{"id":10541,"date":"2026-02-18T06:55:56","date_gmt":"2026-02-18T06:55:56","guid":{"rendered":"https:\/\/leanhotelsystem.com\/?p=10541"},"modified":"2026-02-18T06:55:58","modified_gmt":"2026-02-18T06:55:58","slug":"chargeback-dellhotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leanhotelsystem.com\/it\/devolucion-de-cargo-en-hoteles\/","title":{"rendered":"I chargeback alberghieri: cosa sono, perch\u00e9 avvengono e come gestirli"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"10541\" class=\"elementor elementor-10541\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2297de64 e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"2297de64\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-70602cff e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"70602cff\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-86a325c elementor-widget elementor-widget-hfe-breadcrumbs-widget\" data-id=\"86a325c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"hfe-breadcrumbs-widget.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<nav aria-label=\"Briciola di pane\"><ul class=\"hfe-breadcrumbs hfe-breadcrumbs-show-home\"><li class=\"hfe-breadcrumbs-item hfe-breadcrumbs-first\"><span class=\"hfe-breadcrumbs-home-icon\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-home\" viewbox=\"0 0 576 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M280.37 148.26L96 300.11V464a16 16 0 0 0 16 16l112.06-.29a16 16 0 0 0 15.92-16V368a16 16 0 0 1 16-16h64a16 16 0 0 1 16 16v95.64a16 16 0 0 0 16 16.05L464 480a16 16 0 0 0 16-16V300L295.67 148.26a12.19 12.19 0 0 0-15.3 0zM571.6 251.47L488 182.56V44.05a12 12 0 0 0-12-12h-56a12 12 0 0 0-12 12v72.61L318.47 43a48 48 0 0 0-61 0L4.34 251.47a12 12 0 0 0-1.6 16.9l25.5 31A12 12 0 0 0 45.15 301l235.22-193.74a12.19 12.19 0 0 1 15.3 0L530.9 301a12 12 0 0 0 16.9-1.6l25.5-31a12 12 0 0 0-1.7-16.93z\"><\/path><\/svg><\/span><a href=\"https:\/\/leanhotelsystem.com\/it\"><span class=\"hfe-breadcrumbs-text\">Casa<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3123adc4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3123adc4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">I chargeback alberghieri: cosa sono, perch\u00e9 avvengono e come gestirli<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7b90c9c9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7b90c9c9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Un chargeback \u00e8 uno di quegli eventi che, in un piccolo hotel, ha un impatto che va oltre l'importo contestato. Di solito implica una perdita di ricavi, possibili commissioni associate (a seconda del fornitore e del caso) e tempi operativi per rispondere con prove entro le scadenze. Inoltre, distorce le previsioni se non \u00e8 ben registrato e analizzato: la prenotazione \u201cconteggiata\u201d come ricavo e poi stornata.<\/p><p><!-- notionvc: 2537b69c-d87d-48e7-99bd-e03de26256a9 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3dd6375 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"3dd6375\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/leanhotelsystem.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/devolucion-de-cargos-en-hoteles-1024x683.webp\" class=\"attachment-large size-large wp-image-10542\" alt=\"chargeback dell&#039;hotel\" srcset=\"https:\/\/leanhotelsystem.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/devolucion-de-cargos-en-hoteles-1024x683.webp 1024w, https:\/\/leanhotelsystem.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/devolucion-de-cargos-en-hoteles-300x200.webp 300w, https:\/\/leanhotelsystem.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/devolucion-de-cargos-en-hoteles-768x512.webp 768w, https:\/\/leanhotelsystem.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/devolucion-de-cargos-en-hoteles-1536x1024.webp 1536w, https:\/\/leanhotelsystem.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/devolucion-de-cargos-en-hoteles-2048x1365.webp 2048w, https:\/\/leanhotelsystem.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/devolucion-de-cargos-en-hoteles-18x12.webp 18w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-39c09eb elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"39c09eb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Questa operazione va differenziata dall'avvio di un rimborso, perch\u00e9 il controllo e il processo sono diversi. E per cautela, tenete presente che le scadenze, i motivi e i requisiti variano a seconda della banca emittente, della rete di pagamento e dell'acquirer\/fornitore di pagamento. In casi complessi o ricorrenti, \u00e8 consigliabile affidarsi al proprio fornitore di pagamenti e, se del caso, a una consulenza legale.<\/p><p><!-- notionvc: 2537b69c-d87d-48e7-99bd-e03de26256a9 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6633160f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6633160f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Non \u00e8 un rimborso: differenza tra rimborso e chargeback<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4e2b5281 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4e2b5281\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>A <strong>rimborso<\/strong> avviata dall'hotel: decidete di rimborsare un importo (in tutto o in parte) e la eseguite tramite il vostro fornitore di pagamenti, seguendo la vostra politica e l'accordo con l'ospite.<\/p><p>A <strong>chargeback<\/strong> viene avviata dal titolare della carta tramite la sua banca. La banca comunica la controversia e l'hotel (di solito tramite l'acquirer\/il fornitore di pagamenti) pu\u00f2:<\/p><ul><li><strong>Accettare<\/strong> il chargeback (non contestarlo), oppure<\/li><li><strong>Contestazioni<\/strong>, Il cliente dovr\u00e0 fornire la prova di quanto concordato e\/o del servizio fornito.<\/li><\/ul><p>Punto importante: \u201cgi\u00e0 rimborsato\u201d non significa sempre che la questione sia chiusa. Se l'ospite avvia un chargeback per conto proprio, potrebbe comunque arrivare una notifica e voi dovrete gestirla secondo la procedura del fornitore.<\/p><p><!-- notionvc: 5bb49ee6-c577-47b5-975a-a78724c2bfd9 --><\/p><p><!-- notionvc: 2537b69c-d87d-48e7-99bd-e03de26256a9 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d06c6dd elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d06c6dd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Quando i chargeback si attivano maggiormente nei piccoli hotel<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d539ff4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d539ff4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>La maggior parte dei chargeback nei piccoli hotel si concentra in situazioni molto riconoscibili nelle operazioni quotidiane:<\/p><ul><li><strong>Mancata presentazione<\/strong> con politiche poco chiare o poco trasparenti al momento della prenotazione.<\/li><li><strong>Prepagato o non rimborsabile<\/strong> comunicati in modo confuso (o con testi diversi tra i canali).<\/li><li><strong>Spese per danni, pulizia o sanzioni<\/strong> senza prove sufficienti o una chiara comunicazione preventiva.<\/li><li><strong>Discordanze tra tasse e imposte<\/strong> (il cliente si aspettava un totale diverso da quello addebitato).<\/li><li><strong>Prenotazioni di terzi<\/strong> (titolare diverso dall'ospite) in cui si afferma che \u201cnon riconosco l'acquisto\u201d.<\/li><li><strong>Duplicazione delle accuse<\/strong> (doppio addebito, pre-autorizzazione interpretata come addebito finale o errori operativi).<\/li><li><strong>\u201cNon riconosco il commercio\u201d.\u201d<\/strong> perch\u00e9 il nome sull'estratto conto non corrisponde alla ragione sociale che il cliente ricorda.<\/li><\/ul><p>La buona notizia \u00e8 che molti di questi casi non richiedono \u201cpi\u00f9 tecnologia\u201d, ma una migliore coerenza delle informazioni e della documentazione.<\/p><p><!-- notionvc: 7c4bb978-ad37-4973-bb13-de35fc5e7e71 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3133fa24 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3133fa24\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">I primi segnali di rischio prima che arrivi il chargeback<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cd753b4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cd753b4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Spesso ci sono segnali che permettono di intervenire prima che l'ospite vada in banca:<\/p><ul><li>Reclami per \u201caddebiti a sorpresa\u201d o differenze tra quanto confermato e quanto addebitato.<\/li><li>Gli ospiti che chiedono insistentemente una prova o mettono in discussione la politica all'ultimo minuto.<\/li><li>Contestazioni intense per mancata presentazione, pagamento anticipato o cancellazione entro 24-48 ore.<\/li><li>Discordanze tra la conferma (mail\/OTA) e il foglio (concetti, tasse, regime).<\/li><li>Prenotazioni con dati incompleti o incoerenti (proprietario, e-mail, telefono, paese) che rendono difficile la convalida dell'identit\u00e0 o della comunicazione.<\/li><\/ul><p>L'intervento utile \u00e8 di solito duplice: comunicare chiaramente (cosa verr\u00e0 addebitato e perch\u00e9) e documentare (lasciare evidenza di ci\u00f2 che \u00e8 stato comunicato e del servizio).<\/p><p><!-- notionvc: e2ad7958-6f63-4f21-b91f-d10c1c826bb1 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c8d0298 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c8d0298\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Cause principali: l'80% deriva dalla comunicazione, dalle prove e dalla coerenza delle accuse.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6108c82 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6108c82\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Senza entrare nel merito delle regole specifiche delle reti di pagamento, nel settore dell'ospitalit\u00e0 la maggior parte degli addebiti si spiega con tre elementi che possono essere presi in considerazione:<\/p><ol><li><p><strong>Il cliente non ha compreso le condizioni<\/strong><\/p><p>Le politiche di cancellazione\/no-show, il pagamento anticipato o i costi aggiuntivi non erano visibili o non erano gli stessi in tutti i canali.<\/p><\/li><li><p><strong>L'hotel non \u00e8 in grado di dimostrare quanto concordato o quanto preso in prestito.<\/strong><\/p><p>Mancano la conferma di memorizzazione, la prova di soggiorno, il foglio dettagliato o la prova di consumo\/danno.<\/p><\/li><li><p><strong>L'addebito non corrisponde a ci\u00f2 che il cliente ha visto o ricorda.<\/strong><\/p><p>Differenze nell'importo, nell'imposta, nel concetto o in un descrittore del prospetto che non viene rilevato.<\/p><\/li><\/ol><p>In pratica, molti chargeback vengono inquadrati come contestazioni di addebiti, frodi o accuse di servizi non resi. Il vostro campo d'azione \u00e8 ridurre la confusione, rafforzare le prove e garantire la coerenza.<\/p><p><!-- notionvc: 4d21b9fa-eb54-4798-9880-ad30e4115941 --><\/p><p><!-- notionvc: 347b2324-5c61-4d9d-9e89-33fd2d98dea2 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-13db1b4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"13db1b4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Prevenzione in 4 punti del viaggio dell'ospite<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ec4db90 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ec4db90\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Nei piccoli hotel, la prevenzione funziona meglio quando \u00e8 integrata nel processo. Per ogni momento \u00e8 importante definire cosa fare e cosa conservare come prova.<\/p><p><!-- notionvc: 347b2324-5c61-4d9d-9e89-33fd2d98dea2 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-323eae6 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"323eae6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">1) Alla prenotazione: condizioni visibili e conferma coerente<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a84dcdd elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a84dcdd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Cosa fare:<\/p><ul><li>Visualizzare le politiche di cancellazione e di mancata presentazione in modo visibile (senza testo \u201cnascosto\u201d).<\/li><li>Chiarire se \u00e8 prepagato, non rimborsabile o flessibile, e a quali condizioni.<\/li><li>Indicare il regime e il trattamento fiscale e tributario con una ripartizione di base.<\/li><li>Assicurarsi che il nome del negozio che il cliente vedr\u00e0 (descrittore) sia riconoscibile.<\/li><li>Mantenere la coerenza delle politiche tra motori\/OTA e PMS (stesso significato, stessi termini chiave).<\/li><\/ul><p>Cosa conservare come prova:<\/p><ul><li>Email o conferma di prenotazione con le condizioni (e versione\/data se i testi sono aggiornati).<\/li><li>Registrazione del piano tariffario e della politica applicata nel PMS.<\/li><li>Acquisizione o copia del testo della polizza attuale, se l'operazione lo richiede.<\/li><\/ul><p>Obiettivo: ridurre gli addebiti per \u201cnon sapevo\u201d o \u201cnon sono stato informato\u201d.<\/p><p><!-- notionvc: 6c69bf01-1b8d-4e6e-95b0-f103ca7e4cf1 --><\/p><p><!-- notionvc: 347b2324-5c61-4d9d-9e89-33fd2d98dea2 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4ebe9b8 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4ebe9b8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">2) Prima del check-in: convalida e pre-autorizzazioni con discrezione<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7ffa5a3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7ffa5a3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Cosa fare:<\/p><ul><li>Se si utilizzano pre-autorizzazioni\/depositi, questi devono essere allineati alla politica dell'hotel e spiegati in modo comprensibile (importo, motivo, quando diventa un addebito o viene rilasciato).<\/li><li>Convalidare i dati di base degli ospiti e la coerenza della propriet\u00e0 secondo la procedura dell'hotel (senza renderla complessa).<\/li><li>Coordinare la procedura con il fornitore del pagamento per evitare errori operativi (ad esempio, differenze tra la preautorizzazione e l'addebito finale).<\/li><\/ul><p>Cosa conservare come prova:<\/p><ul><li>Comunicazione inviata all'ospite (se applicabile) in merito a depositi\/preautorizzazioni.<\/li><li>Registrazione nel PMS delle note operative (cosa \u00e8 stato spiegato, quando e attraverso quale canale).<\/li><\/ul><p>Obiettivo: ridurre al minimo le frodi e le incomprensioni senza generare inutili attriti.<\/p><p><!-- notionvc: a5a90258-5879-48ac-a680-45af48e65974 --><\/p><p><!-- notionvc: 347b2324-5c61-4d9d-9e89-33fd2d98dea2 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c4aaddb elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c4aaddb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">3) Durante il soggiorno: pulizia del foglio e spese comprensibili<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a7bf816 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a7bf816\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Cosa fare:<\/p><ul><li>Registrare i consumi con data\/ora e descrizioni chiare.<\/li><li>Evitare \u201coneri aggregati\u201d di difficile interpretazione (concetti troppo generici).<\/li><li>Se sono presenti sistemi POS o altri sistemi, assicurarsi che la tracciabilit\u00e0 sia recuperabile (scontrini, riferimenti interni).<\/li><li>Per le accuse sensibili (ad es. danni), seguire una procedura chiara per la comunicazione e le prove.<\/li><\/ul><p>Cosa conservare come prova:<\/p><ul><li>Folio con linee chiare e, se del caso, supporti (biglietti firmati, prove interne di consumo, note con il contesto).<\/li><li>Registrazione nel PMS degli incidenti rilevanti e della loro gestione.<\/li><\/ul><p>Obiettivo: evitare controversie per spese \u201cindecifrabili\u201d o non rintracciabili.<\/p><p><!-- notionvc: 6341e4a5-4d33-4b3a-815a-6360dd2c0f60 --><\/p><p><!-- notionvc: 347b2324-5c61-4d9d-9e89-33fd2d98dea2 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e67bb1f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e67bb1f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">4) Post-soggiorno: check-in veloce e canale di risoluzione pre-bancario<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a08eb14 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a08eb14\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Cosa fare:<\/p><ul><li>Inviare rapidamente i documenti\/fatture e fornire un canale chiaro per le domande.<\/li><li>Disporre di un protocollo per la risoluzione degli incidenti (correzione degli errori effettivi, chiarimento degli addebiti e, se del caso, rimborso).<\/li><li>Mantenere un tono deciso: l'obiettivo \u00e8 che il cliente non abbia bisogno di andare in banca per sentirsi ascoltato.<\/li><\/ul><p>Cosa conservare come prova:<\/p><ul><li>Invio della fattura\/portfolio (data\/ora, destinatario).<\/li><li>Comunicazioni di risoluzione (cosa \u00e8 stato concordato, cosa \u00e8 stato restituito, se applicabile).<\/li><\/ul><p>Non eviterete sempre un chargeback, ma ridurrete le escalation dovute alla confusione e alla mancanza di risposte.<\/p><p><!-- notionvc: 4efcadf3-937a-4f0c-b6dd-90dcb1b06e6e --><\/p><p><!-- notionvc: 347b2324-5c61-4d9d-9e89-33fd2d98dea2 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e3f3cb5 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e3f3cb5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Cosa fare quando arriva un chargeback: flusso operativo per le entrate<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-78c0a9e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"78c0a9e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Quando la notifica arriva, deve essere considerata urgente. Le scadenze dipendono dal fornitore\/acquirente e dalla rete di pagamento, ma di solito sono strette.<\/p><p>Flusso operativo consigliato:<\/p><ol><li><strong>Notifica<\/strong>registra il caso (importo, data, canale, motivo se segnalato).<\/li><li><strong>Decisione rapida<\/strong>: accettare o contestare.<\/li><li><strong>Raccolta delle prove<\/strong>: preparare una confezione standard (vedere la sezione successiva).<\/li><li><strong>Invio<\/strong>risponde tempestivamente ai canali e ai formati del fornitore di pagamenti.<\/li><li><strong>Seguito<\/strong>registra i risultati e gli apprendimenti (motivo effettivo, canale, tipo di tariffa).<\/li><\/ol><p>Il segreto \u00e8 renderlo un processo ripetibile, in modo che non dipenda da \u201cchi c'\u00e8 quel giorno\u201d.<\/p><p><!-- notionvc: 1a0fee07-e708-48e9-b76e-88b9133c0aeb --><\/p><p><!-- notionvc: 347b2324-5c61-4d9d-9e89-33fd2d98dea2 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3a05755 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3a05755\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Criteri per decidere: accettare o contestare (senza perdere tempo)<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ba46e0e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ba46e0e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Guida pratica:<\/p><ul><li><strong>Accettare<\/strong> \u00e8 di solito ragionevole se c'\u00e8 un vero errore da parte dell'hotel:<ul><li>doppio addebito o importo errato,<\/li><li>addebito che non corrisponde a quanto concordato,<\/li><li>\u00e8 stato promesso un rimborso che non \u00e8 stato eseguito,<\/li><li>mancata comunicazione\/documentazione chiara.<\/li><\/ul><\/li><li><strong>Controversia<\/strong> ha senso se si riesce a dimostrarlo chiaramente:<ul><li>condizioni accettate (no-show, non rimborsabile, prepagato),<\/li><li>fornitura del servizio (prova di soggiorno),<\/li><li>coerenza tra ci\u00f2 che \u00e8 stato confermato e ci\u00f2 che \u00e8 stato imputato,<\/li><li>prove di consumi\/oneri aggiuntivi (se del caso).<\/li><\/ul><\/li><\/ul><p>Avvertenza operativa: nei piccoli hotel \u00e8 importante anche il costo-tempo. Valutare quantit\u00e0, ricorrenza e probabilit\u00e0 di successo. Contestare tutto pu\u00f2 consumare risorse senza migliorare il risultato complessivo; accettare tutto pu\u00f2 favorire la ricorrenza e la perdita sistematica.<\/p><p><!-- notionvc: 8dee8272-10c1-46d1-b8d3-2f33d0823a18 --><\/p><p><!-- notionvc: 347b2324-5c61-4d9d-9e89-33fd2d98dea2 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6027ab3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6027ab3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Le prove pi\u00f9 utili (e come organizzarle dal PMS)<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1477fce elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1477fce\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Il fattore determinante in una controversia \u00e8 spesso la qualit\u00e0 e la coerenza delle prove. Per questo motivo \u00e8 utile avere un \u201cpacchetto\u201d standard che si possa assemblare rapidamente dal PMS (e dai sistemi collegati, se applicabile), senza dover cercare tra e-mail sparse o appunti informali.<\/p><p>Un PMS ben utilizzato dovrebbe essere in grado di recuperare in modo agile: conferma, politiche applicate, check-in\/out, folio, note e comunicazioni legate alla prenotazione.<\/p><p><!-- notionvc: 977b872a-db61-4f7c-9d67-6524e65aaf70 --><\/p><p><!-- notionvc: 347b2324-5c61-4d9d-9e89-33fd2d98dea2 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b79df48 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"b79df48\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Pacchetto di test minimo per la maggior parte dei casi<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a13f747 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a13f747\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li>Conferma della prenotazione (e-mail, documento OTA o conferma del motore).<\/li><li>Politica attuale applicabile (cancellazione\/no-show\/prepagamento) e prova che sia stata visibile\/accettata.<\/li><li>Foglio\/fattura dettagliato (articoli leggibili, date, importi, tasse).<\/li><li>Prova di soggiorno (registro di check-in\/check-out o prova operativa equivalente).<\/li><li>Identificazione o verifica dei dati secondo la procedura dell'hotel (senza superare i regolamenti e le politiche interne).<\/li><li>Comunicazioni con l'ospite (chiarimenti, reclami e risposte).<\/li><li>Prove di consumo o di addebiti aggiuntivi, se applicabili (biglietti, registrazioni POS, prove interne, documentazione di danni).<\/li><\/ul><p>Raccomandazione di prudenza: conservare ed elaborare questi dati in conformit\u00e0 alle leggi vigenti e alle politiche interne di conservazione e privacy.<\/p><p><!-- notionvc: 422bd7ae-7dfe-4c2a-bc1e-81aa3239b011 --><\/p><p><!-- notionvc: 347b2324-5c61-4d9d-9e89-33fd2d98dea2 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e2635ec elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e2635ec\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Come evitare il \u201cmismatching\u201d delle prove tra i sistemi<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e6ab882 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e6ab882\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Molti chargeback vengono vinti o persi a causa di incongruenze documentali, non per il fatto in s\u00e9. Rischi tipici:<\/p><ul><li>La politica di OTA\/motore \u00e8 diversa da quella di PMS.<\/li><li>Piani tariffari mal mappati (BAR vs. non rimborsabili) e formulazione incoerente.<\/li><li>Le tasse\/imposte indicate sono diverse (la conferma e il foglio non corrispondono).<\/li><li>Folio con concetti che il cliente non pu\u00f2 mettere in relazione con ci\u00f2 che \u00e8 stato contrattato.<\/li><\/ul><p>Buone pratiche:<\/p><ul><li>Verifica periodica dei modelli di polizza e dei testi in tutti i punti (web, OTA, PMS).<\/li><li>Revisione delle mappature tariffarie e tipologiche dopo i cambiamenti o le integrazioni stagionali.<\/li><li>Prova \u201ccome cliente\u201d per vedere il prezzo finale e le condizioni prima del picco di domanda.<\/li><\/ul><p><!-- notionvc: e8a5ff7d-3d11-4688-b7f9-f31c89c91d91 --><\/p><p><!-- notionvc: 347b2324-5c61-4d9d-9e89-33fd2d98dea2 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-002ec71 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"002ec71\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Metriche da tenere sotto controllo per monitorare il problema<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b5f80e6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b5f80e6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Se si trattano i chargeback solo come casi isolati, non si migliora il sistema. Un mini-dashboard mensile aiuta a vedere gli schemi e a dare priorit\u00e0 alla prevenzione:<\/p><ul><li>Rapporto tra chargeback e transazioni (o riserve pagate).<\/li><li>Costi per canale (diretto o OTA e per partner, se applicabile).<\/li><li>Per tipo di tariffa (prepagata\/non rimborsabile o flessibile).<\/li><li>Per motivo (se noto: no-show, frode, non riconosciuto, servizio non fornito, ecc.).<\/li><li>Quantit\u00e0 media e dispersione (pochi casi grandi contro molti piccoli).<\/li><li>Tempo medio di risoluzione.<\/li><li>% ha vinto e perso nelle dispute.<\/li><\/ul><p>Se il PMS non lo offre, un semplice foglio con 10-20 casi permette gi\u00e0 di vedere i modelli e di giustificare gli aggiustamenti del processo.<\/p><p><!-- notionvc: 04ce31d2-47d5-4158-b561-2d269319fd1b --><\/p><p><!-- notionvc: 347b2324-5c61-4d9d-9e89-33fd2d98dea2 --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-86d3562 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"86d3562\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Come un PMS ben configurato riduce i chargeback (senza convertirli in vendite)<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-017e3f8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"017e3f8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Un PMS da solo non impedisce al cliente di contestare un addebito. Ci\u00f2 che pu\u00f2 fare, se configurato correttamente e utilizzato con disciplina, \u00e8 ridurre le cause evitabili e accelerare la risposta:<\/p><ul><li><strong>Tracciabilit\u00e0<\/strong> prenotazione, modifiche e comunicazioni associate.<\/li><li><strong>Verifica delle modifiche<\/strong> (chi ha cambiato una politica, una tassa o un onere e quando).<\/li><li><strong>Centralizzazione<\/strong> di fogli, note e politiche applicate.<\/li><li><strong>Accesso rapido<\/strong> alle prove per assemblare il \u201cpacchetto\u201d senza caos.<\/li><li>Integrazione con i pagamenti e il controllo dello stato di avanzamento, ove applicabile (per ridurre gli errori operativi).<\/li><li><strong>Ruoli e autorizzazioni<\/strong> per evitare addebiti o modifiche incontrollate.<\/li><\/ul><p>L'impatto sui ricavi \u00e8 diretto: meno errori, meno tempo dedicato agli incidenti e maggiore coerenza tra ci\u00f2 che viene venduto e ci\u00f2 che viene incassato.<\/p><p><!-- notionvc: 78cacc06-f5b3-41b5-aeb4-fb60bb96111f --><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2320b6c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2320b6c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Domande frequenti sui chargeback degli hotel<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e8bd178 elementor-widget elementor-widget-n-accordion\" data-id=\"e8bd178\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;default_state&quot;:&quot;expanded&quot;,&quot;max_items_expended&quot;:&quot;one&quot;,&quot;n_accordion_animation_duration&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;ms&quot;,&quot;size&quot;:400,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"nested-accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-n-accordion\" aria-label=\"Fisarmonica. Aprite i collegamenti con Invio o Spazio, chiudeteli con Escape e navigate con i tasti freccia.\">\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-2440\" class=\"e-n-accordion-item\" open>\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"1\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"true\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-2440\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><h3 class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Che cos'\u00e8 esattamente un chargeback in un hotel? <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-2440\" class=\"elementor-element elementor-element-d645a64 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"d645a64\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-13cc145 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"13cc145\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Un chargeback \u00e8 lo storno di un pagamento avviato dalla banca del titolare della carta su richiesta del cliente. Non \u00e8 un rimborso: non viene avviato dall'hotel. Quando arriva la notifica, l'hotel pu\u00f2 accettarla o contestarla fornendo le prove delle condizioni accettate e\/o del servizio fornito, a seconda della procedura del fornitore del pagamento.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-2441\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"2\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-2441\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><h3 class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Quali sono le cause pi\u00f9 frequenti di chargeback negli hotel? <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-2441\" class=\"elementor-element elementor-element-4822ca8 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"4822ca8\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8f345a6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8f345a6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>I pi\u00f9 comuni sono spesso i no-show con politiche mal comunicate, tariffe prepagate o non rimborsabili non comprese, frodi o prenotazioni di terzi, addebiti doppi o importi errati, addebiti per danni senza prove sufficienti e casi di \u201cnon riconosco il commerciante\u201d dovuti a confusione con il nome sull'estratto conto.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-2442\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"3\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-2442\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><h3 class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Cosa devo fare quando ricevo un avviso di addebito? <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-2442\" class=\"elementor-element elementor-element-3792fc9 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"3792fc9\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-565cb21 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"565cb21\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Innanzitutto confermare il caso: importo, prenotazione associata, canale e motivo della segnalazione. Quindi verificare se si tratta di un errore reale (doppio addebito, importo errato, rimborso promesso). Decidete rapidamente se accettare o contestare, raccogliete le prove e rispondete secondo le istruzioni e le scadenze del vostro fornitore di pagamenti, che possono variare a seconda della rete e della banca.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-2443\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"4\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-2443\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><h3 class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Quali prove sono solitamente necessarie per contestare un chargeback dell'hotel? <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-2443\" class=\"elementor-element elementor-element-c07a98f e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"c07a98f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-da698ca elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"da698ca\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Di solito aiutano con la conferma della prenotazione, la politica applicabile e la prova che \u00e8 stata visibile\/accettata, la prova del soggiorno (check-in\/out), il folio dettagliato o la fattura con concetti chiari, le comunicazioni con l'ospite e la prova del consumo o degli addebiti aggiuntivi, se applicabili. La coerenza tra quanto confermato e quanto addebitato \u00e8 spesso fondamentale.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-2444\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"5\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-2444\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><h3 class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> \u00c8 possibile evitare un chargeback offrendo un rimborso? <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-2444\" class=\"elementor-element elementor-element-c6f7d1d e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"c6f7d1d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ee0f50d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ee0f50d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>A volte un'attenzione tempestiva e un eventuale rimborso riducono la probabilit\u00e0 che il cliente contesti l'addebito, soprattutto se la contestazione \u00e8 dovuta a confusione o errore. Tuttavia, non garantisce l'interruzione di un processo gi\u00e0 avviato dalla banca. \u00c8 prudente contattare il fornitore di servizi di pagamento per capire lo stato del caso.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-2445\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"6\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-2445\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><h3 class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Come posso ridurre gli addebiti per \u201caddebito non riconosciuto\u201d sull'estratto conto? <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-2445\" class=\"elementor-element elementor-element-44a41d6 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"44a41d6\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7355cab elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7355cab\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>\u00c8 utile che il nome commerciale sia riconoscibile e coerente con la vostra ragione sociale e che il cliente riceva comunicazioni chiare: una conferma e un foglio\/fattura con l'importo finale e un contatto visibile. Se ci sono tasse o commissioni, queste devono essere spiegate chiaramente. La coerenza degli importi e dei concetti riduce le controversie per confusione.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-2446\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"7\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-2446\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><h3 class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Cosa devo registrare nel PMS per proteggermi dalle controversie? <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-2446\" class=\"elementor-element elementor-element-f341ccb e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"f341ccb\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e0e4257 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e0e4257\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Registrare un pacchetto minimo recuperabile: conferma della prenotazione, piano tariffario e politica applicata, check-in\/out, faldone dettagliato con concetti chiari, note e comunicazioni pertinenti, nonch\u00e9 prove di consumo o di addebiti aggiuntivi, ove presenti. La tracciabilit\u00e0 e la verifica delle modifiche aiutano a dimostrare la coerenza tra ci\u00f2 che viene venduto, ci\u00f2 che viene reso e ci\u00f2 che viene addebitato.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7ae778bc elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7ae778bc\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Potreste essere interessati anche a<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-29ae1db6 meta-visibility-show title_position_default title_hover_border_default title-default img_hover_animation_default meta_position_default grid-hover-overlay-type-always tpg-el-box-border-enable tpg-border-bottom-disable elementor-widget elementor-widget-tpg-grid-layout\" data-id=\"29ae1db6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"tpg-grid-layout.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"rt-container-fluid rt-tpg-container tpg-el-main-wrapper clearfix grid-layout4-main\"\n\t\t\t id=\"rt-tpg-container-2257997785\"\n\t\t\t data-layout=\"grid-layout4\"\n\t\t\t data-grid-style=\"tpg-full-height\"\n\t\t\t data-sc-id=\"elementor\"\n\t\t\t data-el-settings=''\n\t\t\t data-el-query=''\n\t\t\t data-el-path=''\n\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<div class='tpg-header-wrapper'>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<div data-title=\"Loading ...\" class=\"rt-row rt-content-loader grid-layout4 grid-behaviour tpg-full-height grid_layout_wrapper\">\n\t\t\t\t\n<div class=\"rt-col-md-4 rt-col-sm-6 rt-col-xs-12 default rt-grid-item\" data-id=\"7653\">\n\t<div class=\"rt-holder tpg-post-holder\">\n\t\t<div class=\"rt-detail rt-el-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"rt-img-holder tpg-el-image-wrap has-thumbnail\">\n\t\t\t\t\t<a data-id=\"7653\" href=\"https:\/\/leanhotelsystem.com\/it\/estrategias-de-fidelizacion-y-tarifas-especiales-en-hoteles-como-atraer-y-retener-huespedes\/\" class=\"tpg-post-link\" target=\"_self\">                        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/leanhotelsystem.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/las-mejores-estrategias-de-tarifas-para-fidelizar-clientes-768x576.webp\"\n                             class=\"rt-img-responsive\"\n                             width=\"768\"\n                             height=\"576\"\n                             alt=\"le migliori strategie tariffarie per la fidelizzazione dei clienti\">\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t<\/a>\n\t\t        <div class=\"overlay grid-hover-content\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\"><h3 class=\"entry-title\"><a data-id=\"7653\" href=\"https:\/\/leanhotelsystem.com\/it\/estrategias-de-fidelizacion-y-tarifas-especiales-en-hoteles-como-atraer-y-retener-huespedes\/\" class=\"tpg-post-link\" target=\"_self\">Strategie di fidelizzazione e tariffe speciali dell'hotel, come attrarre e fidelizzare gli ospiti<\/a><\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post-meta-tags rt-el-post-meta\">\n\t\t\t\t\t            <span class='date'>\n\t\t\t\t<i class='far fa-calendar-alt'><\/i>\t\t\t\t                    <a href=\"https:\/\/leanhotelsystem.com\/it\/2025\/03\/14\/\">\n\t\t\t\t\t14 marzo 2025\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"rt-col-md-4 rt-col-sm-6 rt-col-xs-12 default rt-grid-item\" data-id=\"7523\">\n\t<div class=\"rt-holder tpg-post-holder\">\n\t\t<div class=\"rt-detail rt-el-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"rt-img-holder tpg-el-image-wrap has-thumbnail\">\n\t\t\t\t\t<a data-id=\"7523\" href=\"https:\/\/leanhotelsystem.com\/it\/gestion-inteligente-de-tarifas-hoteleras-la-guia-completa-para-maximizar-ingresos\/\" class=\"tpg-post-link\" target=\"_self\">                        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/leanhotelsystem.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/tarifas-hoteleras-768x576.webp\"\n                             class=\"rt-img-responsive\"\n                             width=\"768\"\n                             height=\"576\"\n                             alt=\"Gestione intelligente delle tariffe alberghiere\">\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t<\/a>\n\t\t        <div class=\"overlay grid-hover-content\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\"><h3 class=\"entry-title\"><a data-id=\"7523\" href=\"https:\/\/leanhotelsystem.com\/it\/gestion-inteligente-de-tarifas-hoteleras-la-guia-completa-para-maximizar-ingresos\/\" class=\"tpg-post-link\" target=\"_self\">Gestione intelligente delle tariffe alberghiere, la guida completa per massimizzare i ricavi<\/a><\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post-meta-tags rt-el-post-meta\">\n\t\t\t\t\t            <span class='date'>\n\t\t\t\t<i class='far fa-calendar-alt'><\/i>\t\t\t\t                    <a href=\"https:\/\/leanhotelsystem.com\/it\/2025\/02\/12\/\">\n\t\t\t\t\t12 febbraio 2025\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"rt-col-md-4 rt-col-sm-6 rt-col-xs-12 default rt-grid-item\" data-id=\"7414\">\n\t<div class=\"rt-holder tpg-post-holder\">\n\t\t<div class=\"rt-detail rt-el-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"rt-img-holder tpg-el-image-wrap has-thumbnail\">\n\t\t\t\t\t<a data-id=\"7414\" href=\"https:\/\/leanhotelsystem.com\/it\/que-es-una-tarifa-flexible-en-hoteles\/\" class=\"tpg-post-link\" target=\"_self\">                        <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/leanhotelsystem.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Diferencias-precio-tarifa-flexible-no-reembolssable-768x432.webp\"\n                             class=\"rt-img-responsive\"\n                             width=\"768\"\n                             height=\"432\"\n                             alt=\"differenze di prezzo tariffe\">\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t<\/a>\n\t\t        <div class=\"overlay grid-hover-content\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\"><h3 class=\"entry-title\"><a data-id=\"7414\" href=\"https:\/\/leanhotelsystem.com\/it\/que-es-una-tarifa-flexible-en-hoteles\/\" class=\"tpg-post-link\" target=\"_self\">Che cos'\u00e8 una tariffa alberghiera flessibile?<\/a><\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post-meta-tags rt-el-post-meta\">\n\t\t\t\t\t            <span class='date'>\n\t\t\t\t<i class='far fa-calendar-alt'><\/i>\t\t\t\t                    <a href=\"https:\/\/leanhotelsystem.com\/it\/2025\/01\/10\/\">\n\t\t\t\t\t10 gennaio 2025\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4aa35993 e-n-tabs-mobile elementor-widget elementor-widget-n-tabs\" data-id=\"4aa35993\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;horizontal_scroll&quot;:&quot;disable&quot;}\" data-widget_type=\"nested-tabs.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-n-tabs\" data-widget-number=\"1252219283\" aria-label=\"Onglets. Ouvrez des \u00e9l\u00e9ments avec Entrer ou Espace, fermez-les avec Echape et naviguez \u00e0 l&#039;aide des touches fl\u00e9ch\u00e9es.\" data-no-translation-aria-label=\"\">\n\t\t\t<div class=\"e-n-tabs-heading\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-12522192831\" data-tab-title-id=\"e-n-tab-title-12522192831\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"true\" data-tab-index=\"1\" role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"e-n-tab-content-12522192831\" style=\"--n-tabs-title-order: 1;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tRisparmio energetico\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-12522192832\" data-tab-title-id=\"e-n-tab-title-12522192832\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"false\" data-tab-index=\"2\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"e-n-tab-content-12522192832\" style=\"--n-tabs-title-order: 2;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tRitorno sull'investimento\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<button id=\"e-n-tab-title-12522192833\" data-tab-title-id=\"e-n-tab-title-12522192833\" class=\"e-n-tab-title\" aria-selected=\"false\" data-tab-index=\"3\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"e-n-tab-content-12522192833\" style=\"--n-tabs-title-order: 3;\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"e-n-tab-title-text\">\n\t\t\t\tRegolazione dell'energia\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"e-n-tabs-content\">\n\t\t\t\t<div id=\"e-n-tab-content-12522192831\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-12522192831\" data-tab-index=\"1\" style=\"--n-tabs-title-order: 1;\" class=\"e-active elementor-element elementor-element-76174fbb e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"76174fbb\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-40870a7b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"40870a7b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>L'adozione di misure come l'illuminazione a LED, i sistemi di climatizzazione a zone, i sensori di movimento e l'aerotermia possono ridurre il consumo energetico fino a 40%. Oltre a ridurre l'impronta di carbonio, questi cambiamenti hanno un impatto economico diretto.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"e-n-tab-content-12522192832\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-12522192832\" data-tab-index=\"2\" style=\"--n-tabs-title-order: 2;\" class=\"elementor-element elementor-element-c6c6f1a e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"c6c6f1a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3a9f53fc elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3a9f53fc\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Investire in tecnologie come i sistemi di gestione dell'energia (EMS) e la domotica \u00e8 un investimento strategico. Gli hotel che lo hanno fatto hanno recuperato l'investimento in meno di 3 anni grazie alla riduzione dei costi energetici. Secondo la nostra esperienza, collegare questi sistemi al PMS consente un maggiore controllo, una reportistica in tempo reale e decisioni migliori.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"e-n-tab-content-12522192833\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"e-n-tab-title-12522192833\" data-tab-index=\"3\" style=\"--n-tabs-title-order: 3;\" class=\"elementor-element elementor-element-b2df5b1 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"b2df5b1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-59a29e81 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"59a29e81\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Disporre di certificazioni come la ISO 50001 o l'etichetta energetica europea non solo garantisce la conformit\u00e0 alle normative, ma fornisce anche un valore al marchio per gli ospiti che sono sempre pi\u00f9 attenti all'ambiente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3976c86 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3976c86\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><b>\ud83d\udccc Empatia<\/b><strong>:<\/strong> L'empatia \u00e8 fondamentale per comprendere le esigenze dei clienti, che nel settore dell'ospitalit\u00e0 \u00e8 essenziale per sviluppare relazioni durature e basate sulla fiducia. Un team che pratica l'empatia \u00e8 in una posizione migliore per affrontare efficacemente i problemi dei clienti e offrire soluzioni personalizzate che aumentano la soddisfazione e la fedelt\u00e0.<\/p><p><strong>\ud83d\udccc Ascolto attivo:<\/strong> Correlato all'empatia, l'ascolto attivo consente agli addetti al marketing di cogliere dettagli importanti dalle conversazioni con i clienti. Un team che ascolta pu\u00f2 adattare il proprio approccio e offrire soluzioni che rispondano veramente alle preoccupazioni degli ospiti.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-27a6dcbf elementor-widget elementor-widget-n-accordion\" data-id=\"27a6dcbf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;default_state&quot;:&quot;expanded&quot;,&quot;max_items_expended&quot;:&quot;one&quot;,&quot;n_accordion_animation_duration&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;ms&quot;,&quot;size&quot;:400,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"nested-accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-n-accordion\" aria-label=\"Fisarmonica. Aprite i collegamenti con Invio o Spazio, chiudeteli con Escape e navigate con i tasti freccia.\">\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-6650\" class=\"e-n-accordion-item\" open>\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"1\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"true\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-6650\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><h3 class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Adattabilit\u00e0 nel processo di vendita <\/h3><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-6650\" class=\"elementor-element elementor-element-78e20f33 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"78e20f33\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d27e558 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d27e558\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>L'adattabilit\u00e0 consente ai team di vendita di adattare le proprie strategie in base alle tendenze e alle preferenze dei clienti. In un mercato in continua evoluzione, \u00e8 fondamentale che il team di vendita risponda rapidamente alle aspettative dei clienti, massimizzando le opportunit\u00e0 di conversione.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5bcc124b e-grid e-con-full e-con e-child\" data-id=\"5bcc124b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7f14aab3 hfe-post-info-layout-inline elementor-widget elementor-widget-post-info-widget\" data-id=\"7f14aab3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"post-info-widget.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"hfe-post-info-inline hfe-post-info-items hfe-post-info\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"hfe-post-info-item elementor-repeater-item-191a4c3 hfe-post-info-inline-item\" itemprop=\"datePublished\"> \n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/leanhotelsystem.com\/it\/2025\/01\/10\/\">\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"hfe-post-info-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-far-calendar-alt\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M148 288h-40c-6.6 0-12-5.4-12-12v-40c0-6.6 5.4-12 12-12h40c6.6 0 12 5.4 12 12v40c0 6.6-5.4 12-12 12zm108-12v-40c0-6.6-5.4-12-12-12h-40c-6.6 0-12 5.4-12 12v40c0 6.6 5.4 12 12 12h40c6.6 0 12-5.4 12-12zm96 0v-40c0-6.6-5.4-12-12-12h-40c-6.6 0-12 5.4-12 12v40c0 6.6 5.4 12 12 12h40c6.6 0 12-5.4 12-12zm-96 96v-40c0-6.6-5.4-12-12-12h-40c-6.6 0-12 5.4-12 12v40c0 6.6 5.4 12 12 12h40c6.6 0 12-5.4 12-12zm-96 0v-40c0-6.6-5.4-12-12-12h-40c-6.6 0-12 5.4-12 12v40c0 6.6 5.4 12 12 12h40c6.6 0 12-5.4 12-12zm192 0v-40c0-6.6-5.4-12-12-12h-40c-6.6 0-12 5.4-12 12v40c0 6.6 5.4 12 12 12h40c6.6 0 12-5.4 12-12zm96-260v352c0 26.5-21.5 48-48 48H48c-26.5 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class=\"elementor-icon-list-text\">Seguiteci su Linkedin e non perdetevi nulla!<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4a63be82 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"4a63be82\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7644adad e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"7644adad\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-282ba361 elementor-view-default elementor-widget elementor-widget-icon\" data-id=\"282ba361\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div 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