{"id":6925,"date":"2024-10-09T17:47:53","date_gmt":"2024-10-09T17:47:53","guid":{"rendered":"https:\/\/leanhotelsystem.com\/?p=6925"},"modified":"2026-03-18T18:01:25","modified_gmt":"2026-03-18T18:01:25","slug":"surreservation-dans-les-hotels-quest-ce-que-cest-et-comment-leviter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leanhotelsystem.com\/fr\/overbooking-hotelero-que-es-y-como-evitarlo\/","title":{"rendered":"Surr\u00e9servation dans les h\u00f4tels : ce que c'est et comment l'\u00e9viter + Guide de bonnes pratiques"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"6925\" class=\"elementor elementor-6925\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-baf511b e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"baf511b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8343fac e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"8343fac\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e923b56 elementor-widget elementor-widget-hfe-breadcrumbs-widget\" data-id=\"e923b56\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"hfe-breadcrumbs-widget.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<nav aria-label=\"Fil d&#039;Ariane\"><ul class=\"hfe-breadcrumbs hfe-breadcrumbs-show-home\"><li class=\"hfe-breadcrumbs-item hfe-breadcrumbs-first\"><span class=\"hfe-breadcrumbs-home-icon\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-home\" viewbox=\"0 0 576 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M280.37 148.26L96 300.11V464a16 16 0 0 0 16 16l112.06-.29a16 16 0 0 0 15.92-16V368a16 16 0 0 1 16-16h64a16 16 0 0 1 16 16v95.64a16 16 0 0 0 16 16.05L464 480a16 16 0 0 0 16-16V300L295.67 148.26a12.19 12.19 0 0 0-15.3 0zM571.6 251.47L488 182.56V44.05a12 12 0 0 0-12-12h-56a12 12 0 0 0-12 12v72.61L318.47 43a48 48 0 0 0-61 0L4.34 251.47a12 12 0 0 0-1.6 16.9l25.5 31A12 12 0 0 0 45.15 301l235.22-193.74a12.19 12.19 0 0 1 15.3 0L530.9 301a12 12 0 0 0 16.9-1.6l25.5-31a12 12 0 0 0-1.7-16.93z\"><\/path><\/svg><\/span><a href=\"https:\/\/leanhotelsystem.com\/fr\"><span class=\"hfe-breadcrumbs-text\">Accueil<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a295e74 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a295e74\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Surr\u00e9servation dans les h\u00f4tels : ce que c'est et comment l'\u00e9viter + Guide de bonnes pratiques<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-021e1ad elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"021e1ad\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Qu'est-ce que la surr\u00e9servation \u00e0 la r\u00e9ception de votre h\u00f4tel ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b446eba elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b446eba\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Les <strong>surr\u00e9servation dans les h\u00f4tels<\/strong>Le surbooking, \u00e9galement appel\u00e9 surr\u00e9servation, est la situation dans laquelle un h\u00f4tel vend plus de chambres qu'il n'en a de disponibles. Cette pratique, qui peut sembler \u00e0 premi\u00e8re vue une grave erreur, est parfois utilis\u00e9e comme strat\u00e9gie de vente pour assurer un taux d'occupation maximal. Cependant, si elle est mal g\u00e9r\u00e9e, elle peut conduire \u00e0 <strong>cons\u00e9quences graves<\/strong> pour la r\u00e9putation de l'h\u00f4tel, l'exp\u00e9rience des clients et les co\u00fbts d'exploitation.<\/p><p>Il existe de multiples causes qui peuvent conduire \u00e0 une <strong>surr\u00e9servation<\/strong>comme une mauvaise synchronisation entre le <strong>PMS (syst\u00e8me de gestion h\u00f4teli\u00e8re)<\/strong> et le <strong>Gestionnaire de canaux<\/strong>des erreurs manuelles ou un exc\u00e8s d'optimisme dans l'estimation des annulations. Bien que de nombreux h\u00f4tels aient recours \u00e0 cette pratique pour se prot\u00e9ger des annulations de derni\u00e8re minute et des absences, il est essentiel de g\u00e9rer soigneusement la surr\u00e9servation afin d'\u00e9viter les conflits avec les clients.<\/p><blockquote><p>Imaginons la situation suivante : un h\u00f4tel de 100 chambres accepte 110 r\u00e9servations car, sur la base de donn\u00e9es historiques, il s'attend \u00e0 ce qu'au moins 10 d'entre elles soient annul\u00e9es. Toutefois, si ces annulations ne se produisent pas, l'h\u00f4tel est confront\u00e9 \u00e0 la situation suivante <strong>probl\u00e8me du nombre d'invit\u00e9s par rapport au nombre de chambres disponibles<\/strong>. Cette situation peut s'av\u00e9rer frustrante tant pour l'h\u00f4tel que pour les clients, qui s'attendent \u00e0 \u00eatre servis en fonction de leur r\u00e9servation confirm\u00e9e.<\/p><\/blockquote><p>Pour g\u00e9rer efficacement la surr\u00e9servation et en minimiser les effets n\u00e9gatifs, les h\u00f4teliers doivent mettre en \u0153uvre les mesures suivantes <strong>bonnes pratiques<\/strong> qui combinent la technologie et des politiques de gestion claires. Dans les pages qui suivent, nous verrons comment \u00e9viter la surr\u00e9servation, ses cons\u00e9quences et comment un h\u00f4tel peut se pr\u00e9parer \u00e0 g\u00e9rer efficacement cette situation.<\/p><p><!-- notionvc: 557d9fd1-dbc2-40a2-b877-b1a6731a0b29 --><\/p><p><!-- notionvc: fb7587a0-477e-47bc-b210-7faf35192682 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6958622 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"6958622\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/leanhotelsystem.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Recepcion-1024x683.webp\" class=\"attachment-large size-large wp-image-6928\" alt=\"surr\u00e9servation dans les h\u00f4tels\" srcset=\"https:\/\/leanhotelsystem.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Recepcion-1024x683.webp 1024w, https:\/\/leanhotelsystem.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Recepcion-300x200.webp 300w, https:\/\/leanhotelsystem.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Recepcion-768x512.webp 768w, https:\/\/leanhotelsystem.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Recepcion-1536x1024.webp 1536w, https:\/\/leanhotelsystem.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Recepcion-2048x1365.webp 2048w, https:\/\/leanhotelsystem.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Recepcion-18x12.webp 18w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2d617f3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2d617f3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Quelles sont les cons\u00e9quences d'une surr\u00e9servation dans un h\u00f4tel ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-60c855f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"60c855f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>L'accueil, le nettoyage, l'entretien et l'affectation des ressources sont des domaines qui peuvent grandement b\u00e9n\u00e9ficier de l'automatisation. Un PMS actuel peut <span class=\"notion-enable-hover\" data-token-index=\"1\">automatiser le <strong>gestion des r\u00e9serves<\/strong><\/span><strong>,<\/strong> l'attribution des chambres et le traitement des paiements. En outre, le <strong><span class=\"notion-enable-hover\" data-token-index=\"3\">Gestionnaires de canaux<\/span><\/strong> permettent de g\u00e9rer plusieurs canaux de distribution en temps r\u00e9el, r\u00e9duisant ainsi les erreurs humaines et garantissant une optimisation maximale de l'occupation des h\u00f4tels.<!-- notionvc: e53bdabf-c0e8-4927-b773-bfbaaa74521d --><\/p><p><!-- notionvc: 8679dc4c-6414-4549-a354-b83d42662760 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6bdc5c4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6bdc5c4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"> Inconv\u00e9nients de la surr\u00e9servation dans les h\u00f4tels<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fd8c91e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"fd8c91e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Les <strong>stocks exc\u00e9dentaires<\/strong> ou la surr\u00e9servation dans un h\u00f4tel, si elle n'est pas g\u00e9r\u00e9e correctement, peut avoir des cons\u00e9quences n\u00e9gatives \u00e0 diff\u00e9rents niveaux :<\/p><ol><li><strong>Atteinte \u00e0 la r\u00e9putation de l'h\u00f4tel<\/strong>\u00c0 l'\u00e8re num\u00e9rique, o\u00f9 les avis en ligne sont essentiels pour attirer de nouveaux clients, une mauvaise exp\u00e9rience due \u00e0 une surr\u00e9servation peut g\u00e9n\u00e9rer des avis n\u00e9gatifs sur des plateformes telles que TripAdvisor ou Google Reviews. Ces avis peuvent d\u00e9courager les futurs clients.<\/li><li><strong>Perte de la fid\u00e9lit\u00e9 des clients<\/strong>Les invit\u00e9s touch\u00e9s par la crise de la grippe aviaire <strong>surr\u00e9servation<\/strong> peut se sentir frustr\u00e9 et trahi, ce qui affecte directement sa loyaut\u00e9 envers l'h\u00f4tel. M\u00eame si l'h\u00f4tel propose une solution alternative, comme le transfert dans un autre \u00e9tablissement, le client peut consid\u00e9rer cela comme un d\u00e9sagr\u00e9ment et choisir de ne pas revenir.<\/li><li><strong>Co\u00fbts suppl\u00e9mentaires<\/strong>La gestion d'une situation d'urgence : La gestion d'une situation d'urgence <strong>surr\u00e9servation<\/strong> Le co\u00fbt de ces solutions est souvent plus \u00e9lev\u00e9 que le b\u00e9n\u00e9fice r\u00e9alis\u00e9 gr\u00e2ce aux chambres surcharg\u00e9es et peut impliquer des d\u00e9penses impr\u00e9vues, telles que le paiement de chambres dans d'autres h\u00f4tels, la prise en charge du transport du client, voire l'offre d'une compensation suppl\u00e9mentaire pour adoucir l'exp\u00e9rience n\u00e9gative. Dans de nombreux cas, ces solutions peuvent finir par co\u00fbter plus cher que les b\u00e9n\u00e9fices r\u00e9alis\u00e9s gr\u00e2ce aux chambres survendues.<\/li><li><strong>Augmentation du stress op\u00e9rationnel<\/strong>Lorsque le personnel de l'h\u00f4tel doit g\u00e9rer un trop grand nombre de clients, l'\u00e9quipe de la r\u00e9ception subit une pression suppl\u00e9mentaire. Cela peut affecter l'ensemble du service et augmenter le risque d'erreurs dans d'autres secteurs de l'h\u00f4tel, tels que le service client\u00e8le ou le nettoyage des chambres.<\/li><\/ol><p><!-- notionvc: 30b4c467-4b71-4ede-8a94-d5e803564673 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cf0134b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"cf0134b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Avantages de la surr\u00e9servation dans les h\u00f4tels<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-de37ffd elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"de37ffd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Si la surr\u00e9servation comporte des risques, elle pr\u00e9sente \u00e9galement les avantages suivants <strong>avantages<\/strong> s'ils sont g\u00e9r\u00e9s de mani\u00e8re strat\u00e9gique. Pour les h\u00f4tels qui op\u00e8rent sur des march\u00e9s tr\u00e8s concurrentiels, la pratique contr\u00f4l\u00e9e de la <strong>surr\u00e9servation<\/strong> peut servir \u00e0 maximiser l'efficacit\u00e9 de la <strong>m\u00e9tier<\/strong> et garantissent des revenus complets, m\u00eame lorsque des annulations de derni\u00e8re minute ou des absences sont attendues. Voici quelques-uns de ses avantages :<\/p><ul><li><strong>Maximisation des recettes<\/strong>Pendant les saisons de forte demande, une surr\u00e9servation contr\u00f4l\u00e9e permet \u00e0 l'h\u00f4tel d'\u00eatre aussi proche que possible de sa capacit\u00e9 d'occupation maximale.<\/li><li><strong>Am\u00e9liorer les performances<\/strong>Les services d'accueil et d'h\u00e9bergement : g\u00e9rer la surr\u00e9servation \u00e0 l'aide de syst\u00e8mes avanc\u00e9s, tels qu'un <strong>PMS<\/strong> qui analyse l'historique des taux d'occupation et d'annulation, permet \u00e0 l'h\u00f4tel d'ajuster ses strat\u00e9gies de tarification et de disponibilit\u00e9 en temps r\u00e9el.<\/li><li><strong>Potentiel de satisfaction de la client\u00e8le<\/strong>Si la surr\u00e9servation est le r\u00e9sultat d'une strat\u00e9gie planifi\u00e9e et que les r\u00e9servations sont g\u00e9r\u00e9es correctement, certains clients peuvent b\u00e9n\u00e9ficier d'un surclassement, ce qui am\u00e9liore leur exp\u00e9rience et leur perception de l'h\u00f4tel.<\/li><\/ul><p><!-- notionvc: bb4cbed4-b7ab-4297-9750-e5c3632b4c0c --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0ed7b8f elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"0ed7b8f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"730\" src=\"https:\/\/leanhotelsystem.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Upgrade-overbooking-1024x730.webp\" class=\"attachment-large size-large wp-image-6929\" alt=\"avantages de la surr\u00e9servation dans les h\u00f4tels\" srcset=\"https:\/\/leanhotelsystem.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Upgrade-overbooking-1024x730.webp 1024w, https:\/\/leanhotelsystem.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Upgrade-overbooking-300x214.webp 300w, 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elementor-element-c9522c0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c9522c0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Les probl\u00e8mes qui peuvent \u00eatre g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par la <strong>surr\u00e9servation<\/strong> sont multiples et vont au-del\u00e0 d'un simple inconfort pour le client :<\/p><ul><li><strong>Insatisfaction des clients<\/strong>Le risque le plus important li\u00e9 \u00e0 la surr\u00e9servation est la perte de satisfaction du client, qui s'est vu promettre une chambre qui n'est en fait pas disponible.<\/li><li><strong>Manque de salles alternatives<\/strong>Dans les zones touristiques ou lors d'\u00e9v\u00e9nements sp\u00e9ciaux, il peut \u00eatre difficile, voire impossible, de trouver d'autres chambres dans d'autres h\u00f4tels, ce qui peut nuire \u00e0 l'exp\u00e9rience globale du client.<\/li><li><strong>Surcharge de travail pour le personnel<\/strong>L'\u00e9quipe de l'h\u00f4tel devra consacrer plus de temps \u00e0 la gestion des d\u00e9m\u00e9nagements et des compensations, ce qui pourrait nuire \u00e0 l'efficacit\u00e9 dans d'autres domaines du service.<\/li><\/ul><p><!-- notionvc: 232e0b7b-a64c-47f0-96d0-1427928ed35d --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-146ad99 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"146ad99\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Quelles sont les solutions \u00e0 la surr\u00e9servation de mon h\u00f4tel et comment l'\u00e9viter ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9f896e8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9f896e8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Afin d'\u00e9viter les risques li\u00e9s \u00e0 la surr\u00e9servation et de g\u00e9rer efficacement cette situation, il est essentiel de disposer de solutions technologiques et op\u00e9rationnelles permettant une gestion efficace de la surr\u00e9servation. <strong>une gestion efficace des stocks<\/strong>. Voici quelques solutions cl\u00e9s que les h\u00f4teliers devraient mettre en \u0153uvre pour \u00e9viter de se retrouver dans des situations probl\u00e9matiques :<\/p><ol><li><p><strong>Int\u00e9gration d'un PMS avec un Channel Manager<\/strong> La plupart des erreurs de surr\u00e9servation proviennent d'un manque de synchronisation entre les diff\u00e9rents canaux de vente (OTA, site web de l'h\u00f4tel, r\u00e9servations directes, etc.) et la disponibilit\u00e9 r\u00e9elle des chambres. En int\u00e9grant un <strong>syst\u00e8me de gestion h\u00f4teli\u00e8re (PMS)<\/strong> avec un <strong>Gestionnaire de canaux<\/strong> La mise \u00e0 jour en temps r\u00e9el garantit que tous les canaux affichent les m\u00eames informations sur la disponibilit\u00e9, ce qui r\u00e9duit le risque de surr\u00e9servation.<\/p><p>Cette int\u00e9gration est essentielle pour les h\u00f4tels qui g\u00e8rent un volume important de r\u00e9servations sur plusieurs plateformes. Gr\u00e2ce \u00e0 l'int\u00e9gration <strong>Gestionnaire de canaux<\/strong>Avec le PMS, toutes les r\u00e9servations sont automatiquement enregistr\u00e9es dans le PMS, ce qui permet un contr\u00f4le pr\u00e9cis de la disponibilit\u00e9. En outre, avec les syst\u00e8mes avanc\u00e9s, des limites de r\u00e9servation peuvent \u00eatre fix\u00e9es pour emp\u00eacher le d\u00e9passement des seuils de capacit\u00e9.<\/p><\/li><li><p><strong>Mise en \u0153uvre de r\u00e8gles de surr\u00e9servation contr\u00f4l\u00e9es<\/strong> De nombreux h\u00f4tels optent pour une strat\u00e9gie de <strong>surr\u00e9servation contr\u00f4l\u00e9e<\/strong>o\u00f9 une l\u00e9g\u00e8re surr\u00e9servation est autoris\u00e9e sur la base d'une analyse des annulations et des d\u00e9sistements ant\u00e9rieurs. Toutefois, cette pratique n\u00e9cessite une analyse minutieuse de la demande historique, des comportements des clients et des taux d'annulation moyens.<\/p><p>Afin de mettre en \u0153uvre une strat\u00e9gie de surr\u00e9servation efficace, il est important de d\u00e9finir des r\u00e8gles claires dans le syst\u00e8me de r\u00e9servation. Ces r\u00e8gles doivent prendre en compte<\/p><ul><li><strong>Sch\u00e9mas d'annulation et de non-pr\u00e9sentation<\/strong>Les donn\u00e9es historiques : Analyser les donn\u00e9es historiques pour d\u00e9terminer le nombre moyen d'annulations au cours d'une p\u00e9riode donn\u00e9e.<\/li><li><strong>Politique de surr\u00e9servation limit\u00e9e<\/strong>Nombre de r\u00e9servations suppl\u00e9mentaires : D\u00e9finir un nombre maximum de r\u00e9servations suppl\u00e9mentaires que le syst\u00e8me autorisera par rapport \u00e0 la disponibilit\u00e9 r\u00e9elle.<\/li><li><strong>Saisonnalit\u00e9<\/strong>Les r\u00e8gles de surr\u00e9servation doivent \u00eatre adapt\u00e9es en fonction de la saison, car en haute saison, les annulations peuvent \u00eatre moins nombreuses.<\/li><\/ul><p><strong>Conseils pratiques<\/strong>La cl\u00e9 d'une strat\u00e9gie de surr\u00e9servation r\u00e9ussie est de toujours avoir un plan d'urgence. Si la limite de surr\u00e9servation est atteinte, l'h\u00f4tel doit \u00eatre pr\u00eat \u00e0 proposer des alternatives attractives aux clients, comme des surclassements ou des transferts vers un autre h\u00f4tel de cat\u00e9gorie \u00e9gale ou sup\u00e9rieure.<\/p><\/li><li><p><strong>Communication constante entre les syst\u00e8mes de r\u00e9servation<\/strong> Pour \u00e9viter les erreurs de <strong>surr\u00e9servation<\/strong> involontaire, il est essentiel qu'il y ait une <strong>une communication constante<\/strong> et de mani\u00e8re transparente entre le PMS, le Channel Manager et les plateformes de vente en ligne. Dans de nombreux cas, la surr\u00e9servation se produit parce que l'inventaire des chambres n'est pas mis \u00e0 jour en temps r\u00e9el, ce qui entra\u00eene un \u00e9cart entre l'offre et la disponibilit\u00e9 r\u00e9elle.<\/p><p>Les syst\u00e8mes les plus avanc\u00e9s permettent de <strong>bicommunication<\/strong> entre le PMS et les canaux de vente, ce qui garantit que, d\u00e8s qu'une r\u00e9servation est enregistr\u00e9e, tous les canaux re\u00e7oivent la mise \u00e0 jour de la disponibilit\u00e9. Cela est particuli\u00e8rement important pour les h\u00f4tels qui re\u00e7oivent un grand nombre de r\u00e9servations en peu de temps, par exemple lors de promotions sp\u00e9ciales ou d'\u00e9v\u00e9nements majeurs.<\/p><\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4e3e91a elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"4e3e91a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"460\" src=\"https:\/\/leanhotelsystem.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Bicomunicacion-PMS-Channel-1024x460.webp\" class=\"attachment-large size-large wp-image-6930\" alt=\"comment r\u00e9soudre le probl\u00e8me de la surr\u00e9servation guide pratique\" srcset=\"https:\/\/leanhotelsystem.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Bicomunicacion-PMS-Channel-1024x460.webp 1024w, https:\/\/leanhotelsystem.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Bicomunicacion-PMS-Channel-300x135.webp 300w, https:\/\/leanhotelsystem.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Bicomunicacion-PMS-Channel-768x345.webp 768w, https:\/\/leanhotelsystem.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Bicomunicacion-PMS-Channel-18x8.webp 18w, https:\/\/leanhotelsystem.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Bicomunicacion-PMS-Channel.webp 1366w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8c6eda5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8c6eda5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><em><span class=\"notion-enable-hover\" data-token-index=\"0\">Configurateur du PMS LEAN Hotel System dans la section de configuration du Channel Manager.<\/span><\/em><!-- notionvc: 7c8ffac8-4e37-496b-a66a-6a975498c8cb --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2bbf9f3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2bbf9f3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>4.<strong> Formation du personnel \u00e0 la gestion de la surr\u00e9servation<\/strong> Les <strong>\u00e9quipe de r\u00e9ception<\/strong> et les ventes doivent \u00eatre en mesure de g\u00e9rer des situations de <strong>surr\u00e9servation<\/strong> efficacement et avec empathie. La cl\u00e9 r\u00e9side dans la <strong>une communication claire avec le client<\/strong> et la capacit\u00e9 \u00e0 proposer des solutions alternatives qui minimisent l'impact de la surr\u00e9servation sur l'exp\u00e9rience du client. Les actions cl\u00e9s sont les suivantes :<\/p><ul><li><strong>Identifier de mani\u00e8re proactive les situations potentielles de surr\u00e9servation<\/strong>L'\u00e9quipe doit \u00eatre pr\u00eate \u00e0 anticiper les probl\u00e8mes avant qu'ils ne surviennent. Si le syst\u00e8me de r\u00e9servation signale un risque de surr\u00e9servation, le personnel doit \u00eatre en mesure d'agir imm\u00e9diatement et de chercher des solutions.<\/li><li><strong>Proposer des alternatives attrayantes<\/strong>Plut\u00f4t que d'informer simplement le client de la situation de surr\u00e9servation, il est important de lui proposer des options attrayantes. Il peut s'agir d'un surclassement dans la cat\u00e9gorie de chambre, d'un s\u00e9jour dans un h\u00f4tel partenaire ou de l'offre d'avantages suppl\u00e9mentaires, tels que des d\u00eeners gratuits ou de futures nuits gratuites.<\/li><li><strong>Traitement des plaintes<\/strong>En cas d'insatisfaction des clients, le personnel doit \u00eatre form\u00e9 aux techniques de traitement des plaintes afin de minimiser l'impact n\u00e9gatif sur la r\u00e9putation de l'h\u00f4tel.<\/li><\/ul><p>5. <strong>Mise en \u0153uvre de politiques strictes en mati\u00e8re d'annulation et de non-pr\u00e9sentation<\/strong> Pour \u00e9viter <strong>annulations de derni\u00e8re minute<\/strong> Pour \u00e9viter les probl\u00e8mes de disponibilit\u00e9, il est essentiel de mettre en place des politiques d'annulation strictes. Voici quelques strat\u00e9gies qui peuvent s'av\u00e9rer utiles :<\/p><ul><li><strong>Politique de non-pr\u00e9sentation avec p\u00e9nalit\u00e9s<\/strong>P\u00e9nalit\u00e9 pour non-pr\u00e9sentation : les h\u00f4tels peuvent choisir d'appliquer une p\u00e9nalit\u00e9 pour non-pr\u00e9sentation, en facturant le co\u00fbt de la premi\u00e8re nuit ou d'une partie de la r\u00e9servation si le client ne se pr\u00e9sente pas. Cela permet de compenser le manque \u00e0 gagner li\u00e9 aux chambres inutilis\u00e9es.<\/li><li><strong>R\u00e9servations avec pr\u00e9paiement ou acompte<\/strong>: Exigence d'une <strong>pr\u00e9paiement partiel ou total<\/strong> pour les r\u00e9servations \u00e0 des dates tr\u00e8s demand\u00e9es peut r\u00e9duire le risque d'annulations de derni\u00e8re minute. Les clients ont tendance \u00e0 s'engager davantage s'ils ont pay\u00e9 \u00e0 l'avance.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-649b7dd elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"649b7dd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Mise en \u0153uvre de syst\u00e8mes de gestion (PMS)<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7f7d890 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7f7d890\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>L'utilisation d'un <strong>PMS avanc\u00e9<\/strong> permet non seulement d'\u00e9viter la surr\u00e9servation, mais aussi de g\u00e9rer efficacement l'ensemble du processus de r\u00e9servation. En int\u00e9grant tous les syst\u00e8mes de vente et en permettant l'automatisation de nombreuses t\u00e2ches op\u00e9rationnelles, un PMS peut \u00eatre l'outil ultime pour garantir une gestion efficace des r\u00e9servations.<\/p><p>Parmi les principaux avantages d'un <strong>PMS<\/strong> se d\u00e9marquer :<\/p><ul><li><strong>Automatisation des r\u00e9servations<\/strong>Le risque d'erreur humaine est r\u00e9duit, car les r\u00e9servations sont trait\u00e9es automatiquement depuis les canaux de vente jusqu'au syst\u00e8me central de l'h\u00f4tel.<\/li><li><strong>Contr\u00f4le de la disponibilit\u00e9 en temps r\u00e9el<\/strong>Le personnel de l'h\u00f4tel peut consulter la disponibilit\u00e9 des chambres en temps r\u00e9el, ce qui permet de s'assurer qu'il n'y a pas plus de chambres offertes qu'il n'y en a de disponibles.<\/li><li><strong>Int\u00e9gration avec les gestionnaires de canaux<\/strong>Cela garantit que la disponibilit\u00e9 est mise \u00e0 jour sur toutes les plateformes de vente en m\u00eame temps, \u00e9liminant ainsi le risque d'un manque d'information. <strong>surr\u00e9servation accidentelle<\/strong>.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2e49ee6 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2e49ee6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"> Communication efficace entre les syst\u00e8mes<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-41503e2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"41503e2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>L'un des aspects les plus critiques de la pr\u00e9vention de la surr\u00e9servation est la <strong>une communication efficace entre les syst\u00e8mes<\/strong>. L'int\u00e9gration des syst\u00e8mes de r\u00e9servation avec le PMS doit \u00eatre aussi transparente que possible afin d'\u00e9viter toute d\u00e9synchronisation entre les canaux de vente.<\/p><p>Par exemple :<\/p><ul><li><strong>Bicommunication en temps r\u00e9el<\/strong>Les syst\u00e8mes modernes permettent une bicommunication en temps r\u00e9el entre le PMS et les canaux de vente, ce qui signifie que tout changement de disponibilit\u00e9 est automatiquement r\u00e9percut\u00e9 sur toutes les plateformes.<\/li><li><strong>Alertes automatiques<\/strong>Le syst\u00e8me doit g\u00e9n\u00e9rer des alertes automatiques lorsque la limite d'occupation est atteinte, ce qui permet au personnel de l'h\u00f4tel de prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es avant qu'un \u00e9v\u00e9nement ne se produise. <strong>surr\u00e9servation<\/strong>.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6fb9eaf elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6fb9eaf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Strat\u00e9gies de vente contr\u00f4l\u00e9e<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-74fadf1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"74fadf1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Si la surr\u00e9servation peut \u00eatre une tactique utilis\u00e9e pour maximiser le taux d'occupation, il est essentiel qu'elle ne soit pas utilis\u00e9e \u00e0 mauvais escient. <strong>contr\u00f4l\u00e9<\/strong> de mani\u00e8re pr\u00e9cise. Voici quelques strat\u00e9gies cl\u00e9s :<\/p><ul><li><strong>Limites de survente calcul\u00e9es<\/strong>Sur la base des donn\u00e9es historiques concernant les annulations et les d\u00e9sistements, des limites pr\u00e9cises peuvent \u00eatre fix\u00e9es pour permettre une l\u00e9g\u00e8re surr\u00e9servation sans risque de pr\u00e9judice pour le client.<\/li><li><strong>Contr\u00f4le permanent de l'occupation<\/strong>Gr\u00e2ce aux rapports g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par le <strong>PMS<\/strong>L'h\u00f4tel peut contr\u00f4ler le taux d'occupation en temps r\u00e9el et adapter ses strat\u00e9gies de vente pour \u00e9viter les situations inattendues.<\/li><\/ul><p><!-- notionvc: c72459c9-4c4f-4738-9363-eb4272e387d3 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9eba990 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9eba990\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Mesures \u00e0 prendre pour \u00e9viter la surr\u00e9servation en haute saison<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c9e6004 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c9e6004\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span class=\"discussion-level-1 discussion-id-68723d6b-f1a7-4aba-892e-cee749e918d4 notion-enable-hover\" data-token-index=\"0\">Au cours de la <\/span><span class=\"discussion-level-1 discussion-id-68723d6b-f1a7-4aba-892e-cee749e918d4 notion-enable-hover\" data-token-index=\"1\">haute saison<\/span><span class=\"discussion-level-1 discussion-id-68723d6b-f1a7-4aba-892e-cee749e918d4 notion-enable-hover\" data-token-index=\"2\">o\u00f9 la demande est plus forte et o\u00f9 la probabilit\u00e9 d'une <\/span><span class=\"discussion-level-1 discussion-id-68723d6b-f1a7-4aba-892e-cee749e918d4 notion-enable-hover\" data-token-index=\"3\">surr\u00e9servation<\/span><span class=\"discussion-level-1 discussion-id-68723d6b-f1a7-4aba-892e-cee749e918d4 notion-enable-hover\" data-token-index=\"4\"> En cas de surr\u00e9servation, il est essentiel de suivre des \u00e9tapes sp\u00e9cifiques pour minimiser les risques de surr\u00e9servation. Nous pr\u00e9sentons ici <\/span><span class=\"discussion-level-1 discussion-id-68723d6b-f1a7-4aba-892e-cee749e918d4 notion-enable-hover\" data-token-index=\"5\">cinq \u00e9tapes essentielles<\/span><span class=\"discussion-level-1 discussion-id-68723d6b-f1a7-4aba-892e-cee749e918d4 notion-enable-hover\" data-token-index=\"6\"> qui peuvent vous aider \u00e0 \u00e9viter les situations probl\u00e9matiques :<\/span><!-- notionvc: 05cb3619-9bd1-4b16-82e6-212d3ed8dd6c --><br \/><!-- notionvc: 9cf08a4a-fbb5-41b2-98c8-0b6bab15efb5 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2839d4f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2839d4f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00c9tape 1 : Contr\u00f4ler la disponibilit\u00e9 en temps r\u00e9el<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b4d81ca elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b4d81ca\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span class=\"discussion-level-1 discussion-id-68723d6b-f1a7-4aba-892e-cee749e918d4 notion-enable-hover\" data-token-index=\"0\">Pour \u00e9viter la surr\u00e9servation, il faut d'abord s'assurer que l'\u00e9quipe charg\u00e9e des r\u00e9servations et de l'accueil est bien inform\u00e9e. <\/span><span class=\"discussion-level-1 discussion-id-68723d6b-f1a7-4aba-892e-cee749e918d4 notion-enable-hover\" data-token-index=\"1\">contr\u00f4le continu<\/span><span class=\"discussion-level-1 discussion-id-68723d6b-f1a7-4aba-892e-cee749e918d4 notion-enable-hover\" data-token-index=\"2\"> la disponibilit\u00e9 des chambres. L'utilisation d'outils technologiques tels que le <\/span><span class=\"discussion-level-1 discussion-id-68723d6b-f1a7-4aba-892e-cee749e918d4 notion-enable-hover\" data-token-index=\"3\">PMS<\/span><span class=\"discussion-level-1 discussion-id-68723d6b-f1a7-4aba-892e-cee749e918d4 notion-enable-hover\" data-token-index=\"4\">De cette fa\u00e7on, vous pouvez examiner votre inventaire en temps r\u00e9el et d\u00e9tecter rapidement si vous vous approchez d'une \u00e9ventuelle surr\u00e9servation.<\/span><!-- notionvc: b05d60d4-c28a-4eed-b30c-3ac52058b37c --><br \/><!-- notionvc: 03cbbfe7-13d5-4940-b85d-a0c6e899ecd1 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-18ce990 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"18ce990\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00c9tape 2 : Configurer les limites de survente<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f1ecccb elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f1ecccb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span class=\"discussion-level-1 discussion-id-68723d6b-f1a7-4aba-892e-cee749e918d4 notion-enable-hover\" data-token-index=\"0\">Fixer des limites claires au sein de l <\/span><span class=\"discussion-level-1 discussion-id-68723d6b-f1a7-4aba-892e-cee749e918d4 notion-enable-hover\" data-token-index=\"1\">syst\u00e8me de r\u00e9servation<\/span><span class=\"discussion-level-1 discussion-id-68723d6b-f1a7-4aba-892e-cee749e918d4 notion-enable-hover\" data-token-index=\"2\"> est essentielle pour \u00e9viter toute survente accidentelle. Par le biais de la <\/span><span class=\"discussion-level-1 discussion-id-68723d6b-f1a7-4aba-892e-cee749e918d4 notion-enable-hover\" data-token-index=\"3\">Gestionnaire de canaux<\/span><span class=\"discussion-level-1 discussion-id-68723d6b-f1a7-4aba-892e-cee749e918d4 notion-enable-hover\" data-token-index=\"4\">L'h\u00f4tel peut d\u00e9finir le nombre de r\u00e9servations autoris\u00e9es au-del\u00e0 du nombre de chambres disponibles, sur la base d'une analyse historique des annulations.<\/span><!-- notionvc: 410f71ba-ea10-4479-94a6-9149ce1572f8 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7f02ff2 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7f02ff2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00c9tape 3 : \u00c9tablir des politiques d'annulation claires<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-795a15e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"795a15e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span class=\"discussion-level-1 discussion-id-68723d6b-f1a7-4aba-892e-cee749e918d4 notion-enable-hover\" data-token-index=\"0\">Le <\/span><span class=\"discussion-level-1 discussion-id-68723d6b-f1a7-4aba-892e-cee749e918d4 notion-enable-hover\" data-token-index=\"1\">politiques d'annulation<\/span><span class=\"discussion-level-1 discussion-id-68723d6b-f1a7-4aba-892e-cee749e918d4 notion-enable-hover\" data-token-index=\"2\"> doivent \u00eatre clairement d\u00e9finis pour les clients, en particulier pendant la haute saison. La mise en \u0153uvre de politiques plus strictes peut contribuer \u00e0 r\u00e9duire le nombre d'annulations de derni\u00e8re minute qui entra\u00eenent des vacances inattendues. Il est important de communiquer efficacement ces politiques au moment de la r\u00e9servation.<\/span><!-- notionvc: 0c61f5a5-2d61-4680-a045-edb41aebe910 --><br \/><!-- notionvc: cb3a6666-e1e7-4f69-aa83-82bf032b6292 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1018682 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1018682\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00c9tape 4 : Former le personnel \u00e0 la gestion des r\u00e9servations<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e7543d1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e7543d1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span class=\"discussion-level-1 discussion-id-68723d6b-f1a7-4aba-892e-cee749e918d4 notion-enable-hover\" data-token-index=\"0\">Tout le personnel impliqu\u00e9 dans la gestion des r\u00e9servations doit \u00eatre parfaitement form\u00e9 dans les domaines suivants <\/span><span class=\"discussion-level-1 discussion-id-68723d6b-f1a7-4aba-892e-cee749e918d4 notion-enable-hover\" data-token-index=\"1\">des strat\u00e9gies pour \u00e9viter la surr\u00e9servation<\/span><span class=\"discussion-level-1 discussion-id-68723d6b-f1a7-4aba-892e-cee749e918d4 notion-enable-hover\" data-token-index=\"2\">. Il s'agit notamment de savoir comment utiliser le <\/span><span class=\"discussion-level-1 discussion-id-68723d6b-f1a7-4aba-892e-cee749e918d4 notion-enable-hover\" data-token-index=\"3\">PMS<\/span><span class=\"discussion-level-1 discussion-id-68723d6b-f1a7-4aba-892e-cee749e918d4 notion-enable-hover\" data-token-index=\"4\"> et le <\/span><span class=\"discussion-level-1 discussion-id-68723d6b-f1a7-4aba-892e-cee749e918d4 notion-enable-hover\" data-token-index=\"5\">Gestionnaire de canaux<\/span><span class=\"discussion-level-1 discussion-id-68723d6b-f1a7-4aba-892e-cee749e918d4 notion-enable-hover\" data-token-index=\"6\">L'objectif est \u00e9galement de se pr\u00e9parer \u00e0 g\u00e9rer les \u00e9ventuels cas de surr\u00e9servation de mani\u00e8re professionnelle et proactive.<\/span><!-- notionvc: 15348006-f8d2-44e3-a67f-000b8a54e6ef --><br \/><!-- notionvc: 7ada5c81-9082-4f7f-a551-138ea87fb811 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4f79b77 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4f79b77\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00c9tape 5 : Communiquer avec les autres h\u00f4tels situ\u00e9s \u00e0 proximit\u00e9<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-17b1df7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"17b1df7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span class=\"discussion-level-1 discussion-id-68723d6b-f1a7-4aba-892e-cee749e918d4 notion-enable-hover\" data-token-index=\"0\">Dans le cas o\u00f9 l'h\u00f4tel se trouverait dans une situation de <\/span><span class=\"discussion-level-1 discussion-id-68723d6b-f1a7-4aba-892e-cee749e918d4 notion-enable-hover\" data-token-index=\"1\">surr\u00e9servation<\/span><span class=\"discussion-level-1 discussion-id-68723d6b-f1a7-4aba-892e-cee749e918d4 notion-enable-hover\" data-token-index=\"2\"> pendant la haute saison, il est essentiel d'avoir <\/span><span class=\"discussion-level-1 discussion-id-68723d6b-f1a7-4aba-892e-cee749e918d4 notion-enable-hover\" data-token-index=\"3\">accords avec d'autres h\u00f4tels \u00e0 proximit\u00e9<\/span><span class=\"discussion-level-1 discussion-id-68723d6b-f1a7-4aba-892e-cee749e918d4 notion-enable-hover\" data-token-index=\"4\"> de pouvoir reloger les clients si n\u00e9cessaire. Cela permet de ne pas laisser le client sans h\u00e9bergement et de pr\u00e9server la r\u00e9putation de l'h\u00f4tel.<\/span><!-- notionvc: b2d4508a-54c7-4d98-b3d7-82af53ccad71 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Inicio Overbooking hotelero: Qu\u00e9 es y c\u00f3mo evitarlo + Gu\u00eda de buenas pr\u00e1cticas \u00bfQu\u00e9 es la sobreventa o \u201coverbooking\u201d en 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