{"id":255,"date":"2024-06-25T11:47:10","date_gmt":"2024-06-25T11:47:10","guid":{"rendered":"http:\/\/leanhotelsystem.com\/?page_id=255"},"modified":"2026-07-26T11:56:09","modified_gmt":"2026-07-26T11:56:09","slug":"frontdesk","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/leanhotelsystem.com\/pt\/frontdesk\/","title":{"rendered":"Frontdesk"},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\r\n
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\r\n
\r\n Aplica\u00e7\u00e3o de rece\u00e7\u00e3o<\/span>\r\n Check-in assistido\r\n <\/span>\r\n <\/div>\r\n\r\n

O check-in sem papel
y validado<\/span> pelo hospedeiro<\/h1>\r\n\r\n

\r\n Sem formul\u00e1rios em papel, sem erros de digita\u00e7\u00e3o, sem filas. A Front Desk App transforma o tablet no centro do processo: o h\u00f3spede valida os seus dados e o recepcionista controla tudo a partir do PMS.\r\n <\/p>\r\n\r\n

\r\n \r\n Pedir demo gratuita\r\n <\/a>\r\n\r\n \r\n Ver fun\u00e7\u00f5es\r\n <\/a>\r\n <\/div>\r\n\r\n
\r\n
\r\n
0<\/div>\r\n
Documentos na rece\u00e7\u00e3o<\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n
\r\n
100%<\/div>\r\n
RGPD integrado<\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n
\r\n
\u221e<\/div>\r\n
Integrado com o PMS<\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n
\r\n
\r\n <\/span>Check-in assistido a partir de tablet<\/a>\r\n <\/span>Assinatura digital<\/a>\r\n <\/span>Condi\u00e7\u00f5es e consentimento<\/span>\r\n <\/span>Valida\u00e7\u00e3o de extras<\/a>\r\n <\/div>\r\n\r\n
\r\n <\/span>Prote\u00e7\u00f5es de ecr\u00e3 personalizadas<\/a>\r\n <\/span>Compat\u00edvel com Pr\u00e9-check-in<\/a>\r\n <\/span>Bem-vindo ao finalizar<\/a>\r\n <\/span>Sincroniza\u00e7\u00e3o com LEAN PMS<\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n
\r\n
\r\n
\r\n
\r\n <\/span>\r\n <\/span>\r\n <\/span>\r\n <\/div>\r\n\r\n Front Desk App \u00b7 LEAN Hotel System<\/span>\r\n\r\n
\r\n <\/span>\r\n Captura de ecr\u00e3 da app\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n
\r\n \"Aplica\u00e7\u00e3o\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/section>\r\n\r\n
<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\r\n
\r\n\r\n \r\n
\r\n
\r\n
01 \u00b7 Experi\u00eancia de chegada<\/div>\r\n\r\n

Check-in assistido a partir de tablet, controlado pelo PMS<\/h2>\r\n\r\n

\r\n O rececionista inicia o processo a partir do LEAN PMS com um \u00fanico clique. O tablet \u00e9 ativado e o h\u00f3spede preenche e valida os seus pr\u00f3prios dados de forma direta. Sem dupla transcri\u00e7\u00e3o, sem erros de digita\u00e7\u00e3o, sem atritos. O PMS mostra em todo o momento o estado do processo em tempo real.\r\n <\/p>\r\n\r\n

    \r\n
  • O h\u00f3spede edita e confirma os seus dados diretamente no tablet<\/li>\r\n
  • Possibilidade de copiar dados do acompanhante com um toque<\/li>\r\n
  • O recepcionista v\u00ea o estado do processo no PMS em tempo real<\/li>\r\n
  • A ficha do h\u00f3spede \u00e9 atualizada automaticamente ao finalizar<\/li>\r\n <\/ul>\r\n <\/div>\r\n\r\n
    \r\n \"Check-in\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n
    \r\n
    \r\n
    02 \u00b7 Cumprimento legal<\/div>\r\n\r\n

    Assinatura digital, termos gerais e consentimento de email num s\u00f3 passo<\/h2>\r\n\r\n

    \r\n Uma vez enviados os dados para o tablet, cada h\u00f3spede assina o documento com o dedo, aceita os termos e condi\u00e7\u00f5es e marca a sua op\u00e7\u00e3o de consentimento de email. Quando todos os h\u00f3spedes da reserva tiverem a sua informa\u00e7\u00e3o completa, o rececionista clica em Finalizar e tudo \u00e9 enviado para o LEAN PMS.\r\n <\/p>\r\n\r\n

      \r\n
    • Cada h\u00f3spede assina individualmente e \u00e9 marcado a verde ao completar<\/li>\r\n
    • Obrigat\u00f3rio: assinatura, aceita\u00e7\u00e3o das condi\u00e7\u00f5es gerais e op\u00e7\u00e3o de consentimento de e-mail<\/li>\r\n
    • O sistema indica se o h\u00f3spede est\u00e1 isento de assinatura com base no pa\u00eds, idade ou fun\u00e7\u00e3o.<\/li>\r\n
    • Se j\u00e1 existir uma assinatura pr\u00e9via, o sistema mostra-a<\/li>\r\n <\/ul>\r\n <\/div>\r\n\r\n
      \r\n \"Assinatura\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n
      \r\n
      \r\n
      03 \u00b7 Liga\u00e7\u00e3o total com o PMS<\/div>\r\n\r\n

      Pr\u00e9-check-in conclu\u00eddo, chegada mais r\u00e1pida na rece\u00e7\u00e3o<\/h2>\r\n\r\n

      \r\n Se o h\u00f3spede completou o Pr\u00e9-Check-in online antes da chegada, o \u00edcone aparece automaticamente a verde e passa diretamente para a entrega das chaves. Para grupos ou h\u00f3spedes sem Pr\u00e9-Check-in, pode solicitar a assinatura individual a partir da lista antes de iniciar o processo. Os extras s\u00e3o apresentados no tablet para que o h\u00f3spede os valide com total transpar\u00eancia.\r\n <\/p>\r\n\r\n

        \r\n
      • Pr\u00e9-check-in conclu\u00eddo = \u00edcone verde na listagem, sem procedimentos no balc\u00e3o<\/li>\r\n
      • Firma individual anticipada para grupos a partir da lista de h\u00f3spedes<\/li>\r\n
      • O h\u00f3spede valida os extras selecionados diretamente no tablet<\/li>\r\n
      • Resumo visual da reserva com datas, extras e condi\u00e7\u00f5es antes do encerramento<\/li>\r\n <\/ul>\r\n <\/div>\r\n\r\n
        \r\n \"Estado\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n<\/section>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t
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        \r\n
        \r\n
        Mais funcionalidades<\/div>\r\n

        Tudo o que A aplica\u00e7\u00e3o Front Desk inclui<\/span><\/h2>\r\n

        Cada fun\u00e7\u00e3o est\u00e1 integrada de forma nativa com o LEAN PMS para que o processo de check-in seja r\u00e1pido, legal e sem erros desde o primeiro dia.<\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n

        \r\n\r\n
        \r\n
        \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n

        Protector de pantalla com marca do hotel<\/h3>\r\n

        O tablet exibe imagens do hotel em modo de espera. Ideal para refor\u00e7ar a imagem da marca a partir do primeiro contacto visual com o h\u00f3spede na rece\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n

        \r\n
        \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n

        Edi\u00e7\u00e3o de dados do h\u00f3spede em tablet<\/h3>\r\n

        O h\u00f3spede pode editar os seus dados diretamente na tablet. Tamb\u00e9m pode copiar os dados de contacto do h\u00f3spede principal para os restantes acompanhantes, evitando introduzi-los duas vezes.<\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n

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        \r\n \r\n \r\n \r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n

        Venda cruzada de extras no tablet<\/h3>\r\n

        O ecr\u00e3 de extras \u00e9 opcional e configur\u00e1vel. O h\u00f3spede v\u00ea os servi\u00e7os dispon\u00edveis, valida-os diretamente do tablet e os extras ficam registados na sua reserva.<\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n

        \r\n
        \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n \r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n

        Resumo visual da reserva<\/h3>\r\n

        Antes de fechar o check-in, o h\u00f3spede v\u00ea um resumo com datas, n\u00famero de pessoas, extras selecionados e condi\u00e7\u00f5es aplic\u00e1veis. Fecho claro e validado pelo pr\u00f3prio h\u00f3spede.<\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n

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        \r\n \r\n \r\n \r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n

        Ecr\u00e3 de boas-vindas ao finalizar<\/h3>\r\n

        Ap\u00f3s completar o check-in no PMS, o tablet exibe um ecr\u00e3 de boas-vindas personalizado. O h\u00f3spede carrega em \"Finalizar\" ou a app regressa automaticamente ao protetor de ecr\u00e3 em 30 segundos.<\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n

        \r\n
        \r\n \r\n \r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n

        Controlo a partir do PMS em todo o momento<\/h3>\r\n

        O recepcionista inicia e controla o processo a partir do LEAN PMS. O PMS mostra uma mensagem informativa enquanto o h\u00f3spede edita os seus dados na tablet, sem necessidade de abandonar o seu posto.<\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/section>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

        \n\t\t\t\t
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        \r\n
        \r\n
        Porqu\u00ea a App Front Desk<\/div>\r\n

        Recep\u00e7\u00e3o e h\u00f3spede,
        em perfeita sintonia<\/span><\/h2>\r\n

        A Front Desk App n\u00e3o \u00e9 apenas um ecr\u00e3 no balc\u00e3o. \u00c9 a camada que transforma um processo tedioso numa experi\u00eancia que o h\u00f3spede recordar\u00e1 pela sua efici\u00eancia e modernidade.<\/p>\r\n <\/div>\r\n

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        \r\n
        \r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
        \r\n

        Dados validados pelo pr\u00f3prio h\u00f3spede, sem erros de transcri\u00e7\u00e3o<\/h3>\r\n

        Quando o h\u00f3spede confirma os seus pr\u00f3prios dados na tablet, os erros desaparecem por completo. O rececionista deixa de ser quem escreve e passa a ser quem acompanha. A ficha fica correta desde o primeiro momento \u2014 sem corre\u00e7\u00f5es posteriores, sem reenvios de fatura, sem reclama\u00e7\u00f5es ao check-out. Um dado bem capturado \u00e0 chegada evita dez problemas durante a estadia.<\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n

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        \r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
        \r\n

        Conformidade legal sem pap\u00e9is nem ficheiros<\/h3>\r\n

        A assinatura digital, a aceita\u00e7\u00e3o dos termos e condi\u00e7\u00f5es gerais e o consentimento por e-mail ficam registados no LEAN PMS ao clicar em Finalizar. Sem imprimir, sem digitalizar, sem pastas. Cumpra com a legisla\u00e7\u00e3o sem adicionar trabalho \u00e0 equipa.<\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n

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        \r\n

        Check-in expresso se o h\u00f3spede fez Pr\u00e9-Registo<\/h3>\r\n

        Os h\u00f3spedes que j\u00e1 completaram o Pr\u00e9-Check-in online aparecem marcados a verde na lista. A rece\u00e7\u00e3o sabe num relance que tudo est\u00e1 pronto e direciona-os diretamente para a entrega das chaves, sem formul\u00e1rios nem esperas no balc\u00e3o.<\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n

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        \r\n

        Fluxo operacional mais \u00e1gil entre turnos<\/h3>\r\n

        No final do check-in, toda a informa\u00e7\u00e3o fica registada no LEAN PMS sem interven\u00e7\u00e3o manual. O turno seguinte encontra as fichas completas, as assinaturas guardadas e os extras j\u00e1 anotados. Sem pend\u00eancias, sem lacunas.<\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n

        \r\n
        \r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
        \r\n

        Equipa de rece\u00e7\u00e3o mais livre e centrada no h\u00f3spede<\/h3>\r\n

        Ao automatizar a recolha de dados e a assinatura, a equipa de rece\u00e7\u00e3o ganha tempo para dedicar ao atendimento direto. Menos burocracia, mais presen\u00e7a.<\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/section>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

        \n\t\t\t\t
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        \r\n
        \r\n
        Integra\u00e7\u00f5es<\/div>\r\n

        Rece\u00e7\u00e3o ligada a o ecossistema do hotel<\/span><\/h2>\r\n

        A Front Desk App funciona com o LEAN PMS e reconhece o estado de Pr\u00e9-Check-in para que o balc\u00e3o, dados do h\u00f3spede, assinatura e extras funcionem numa mesma opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n

        \r\n
        \r\n
        PMS LEAN<\/div>\r\n

        Lan\u00e7amento e controlo a partir do PMS<\/h3>\r\n

        O rececionista inicia o processo a partir do LEAN PMS com um clique. O estado do check-in atualiza-se em tempo real e a ficha do h\u00f3spede fica pronta no PMS ao clicar em Finalizar.<\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n

        \r\n
        Pr\u00e9 check-in<\/div>\r\n

        O estado do Pr\u00e9-check-in vis\u00edvel<\/h3>\r\n

        Quando o h\u00f3spede completa o Pr\u00e9-check-in, o estado no LEAN PMS \u00e9 atualizado. A Rece\u00e7\u00e3o v\u00ea-o no painel de reservas sem necessidade de repetir o pedido de dados.<\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n

        \r\n
        Hardware<\/div>\r\n

        S\u00f3 precisa de um tablet na rece\u00e7\u00e3o<\/h3>\r\n

        A aplica\u00e7\u00e3o instala-se numa tablet Android e liga-se ao LEAN PMS do hotel. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio hardware adicional: a tablet torna-se o ecr\u00e3 do h\u00f3spede durante o processo de check-in.<\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/section>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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        \r\n
        \r\n
        \r\n
        Casos de uso<\/div>\r\n

        Pensado para rece\u00e7\u00f5es que querem agilizar a chegada<\/span><\/h2>\r\n

        Um bloco compacto para refor\u00e7ar a inten\u00e7\u00e3o comercial: hot\u00e9is com alta rotatividade, grupos, cadeias e alojamentos que querem uma rece\u00e7\u00e3o digital sem perder o trato humano.<\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n

        \r\n
        \r\n

        Hot\u00e9is urbanos<\/h3>\r\n

        Reduza filas nas horas de ponta e permita que a equipa de rece\u00e7\u00e3o acompanhe o h\u00f3spede enquanto o tablet recolhe a assinatura, dados e consentimentos.<\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n

        \r\n

        Grupos e reservas com v\u00e1rios h\u00f3spedes<\/h3>\r\n

        Gestione assinaturas individuais, dados de acompanhantes e estados de check-in a partir de uma vista clara ligada ao PMS.<\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n

        \r\n

        Cadeias e hot\u00e9is com processos padronizados<\/h3>\r\n

        Unificar a experi\u00eancia de rece\u00e7\u00e3o em v\u00e1rios estabelecimentos, com fluxo de check-in assistido, documenta\u00e7\u00e3o e aceita\u00e7\u00e3o de condi\u00e7\u00f5es.<\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/section>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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        \n\t\t\t\t\t\r\n
        \r\n
        \r\n

        Digitalize a sua rece\u00e7\u00e3o e ofere\u00e7a a melhor rece\u00e7\u00e3o<\/h2>\r\n\r\n

        \r\n Check-in assistido a partir de tablet, assinatura digital e integra\u00e7\u00e3o com o LEAN PMS para uma rece\u00e7\u00e3o sem papel.\r\n <\/p>\r\n\r\n

        \r\n \r\n Pedir demo gratuita\r\n <\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/section>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        \n\t\t\t\t\t\r\n
        \r\n
        \r\n
        \r\n
        Perguntas mais frequentes<\/div>\r\n\r\n

        \r\n FAQ sobre Aplica\u00e7\u00e3o de Rece\u00e7\u00e3o para hot\u00e9is<\/span>\r\n <\/h2>\r\n\r\n

        \r\n Respostas r\u00e1pidas para pesquisas sobre rece\u00e7\u00e3o hoteleira, check-in assistido, rece\u00e7\u00e3o sem papel e integra\u00e7\u00e3o com PMS.\r\n <\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n

        \r\n
        \r\n O que \u00e9 a Front Desk App?<\/summary>\r\n

        \u00c9 uma aplica\u00e7\u00e3o para digitalizar o processo de rece\u00e7\u00e3o e check-in assistido a partir de um tablet. Permite que o h\u00f3spede valide os seus dados, assine, aceite condi\u00e7\u00f5es e confirme informa\u00e7\u00f5es enquanto o rececionista mant\u00e9m o controlo a partir do LEAN PMS.<\/p>\r\n <\/details>\r\n\r\n

        \r\n A aplica\u00e7\u00e3o Front Desk substitui o rececionista?<\/summary>\r\n

        N\u00e3o. Foi concebida para apoiar a equipa de rece\u00e7\u00e3o. O rececionista continua a orientar a chegada, mas evita formul\u00e1rios em papel, duplica\u00e7\u00e3o de dados e processos manuais que geram erros.<\/p>\r\n <\/details>\r\n\r\n

        \r\n Funciona com o LEAN PMS e com o Pr\u00e9-check-in?<\/summary>\r\n

        Sim. O processo \u00e9 iniciado a partir do LEAN PMS. Se o h\u00f3spede j\u00e1 completou o Pr\u00e9-check-in online, o estado no LEAN PMS \u00e9 atualizado e a rece\u00e7\u00e3o v\u00ea-o a verde na listagem, permitindo agilizar a chegada diretamente \u00e0 entrega de chaves.<\/p>\r\n <\/details>\r\n\r\n

        \r\n Serve para hot\u00e9is com grupos ou v\u00e1rios acompanhantes?<\/summary>\r\n

        Sim. A app permite gerir reservas com v\u00e1rios h\u00f3spedes: assinaturas individuais, dados de acompanhantes e estados de conclus\u00e3o por h\u00f3spede antes de clicar em Finalizar e enviar tudo para o PMS.<\/p>\r\n <\/details>\r\n\r\n

        \r\n Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre o Front Desk App e o POK?<\/summary>\r\n

        A Front Desk App foi pensada para o check-in assistido na rece\u00e7\u00e3o: o h\u00f3spede interage com o tablet enquanto o rececionista acompanha o processo a partir do PMS. O POK \u00e9 orientado para o pr\u00e9-check-in e para o check-in aut\u00f3nomo, onde o h\u00f3spede avan\u00e7a o processo por sua conta, a partir do seu telem\u00f3vel ou de um terminal.<\/p>\r\n <\/details>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n<\/section>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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