{"id":12764,"date":"2026-10-26T19:37:40","date_gmt":"2026-10-26T19:37:40","guid":{"rendered":"https:\/\/leanhotelsystem.com\/?page_id=12764"},"modified":"2026-10-26T19:37:40","modified_gmt":"2026-10-26T19:37:40","slug":"soporte-experto-24-7","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/leanhotelsystem.com\/pt\/pms-hotelero\/ventajas\/soporte-experto-24-7\/","title":{"rendered":"Apoio especializado 24\/7"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
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\n \n<\/div>\n
\n \n<\/div>\n
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\n \n<\/div>\n\t\t\tVentaja \u00b7 Soporte experto 24\/7<\/span>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t\t

Un equipo de soporte que responde antes de que el problema crezca<\/span><\/h1>\n\t\t\t\t\t

Atenci\u00f3n en espa\u00f1ol e ingl\u00e9s, seguimiento personalizado de cada caso y gesti\u00f3n de casos de emergencia 24\/7. El equipo resuelve errores, dudas sobre el uso del sistema y solicitudes de servicio.<\/p>\n\t\t

\n \n \t\t\tSolicitar demo gratuita<\/span>\n\t\t\n<\/a>\n\n<\/div>\n
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\n \t\t\t

< 2h<\/p>\n\t\t\t\t\t

Primera respuesta<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n

\n \n<\/div>\n
\n \t\t\t

24\/7<\/p>\n\t\t\t\t\t

Emergencias<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n

\n \n<\/div>\n
\n \t\t\t

ES \/ EN<\/p>\n\t\t\t\t\t

Atenci\u00f3n biling\u00fce<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n

\n \t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
Ticket<\/th>Subject<\/th>Priority<\/th>Status<\/th><\/tr><\/thead>
#1042<\/td>Payment gateway error<\/td>Urgent<\/td><\/span>In progress<\/span><\/td><\/tr>
#1039<\/td>How to configure taxes<\/td>Normal<\/td><\/span>Open<\/span><\/td><\/tr>
#1035<\/td>Enable new module<\/td>Normal<\/td><\/span>Resolved<\/span><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>
View all tickets \u2192<\/span><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n
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\n \n<\/div>\n\t\t\tEl problema<\/span>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t\t

\u00bfQu\u00e9 pasa cuando una incidencia del PMS se queda sin respuesta?<\/h2>\n\t\t\n<\/div>\n
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\n \t\t\t
<\/rect><\/path><\/svg><\/div>\n\t\t\n<\/div>\n
\n \t\t\t

Incidencias que quedan en el aire<\/p>\n\t\t\t\t\t

Sin visibilidad del estado de un caso, la incertidumbre genera m\u00e1s llamadas y m\u00e1s fricci\u00f3n.<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n\n<\/div>\n

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\n \t\t\t
<\/path><\/path><\/svg><\/div>\n\t\t\n<\/div>\n
\n \t\t\t

Tener que repetir el problema desde cero<\/p>\n\t\t\t\t\t

Cambiar de interlocutor implica explicar la incidencia otra vez desde el principio.<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n\n<\/div>\n

\n
\n \t\t\t
<\/path><\/svg><\/div>\n\t\t\n<\/div>\n
\n \t\t\t

Emergencias fuera de horario sin respaldo<\/p>\n\t\t\t\t\t

Un problema cr\u00edtico un fin de semana o por la noche puede dejar al hotel sin cobertura.<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n\n<\/div>\n

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\n \t\t\t
<\/circle><\/path><\/line><\/svg><\/div>\n\t\t\n<\/div>\n
\n \t\t\t

Dudas de uso que frenan el trabajo diario<\/p>\n\t\t\t\t\t

Sin un canal claro de consulta, resolver una duda puntual puede demorarse m\u00e1s de lo necesario.<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n

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\n \n<\/div>\n\t\t\tAs\u00ed responde LEAN<\/span>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t\t\"<\/span>\n\t\t\t\t\t

No hace falta adivinar qui\u00e9n puede ayudar.
Hace falta saber que alguien va a responder.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t

Cada caso cuenta con seguimiento personalizado y el estado del ticket visible en todo momento.<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n

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\n \n<\/div>\n\t\t\tCasos de uso<\/span>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t\t

Situaciones reales, resueltas con soporte real<\/span><\/h2>\n\t\t\t\t\t

Cuando el PMS concentra reservas, pagos, facturaci\u00f3n y operativa diaria, el soporte debe dar contexto, seguimiento y una v\u00eda clara para las incidencias m\u00e1s cr\u00edticas. As\u00ed se gestionan en la pr\u00e1ctica algunas de las m\u00e1s habituales.<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n

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\n \t\t\t1<\/span>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t\t

Duda sobre una funcionalidad en horario laboral<\/h3>\n\t\t\t\t\t

Se abre un ticket en la plataforma y el equipo de soporte confirma la recepci\u00f3n del ticket en menos de 2 horas, en espa\u00f1ol o en ingl\u00e9s seg\u00fan se necesite, para proceder a su revisi\u00f3n a la mayor brevedad.<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n

\n
\n \t\t\t2<\/span>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t\t

Incidencia t\u00e9cnica urgente fuera de horario<\/h3>\n\t\t\t\t\t

Los casos de emergencia se gestionan 24\/7.<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n

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\n \t\t\t3<\/span>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t\t

Solicitud de servicio<\/h3>\n\t\t\t\t\t

La solicitud se registra como ticket y se resuelve con el mismo seguimiento y trazabilidad que cualquier otra incidencia.<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n

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<\/path><\/path><\/svg><\/div>\n\t\t\n<\/div>\n
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\n \n<\/div>\n\t\t\tSeguimiento del caso<\/span>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t\t

Cada ticket, con su historial completo y accesible<\/span><\/h2>\n\t\t\t\t\t

Cada caso se gestiona a trav\u00e9s de un sistema de tickets: el estado se actualiza con todo detalle en cada paso, hasta su resoluci\u00f3n.<\/p>\n\t\t

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\n \t\t\t
<\/polyline><\/svg><\/div>\n\t\t\t\t\t

Estado del ticket actualizado con todo detalle en cada paso<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n

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<\/polyline><\/svg><\/div>\n\t\t\t\t\t

Seguimiento personalizado del caso hasta su cierre<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n

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<\/polyline><\/svg><\/div>\n\t\t\t\t\t

Disponibilidad telef\u00f3nica para casos de emergencia<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n\n<\/div>\n

\n \t\t\t

El tel\u00e9fono est\u00e1 reservado a los casos de emergencia; el resto de incidencias se gestionan por ticket.<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n\n<\/div>\n

\n \t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
<\/span>Ticket #1042 \u00b7 Payment gateway error<\/span><\/div>Urgent<\/span><\/div>
Case history<\/div>
<\/svg>Ticket creado<\/span>Done<\/span><\/div>
<\/svg>Primera respuesta enviada<\/span>Done<\/span><\/div>
<\/svg>En resoluci\u00f3n<\/span>In progress<\/span><\/div>
<\/svg>Resuelto<\/span>Pending<\/span><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n
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\n\t\t\t\t\t
<\/span>Knowledge Base<\/span><\/div>Index<\/span><\/div>
Index<\/span><\/div>
1 min<\/span>Listen<\/span>\u2197 47<\/span><\/div>
<\/svg>Search\u2026<\/span>Search<\/span><\/div>
Expand all<\/span>Collapse all<\/span><\/div>
<\/svg>Main screen<\/div>
<\/svg>Reservation Menu<\/div>
<\/svg>Rooms Menu<\/div>
<\/svg>Incidents menu<\/div>
<\/svg>Planning Menu<\/div>
<\/svg>POS Menu<\/div>
<\/svg>Invoices Menu<\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n<\/div>\n
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<\/path><\/path><\/svg><\/div>\n\t\t\n<\/div>\n
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\n \n<\/div>\n\t\t\tBase de Conocimientos<\/span>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t\t

Respuestas disponibles, en espa\u00f1ol y en ingl\u00e9s<\/span><\/h2>\n\t\t\t\t\t

La Base de Conocimientos re\u00fane art\u00edculos y gu\u00edas sobre el funcionamiento del sistema, adem\u00e1s de los informes.<\/p>\n\t\t

\n
\n \t\t\t
<\/polyline><\/svg><\/div>\n\t\t\t\t\t

Art\u00edculos y gu\u00edas en espa\u00f1ol e ingl\u00e9s<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n

\n \t\t\t
<\/polyline><\/svg><\/div>\n\t\t\t\t\t

Informes de cada release con las novedades del sistema<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n

\n \t\t\t
<\/polyline><\/svg><\/div>\n\t\t\t\t\t

Disponible siempre que se necesite consultar algo<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n

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\n \n<\/div>\n\t\t\tPor qu\u00e9 importa<\/span>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t\t

Un soporte que se nota en el d\u00eda a d\u00eda del hotel<\/span><\/h2>\n\t\t\t\t\t

Saber que hay alguien detr\u00e1s de cada ticket cambia c\u00f3mo el equipo afronta los imprevistos.<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n

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\n \t\t\t
<\/path><\/svg><\/div>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t\t

Menos tiempo bloqueado por una incidencia<\/h3>\n\t\t\t\t\t

Cada ticket tiene un estado visible y una primera respuesta en menos de 2 horas en horario laboral.<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n

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<\/path><\/svg><\/div>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t\t

Continuidad operativa fuera de horario<\/h3>\n\t\t\t\t\t

Los casos de emergencia cuentan con gesti\u00f3n 24\/7, sin dejar al hotel sin respaldo ante un imprevisto.<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n

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\n \t\t\t
<\/rect><\/rect><\/rect><\/svg><\/div>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t\t

Un equipo que conoce el hist\u00f3rico de cada caso<\/h3>\n\t\t\t\t\t

El seguimiento personalizado favorece la resoluci\u00f3n del caso bas\u00e1ndose en el contexto del hist\u00f3rico de cada ticket.<\/p>\n\t\t\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n

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\n \n<\/div>\n\t\t\tExplora m\u00e1s<\/span>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t\t

M\u00e1s ventajas de LEAN PMS<\/span><\/h2>\n\t\t
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<\/polygon><\/svg><\/div>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t\t

Onboarding Express<\/h4>\n\t\t\t\t\t

Cambia de PMS con un proceso guiado y acompa\u00f1ado<\/p>\n\t\t\n<\/a>\n\n

\n \t\t\t
<\/path><\/path><\/svg><\/div>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t\t

Sin curva de aprendizaje<\/h4>\n\t\t\t\t\t

Un PMS que el equipo entiende desde el primer d\u00eda<\/p>\n\t\t\n<\/a>\n\n

\n \t\t\t
<\/path><\/path><\/svg><\/div>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t\t

Actualizaciones continuas<\/h4>\n\t\t\t\t\t

LEAN evoluciona sin ciclos largos ni costes extra<\/p>\n\t\t\n<\/a>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n

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\n \t\t\t

\u00bfPreparados para tener un soporte que responde cuando lo necesitas?<\/h2>\n\t\t\t\t\t

Solicita una demo y comprueba c\u00f3mo funciona el soporte de LEAN.<\/p>\n\t\t

\n \n \t\t\tSolicitar demo gratuita<\/span>\n\t\t\n<\/a>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n
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\n \n<\/div>\n\t\t\tPreguntas frecuentes<\/span>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t\t

Preguntas sobre soporte t\u00e9cnico y asistencia de LEAN PMS<\/h2>\n\t\t\n<\/div>\n
\n
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\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u00bfEl soporte de LEAN PMS est\u00e1 disponible 24\/7 para cualquier consulta?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t
La cobertura 24\/7 se aplica a los casos de emergencia. Las dudas de uso, errores no cr\u00edticos y solicitudes de servicio se gestionan mediante ticket. En horario laboral, la primera respuesta al ticket es inferior a 2 horas.<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u00bfQu\u00e9 tipo de incidencias resuelve el equipo de soporte?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t
El equipo atiende errores del sistema, dudas sobre el uso de LEAN PMS y solicitudes de servicio. Cada caso se registra para poder seguir su evoluci\u00f3n hasta el cierre.<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u00bfC\u00f3mo se abre y se sigue una incidencia en LEAN PMS?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t
Las incidencias ordinarias se gestionan mediante una plataforma de tickets. El estado del caso se actualiza durante el proceso y el hist\u00f3rico permanece accesible para facilitar el seguimiento.<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u00bfPuedo llamar por tel\u00e9fono al soporte?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t
El canal telef\u00f3nico est\u00e1 reservado a los casos de emergencia. Para el resto de consultas e incidencias, la v\u00eda habitual es el ticket.<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u00bfEn qu\u00e9 idiomas se ofrece soporte?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t
La atenci\u00f3n del equipo de soporte y la Base de Conocimientos est\u00e1n disponibles en espa\u00f1ol y en ingl\u00e9s.<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u00bfD\u00f3nde puedo resolver una duda sin abrir un ticket?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t
LEAN dispone de una Base de Conocimientos con art\u00edculos y gu\u00edas sobre el funcionamiento del sistema, adem\u00e1s de informes de cada release con las novedades incorporadas. Est\u00e1 pensada para consultar procedimientos habituales cuando se necesite.<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u00bfQu\u00e9 diferencia hay entre una consulta normal y una emergencia?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t
Las consultas ordinarias se tramitan por ticket. Los casos de emergencia disponen de gesti\u00f3n 24\/7 y canal telef\u00f3nico. La p\u00e1gina no establece aqu\u00ed una definici\u00f3n cerrada de qu\u00e9 situaciones se clasifican como emergencia, por lo que esa valoraci\u00f3n depende del procedimiento de soporte de LEAN.<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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