Wie Sie die Bewertungen für Ihr Hotel verbessern und Ihren Online-Ruf stärken können
Online-Bewertungen sind zu einem entscheidenden Faktor für jedes Hotel geworden. Eine positive Bewertung kann die Buchungszahlen in die Höhe treiben, während eine schlecht verwaltete Bewertung die Konversion verlangsamen kann. Ihre Verbesserung ist keine Glückssache, sondern eine Frage der operativen Strategie und des ständigen Managements.
Warum sind Bewertungen in der Hotelbranche so wichtig?
📌Direkte Auswirkungen auf die Beschäftigung: mehr als 80% der Reisenden prüfen Bewertungen vor der Buchung.
📌Sie stärken das Vertrauen: eine starke Erfolgsbilanz positiver Bewertungen schafft sofortige Glaubwürdigkeit.
📌Auswirkungen auf OTAs und Google-Rankings: Algorithmen belohnen die am besten bewerteten Hotels.
📌Sie dienen als Qualitätsthermometer.: ermöglichen die Aufdeckung von Schwachstellen und die Messung von Leistungsverbesserungen.
Sonderfälle: Verbesserung der Bewertungen nach Hoteltyp
Gäste von Boutiquen erwarten einzigartige Erlebnisse. Ein Manager muss dafür sorgen, dass jeder Gast eine persönliche Betreuung erfährt, dass er sich an Details erinnert und Bedürfnisse vorausahnt. Diese unterschiedliche Behandlung spiegelt sich direkt in den Bewertungen wider.
Im Unternehmenssegment sind schnelles Einchecken, stabile Wi-Fi-Konnektivität und einfaches Einchecken Faktoren, die die Bewertung bestimmen. Der Schwerpunkt des Bewertungsmanagements liegt hier auf der Optimierung von Prozessen und dem Angebot von Sofortlösungen.
Resort-Gäste schätzen das gesamte Resort-Erlebnis: Essen, Unterhaltung, Sauberkeit der Einrichtungen, Aktivitäten. Ein Manager muss alle Bereiche so koordinieren, dass jeder Berührungspunkt die positive Wahrnehmung verstärkt und detailliertes Feedback erzeugt.
Benchmarking: Verbesserung von Bewertungen vs. Online-Reputationsmanagement
Die Verbesserung von Bewertungen und das Reputationsmanagement sind verwandte, aber nicht identische Konzepte. Bei der Verbesserung von Bewertungen geht es darum, zufriedene Kunden zu ermutigen, ihre Erfahrungen mitzuteilen, und so das Volumen und die Durchschnittsnote der Bewertungen zu erhöhen. Es handelt sich um eine sichtbare Maßnahme mit schneller Wirkung auf Plattformen wie Google, Booking oder TripAdvisor.
Andererseits, Online-Reputationsmanagement umfasst einen umfassenderen und strategischeren Ansatz: Überwachung aller Plattformen, systematische Reaktion auf jeden Kommentar, Analyse von Mustern wiederkehrender Beschwerden und Umsetzung dieser Informationen in operative Verbesserungen. So wird sichergestellt, dass positive Bewertungen keine einmalige Errungenschaft sind, sondern ein Spiegelbild eines sich entwickelnden Dienstes.
Ein Hotel, das einfach nur nach mehr Bewertungen fragt, läuft Gefahr, strukturelle Probleme zu vertuschen, ohne sie zu lösen. Ein Hotel hingegen, das seinen Ruf aktiv managt, nutzt jede Bewertung als Kommunikationskanal mit dem Kunden, schafft Loyalität und baut langfristig eine solide Marke auf.
Technologie-Tools zur Verbesserung von Bewertungen und Ansehen
- PMS und CRM mit Erinnerungsfunktion nach dem Aufenthalt die den Antrag auf Überprüfung automatisieren.
- Integrationen mit TripAdvisor, Booking.com oder Google Reviews um Kommentare zu zentralisieren.
- SaaS, spezialisiert auf Online-Reputation die es Ihnen ermöglichen, Bewertungen in einem einzigen Dashboard zu visualisieren, Muster zu erkennen und verbesserungswürdige Bereiche zu priorisieren, ohne auf mehrere Plattformen angewiesen zu sein.
Technologie-Tools zur Verbesserung von Bewertungen und Ansehen
Ist es ethisch vertretbar, Kunden zu ermutigen, Bewertungen zu hinterlassen?
Ja, solange dies auf transparente Weise geschieht, ohne wirtschaftliche Anreize zu bieten, die die Meinung verzerren.
Was tun bei einer unfairen negativen Bewertung?
Reagieren Sie professionell, liefern Sie nachprüfbare Fakten und bitten Sie die Plattform gegebenenfalls um eine Überprüfung der Fakten.
Wie viele Bewertungen braucht ein Hotel, um seine Online-Präsenz zu verbessern?
Es hängt von der Konkurrenz in dem Gebiet ab, aber Beständigkeit ist wichtiger als Quantität: Ein konstanter Fluss neuer Bewertungen ist das, was die Algorithmen am meisten schätzen.
Wann ist der beste Zeitpunkt, um eine Überprüfung zu beantragen?
12 bis 24 Stunden nach dem Check-out, wenn das Erlebnis noch frisch in der Erinnerung des Gastes ist.
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