"> \n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/leanhotelsystem.com\/fr\/2026\/06\/24\/\">\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"hfe-post-info-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-far-calendar-alt\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path 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