Sistemas de gestão de receitas dos hotéis: o que são e como melhoram a rentabilidade
Os sistemas de gestão de receitas (RMS) substituíram a tomada de decisões intuitiva por uma decisão baseada na análise preditiva e na automatização. A sua implementação permite otimizar as tarifas com base em variáveis dinâmicas, como a procura futura, o comportamento do mercado, a concorrência, a origem do cliente e a rentabilidade do canal. Nos hotéis com inventário distribuído por várias plataformas, um RMS está no centro da garantia de que a receita por quarto disponível é maximizada sem comprometer a estratégia da marca ou a rentabilidade líquida.
O que é um sistema de gestão de receitas hoteleiras (RMS)?
Um RMS é uma ferramenta especializada que processa grandes volumes de dados históricos e em tempo real para gerar recomendações de tarifas exactas. Liga-se ao PMS, ao gestor de canais e aos motores de reserva para recolher dados sobre a ocupação, as reservas, os cancelamentos, os preços da concorrência e os eventos no destino. Com esta informação, calcula o preço ideal para cada segmento, data, canal e tipo de quarto, actualizando-o automaticamente se estiver configurado em modo autónomo. Não só melhora a rentabilidade, como também liberta a equipa de tarefas de ajuste manual e reduz a exposição a erros humanos.
Qual é a diferença entre um RMS e um PMS de hotel?
O PMS (Property Management System) organiza o funcionamento interno do hotel: gere as reservas, atribui os quartos, automatiza a faturação e encarrega-se do controlo das estadias. Em contrapartida, o RMS (Revenue Management System) não opera, prevê. Analisa quando, quanto e a quem vender um quarto de forma a maximizar as receitas. Um PMS é transacional, um RMS é estratégico. Embora funcionem de forma complementar, as suas funções e lógica de funcionamento são diferentes. A chave é que o RMS envia as tarifas ideais para o PMS ou Channel Manager, e o PMS ou Channel Manager aplica-as sem intervenção manual.
Principais funções de um sistema de gestão de receitas
Previsão da procura
O RMS projecta a ocupação futura através da aplicação de modelos estatísticos e de aprendizagem automática sobre o histórico de recolhas, o comportamento dos segmentos, a sazonalidade, os eventos locais e as janelas de reserva. Isto permite antecipar aumentos ou diminuições da procura e ajustar as tarifas antes de o mercado reagir.
Controlo da concorrência
O RMS compara os preços em tempo real com os hotéis de referência definidos no conjunto competitivo. Alertam para os desvios críticos e podem ajustar automaticamente os preços para manter o posicionamento sem corroer as margens.
Otimização dinâmica dos preços
Não se trata apenas de aumentar ou diminuir os preços: trata-se de definir regras de elasticidade, duração mínima da estadia, preços por canal e dispositivo, bem como barreiras de preços em função da procura prevista. O motor aplica alterações várias vezes por dia, se necessário, sem intervenção humana.
Segmentação e controlo dos canais de venda
O RMS permite-lhe diferenciar as taxas por canal de vendas, tipo de cliente, país, dispositivo ou prazo de entrega. Atribui quotas dinâmicas e dá prioridade aos canais com o custo de aquisição mais baixo com base na rentabilidade líquida projectada.
Vantagens da integração de um RMS com o seu PMS e Channel Manager
Melhor tomada de decisões com base em dados
A integração permite que as decisões de fixação de preços se baseiem em algoritmos validados e não na perceção subjectiva. Isto homogeneíza a estratégia comercial e evita incoerências entre turnos, locais ou gestores.
Ajustes automáticos de tarifas em tempo real
O RMS detecta alterações na procura e ajusta as tarifas sem necessidade de intervenção. A integração com o gestor de canais e o PMS garante que o novo preço é refletido em todos os canais em segundos, reduzindo o risco de disparidades ou de desfasamento operacional.
Aumento direto do RevPAR e do ADR
Com um RMS corretamente configurado, o hotel pode manter uma ocupação elevada sem sacrificar as tarifas. Ao dar prioridade às reservas de maior valor, a receita média por quarto disponível aumenta, o que tem um impacto direto no RevPAR. Estudos de benchmarking mostram aumentos sustentados entre 10% e 25% após seis meses de implementação.
Quando é que o seu hotel precisa de um sistema de gestão de receitas?
A decisão não depende do número de quartos, mas do nível de controlo e automatização que se pretende alcançar. Um boutique hotel com elevada sazonalidade ou forte variabilidade da procura pode beneficiar mais do que uma grande propriedade com uma ocupação estável. Se a equipa revê as tarifas manualmente, responde tardiamente às alterações do mercado ou não dispõe de análises preditivas, precisa de um RMS. O sistema elimina a dependência de critérios subjectivos e normaliza a lógica de rentabilidade em toda a operação.
Introdução: integração de um RMS nas suas operações diárias com um PMS de hotel
Uma integração eficaz requer um conjunto de tecnologias onde todos os componentes comunicam sem fricção. O ecossistema Zucchetti - que inclui o LEAN Hotel System (PMS), o Vertical Booking (Channel Manager) e o Lybra (RMS) - oferece uma integração que elimina as redundâncias:
- Lybra analisa os dados e gera preços óptimos.
- Vertical Booking distribui estes preços por todos os canais em linha, incluindo OTAs, motores de reserva e PMS.
- PMS LEAN recebe as reservas já tarifadas, com regras aplicadas, e actualiza a operação em tempo real.
Este fluxo automatizado permite implementar uma estratégia profissional de revenue management mesmo sem um departamento dedicado. O resultado: controlo centralizado, redução de erros e maximização contínua do rendimento disponível.
Atualmente, oferecemos um pacote completo com os três sistemas que funcionam em conjunto para melhorar a gestão de receitas do seu hotel. Se estiver interessado, por favor preencha o formulário abaixo.
