7 + 2: Die 9 wichtigsten KPIs, um die Anstrengungen Ihres Hotels zu maximieren und Ihre Daten zu monetarisieren
Ohne klare Daten wird jede Hotelstrategie zu einem Glücksspiel. KPIs (Key Performance Indicators) sind die unverzichtbaren Verbündeten, wenn es darum geht, zu verstehen, wie Ihr Unternehmen funktioniert und - was noch wichtiger ist - wie Sie jeden Aspekt Ihres Betriebs verbessern können. Von der Analyse der Belegung bis zur Berechnung der Rentabilität pro Zimmer bieten diese Indikatoren einen Fahrplan, um Zahlen in intelligente Entscheidungen zu verwandeln. In diesem Artikel nehmen wir die 9 wichtigsten KPIs für Hotels unter die Lupe und erklären, wie Sie sie effektiv einsetzen können, um Ihren Umsatz zu maximieren, Ihre Kosten zu senken und sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben.
Achten Sie auf diese 9 (Key Performance Indicators)
1. die Belegung (%)
Die Belegungsrate ist der Prozentsatz der während eines bestimmten Zeitraums belegten Zimmer. Dieser KPI ist einer der grundlegendsten, aber auch einer der wichtigsten, da er die Nachfrage nach Ihren Dienstleistungen anzeigt.
Formel:
Belegungsrate (%) = (Belegte Zimmer / Verfügbare Zimmer) x 100
Praktisches Beispiel:
Ein Hotel mit 150 verfügbaren und 120 belegten Zimmern hat eine Auslastung von 80%. Auch wenn dies positiv erscheint, ist es wichtig, andere KPIs wie ADR und RevPAR zu analysieren, um die Qualität der erzielten Einnahmen zu bestimmen.
Empfehlung: Nutzen Sie diese Kennzahl, um saisonale Muster zu erkennen und Ihre Preise dynamisch anzupassen.
2. ADR (Durchschnittlicher Tagespreis)
ADR misst den durchschnittlichen Umsatz pro belegtem Zimmer, ausgenommen kostenlose oder gratis Zimmer. Dieser Indikator hilft Ihnen, den Wert zu verstehen, den Sie von jedem Gast erhalten.
Formel:
ADR = Gesamteinnahmen pro Zimmer / Belegte Zimmer
Praktisches Beispiel:
Wenn Sie 15.000 € Umsatz machen und 100 belegte Zimmer haben, liegt Ihr ADR bei 150 €.
Schlüssel: Eine hohe ADR ist nicht immer positiv, wenn die Auslastung niedrig ist. Es ist wichtig, dass Sie diesen KPI mit dem RevPAR ausgleichen.
3. RevPAR (Umsatz pro verfügbarem Zimmer)
Dieser KPI kombiniert Belegung und ADR, um die Effizienz Ihrer Ertragsstrategien zu bewerten. Eine entscheidende Kennzahl, um Ihre Gesamtergebnisse zu optimieren.
Formel:
RevPAR = ADR x Belegungsrate (%)
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RevPAR = Gesamteinnahmen pro Zimmer / Verfügbare Zimmer
Praktisches Beispiel:
Bei einer Belegung von 80% und einem ADR von €150 beträgt der RevPAR €120. Dies zeigt an, wie viel Sie tatsächlich für jedes verfügbare Zimmer erwirtschaften, egal ob es belegt ist oder nicht.
Unterscheidungsmerkmal: RevPAR ist eine wichtige Kennzahl, um Ihre Leistung mit der Ihrer Konkurrenten zu vergleichen.
GOPPAR (Bruttobetriebsgewinn pro verfügbarem Zimmer)
Umfasst alle generierten Einnahmen (Restaurants, Veranstaltungen, Dienstleistungen), nicht nur Unterkünfte.
Formel:
GOPPAR = Bruttobetriebsgewinn / Verfügbare Zimmer
Wichtigkeit: Dieser KPI ermöglicht es Ihnen, Bereiche zu identifizieren, in denen Sie Ihren Betrieb optimieren können, z. B. durch die Reduzierung von Personal- oder Energiekosten.
5. TRevPAR (Gesamtumsatz pro verfügbarem Zimmer)
TRevPAR erweitert den RevPAR, indem er alle Einnahmen wie Speisen, Getränke und zusätzliche Dienstleistungen einbezieht.
Formel:
TRevPAR = Gesamteinnahmen / Verfügbare Zimmer
Praktisches Beispiel:
Ein Boutique-Hotel, das zusätzliche Einnahmen aus seinem Spa und Restaurant generiert, kann einen deutlich höheren TRevPAR erzielen als ein Hotel, das sich ausschließlich auf die Einnahmen aus der Unterbringung stützt.
6. Kundenzufriedenheitsindex (CSI)
CSI misst, wie Ihre Gäste ihr Erlebnis in Ihrem Hotel wahrnehmen.
- Formel
CSI = (Umfrageergebnisse + positive Bewertungen) / Gesamtzahl der Umfragen
Wichtige Kennzahlen:
Umfragen nach dem Aufenthalt, Online-Rezensionen und Bewertungen auf Plattformen wie TripAdvisor.
Auswirkungen: Ein hoher CSI erhöht die Wahrscheinlichkeit von Empfehlungen und Folgeaufträgen. Aktives Online-Reputationsmanagement ist entscheidend.
7. Anschaffungskosten für Reserven (RAC)
Dieser KPI misst, wie viel es Sie kostet, eine Buchung anzuziehen, wobei Marketingkampagnen, Provisionen und andere Vertriebskosten berücksichtigt werden.
- Formel
CPA = Marketing- und Vertriebskosten / Reserven insgesamt
- Praktisches Beispiel: Wenn Sie 5.000 € für Marketing ausgeben und 100 Buchungen erhalten, beträgt Ihr CPA 50 €. Das Ziel ist es, diese Kosten so niedrig wie möglich zu halten, ohne die Qualität der Kunden zu beeinträchtigen.
8. Stornierungsgebühr
Dieser KPI misst den Prozentsatz der stornierten Buchungen, was sich erheblich auf den Umsatz auswirken kann.
Formel:
Stornierungsrate (%) = (stornierte Buchungen / Gesamtbuchungen) x 100
Strategie: Die Einführung flexibler Stornierungsrichtlinien kann die Auswirkungen von Stornierungen in letzter Minute verringern.
9. Durchschnittliche Aufenthaltsdauer (LOS)
LOS gibt die durchschnittliche Aufenthaltsdauer in Ihrem Hotel an.
- Formel:
LOS = Gebuchte Nächte gesamt / Buchungen gesamt
- Dienstprogramm: Dieser KPI ist nützlich für die Anpassung von Werbeaktionen, die auf längere Aufenthalte abzielen, und die Maximierung der Nutzung von Einrichtungen.
Wissen Sie, warum es wichtig ist, die KPIs genau zu überwachen?
Die regelmäßige Überwachung von KPIs ist nicht nur eine operative Aufgabe, sondern der Schlüssel zur Umwandlung Ihres Hotels in ein effizienteres, profitableres und wettbewerbsfähigeres Unternehmen. Jeder KPI erzählt eine Geschichte über die Leistung verschiedener Bereiche Ihres Hotels, vom Umsatz bis zum Gästeerlebnis. Indem Sie diese Indikatoren überwachen, können Sie Probleme erkennen, bevor sie eskalieren, Ihre Ressourcen optimieren und Entscheidungen treffen, die auf Daten statt auf Annahmen beruhen.
1 Identifizieren Sie verbesserungswürdige Bereiche und beugen Sie Problemen vor.
Durch ständige Überwachung können Sie negative Muster frühzeitig erkennen.
- Praktisches Beispiel: In einem Hotel wurde ein Anstieg der Stornogebühr an Wochenenden. Bei der Analyse der Daten stellten sie fest, dass die Stornierungspolitik strenger war als die ihrer Konkurrenten. Sie passten diese Politik an, indem sie wiederverwendbare Gutschriften anboten, und reduzierten die Stornierungen um 15%, wodurch sie erhebliche Einnahmen erzielten.
2. strategische Entscheidungen auf der Grundlage konkreter Daten zu treffen.
KPIs beseitigen das Rätselraten, indem sie eine solide Grundlage für wichtige Entscheidungen bieten.
- Praktisches Beispiel: Die Analyse der RevPAREin Resort stellte fest, dass seine Belegung hoch war, aber die ADR unter dem Marktdurchschnitt lag. Sie passten ihre Preise an, um von der saisonal hohen Nachfrage zu profitieren, und steigerten ihre Einnahmen in einem Quartal um 20%.
3. verbessern Sie kontinuierlich Ihr Geschäftsangebot
Wenn Sie die Vorlieben und Gewohnheiten Ihrer Gäste kennen, können Sie Ihre Dienstleistungen auf deren Bedürfnisse abstimmen.
- Praktisches Beispiel: Ein städtisches Hotel stellte fest, dass Gäste, die länger als 3 Nächte blieben, einen überdurchschnittlich hohen CSI (Kundenzufriedenheitsindex) aufwiesen. Das Hotel führte eine Promotion für lange Aufenthalte ein, die nicht nur die Zahl der Gäste, die länger als 3 Nächte blieben, erhöhte, sondern auch Durchschnittliche Aufenthaltsdauer (LOS)sondern auch Einnahmen aus zusätzlichen Dienstleistungen.
4. Optimieren Sie die Arbeitszeiten
KPIs können auch interne Ineffizienzen widerspiegeln und Ihnen dabei helfen, operative Prozesse zu verbessern.
- Praktisches Beispiel: Eine Hotelkette nutzte interne Kennzahlen, um die durchschnittliche Zeit zu analysieren, die ihr Housekeeping-Team für die Vorbereitung der Zimmer benötigte. Es stellte sich heraus, dass Premium-Zimmer aufgrund überflüssiger Prozesse 20% länger brauchten. Durch die Schulung der Mitarbeiter und die Optimierung ihrer Tools konnten sie die Zeiten um 15% reduzieren und so Arbeitsstunden einsparen.
5. Eine aktivere Kapitalrendite
Wenn Sie die tatsächliche Rendite Ihrer Anlagen kennen, können Sie Ihre Rendite maximieren.
- Praktisches Beispiel: Ein Boutique-Hotel hat in ein neues Reservierungssystem investiert. Durch die Überwachung seiner Kosten pro Reserve-Akquisition (CPA)Die Studie ergab, dass die Direktbuchungen um 30% anstiegen, wodurch die Provisionen für die OTAs erheblich reduziert wurden. Dies ermöglichte eine Amortisierung der Investition in weniger als einem Jahr.
Welche KPIs machen Sie besser als Ihre Konkurrenten?
Die RevPAR (Umsatz pro verfügbarem Zimmer) ist zweifellos einer der leistungsstärksten und strategischsten KPIs in der Hotelbranche. Dieser Indikator kombiniert die Belegungsrate und die ADR (Durchschnittlicher Tagespreis)Der Umsatz, den das Hotel mit jedem verfügbaren Zimmer erzielt, unabhängig davon, ob es belegt ist oder nicht, bietet einen umfassenden Überblick über die Leistung Ihres Hotels in Bezug auf den pro verfügbarem Zimmer erzielten Umsatz.
Warum ist der RevPAR so wichtig, um sich auf dem Markt abzuheben?
Gleichgewicht zwischen Auslastung und Durchschnittspreis:
Im Gegensatz zu anderen Indikatoren wie ADR (der nur den Umsatz pro belegtem Zimmer misst) spiegelt der RevPAR die Effizienz Ihrer Gesamtstrategie wider, indem er sowohl die Belegung als auch den Durchschnittspreis berücksichtigt.
Direkter Vergleich mit der Konkurrenz:
In der Hotelbranche ist der RevPAR ein weit verbreiteter Standard zur Bewertung der Position Ihres Hotels auf dem Markt. Wenn Ihr RevPAR höher ist als der Ihrer Konkurrenten, bedeutet dies, dass Sie Ihre Ressourcen besser nutzen, selbst wenn Ihre Auslastung ähnlich ist.
Verbesserte strategische Entscheidungsfindung:
Der RevPAR hilft dabei, Möglichkeiten zur Maximierung des Umsatzes zu erkennen, z. B. durch Anpassung der Preise an die Nachfrage, Optimierung von Werbeaktionen oder Identifizierung von Saisonzeiten mit geringer Auslastung.
Wie können Sie den RevPAR optimieren, um Ihre Konkurrenten zu übertreffen?
Implementieren Sie eine dynamische Preisgestaltung:
Passen Sie Ihre Tarife in Echtzeit an Faktoren wie Nachfrage, lokale Ereignisse und Wettbewerb an. Erhöhen Sie zum Beispiel während eines lokalen Festivals die Preise, um von der hohen Nachfrage zu profitieren.
Segmentieren Sie Ihren Markt:
Analysieren Sie, wer Ihre profitabelsten Kunden sind (Unternehmen, Familien, internationale Touristen) und konzentrieren Sie Ihre Bemühungen darauf, mehr Buchungen aus diesen Segmenten zu erhalten.
Es bietet maßgeschneiderte Pakete:
Kombinieren Sie die Unterkunft mit zusätzlichen Dienstleistungen wie Mahlzeiten, Touren oder Aktivitäten. Dies erhöht nicht nur Ihre Einnahmen, sondern auch den von Ihren Gästen wahrgenommenen Wert.
Optimieren Sie Ihre Vertriebsstrategie:
Ermitteln Sie die Verkaufskanäle, die den höchsten RevPAR generieren, und setzen Sie diese Prioritäten, um die Abhängigkeit von OTAs mit hohen Provisionen zu verringern.
Warum hilft Ihnen Lean Hotel System bei der Verbesserung Ihrer KPIs?
Schlankes Hotel System ist ein Tool, das speziell für die Herausforderungen des modernen Hotelmanagements entwickelt wurde. In einem Umfeld, in dem Daten der Schlüssel zum Erfolg sind, fungiert dieses System als strategischer Co-Pilot, mit dem Sie alle Ihre Hotelmanagementprozesse überwachen, analysieren und optimieren können. KPIs auf effiziente und zentralisierte Weise.
1. die Überwachung der KPIs über ein zentrales Dashboard
Lean Hotel System integriert Daten aus allen operativen Bereichen, von der Reservierung bis zu den Finanzen, in einem einzigen Dashboard. Dies ermöglicht es Ihnen:
- Betrachten Sie in Echtzeit kritische Metriken wie RevPAR, ADRund % Occupancy, ohne dass Sie die Informationen manuell konsolidieren müssen.
- Erkennen Sie Trends oder Anomalien, bevor sie Ihren Betrieb beeinträchtigen.
2. benutzerdefinierte Berichte erstellen
Die Möglichkeit, auf die Bedürfnisse Ihres Teams zugeschnittene Berichte zu erstellen, macht Lean Hotel System zu einem flexiblen und leistungsstarken Tool:
- Passen Sie die Berichte für verschiedene Rollen in Ihrem Hotel an (Management, Marketing, Betrieb).
- Vergleichen Sie die Leistung nach Saison, Kundensegment oder Vertriebskanal.
3. Automatisierung von Schlüsselprozessen
Lean Hotel System automatisiert sich wiederholende Aufgaben, reduziert menschliche Fehler und gibt den Mitarbeitern Zeit, sich auf strategische Aktivitäten zu konzentrieren.
