Treuestrategien und spezielle Hoteltarife, wie man Gäste anzieht und bindet
Der Aufbau von Gästetreue und das Angebot von Sondertarifen ist für jedes Hotel, das seine Auslastung und Rentabilität maximieren will, von zentraler Bedeutung. Dabei geht es nicht nur darum, neue Gäste zu gewinnen, sondern auch sicherzustellen, dass diejenigen, die bereits in Ihrem Hotel übernachtet haben, sich erneut für Sie entscheiden. Gut umgesetzte Kundenbindungsstrategien, gepaart mit einer flexiblen und attraktiven Preispolitik, können den Unterschied für das Gästeerlebnis und die Nachhaltigkeit des Hotelbetriebs ausmachen.
In diesem Artikel befassen wir uns mit den verschiedenen Arten von Tarifen, die zur Kundenbindung beitragen können, mit der Bedeutung der Kundenbindung im Gastgewerbe und mit der Frage, wie diese Strategien in ein effizientes Revenue-Management-System integriert werden können.
Arten von Sondertarifen zur Steigerung der Gästetreue und der Buchungen
Sondertarife sind ein hervorragendes Mittel, um Anreize für die Kundentreue zu schaffen und die Hotelauslastung zu erhöhen, insbesondere in der Nebensaison. Hier sind einige Beispiele für effektive Tarife:
Ermäßigte Preise für Frühbucher
Das Angebot von Preisnachlässen für diejenigen, die im Voraus buchen, fördert die Planung und hilft dem Hotel, die Auslastung zu antizipieren. Ein Beispiel ist eine Frühbuchertarif mit einer 20% Rabatt für Buchungen mehr als 60 Tage im Voraus.
Nicht erstattungsfähige Tarife mit ermäßigten Preisen
Um die Zahl der Stornierungen zu verringern und frühe Einnahmen zu sichern, bieten viele Hotels nicht erstattungsfähige Tarife mit erheblichen Preisnachlässen an. Zum Beispiel kann ein Tarif mit einem Rabatt von 15% im Vergleich zu flexiblenerlaubt aber weder Umtausch noch Rückerstattung.
Sonderpreise für lange Aufenthalte
Hotels können ihren Gästen Anreize für einen längeren Aufenthalt bieten, indem sie progressive Rabatte anbieten. Ein Beispiel könnte ein Mehr bleiben, weniger zahlen"-Tarifwo sie eine 10% Rabatt für Aufenthalte von 3 Nächten und 20% Rabatt für Aufenthalte von 7 Nächten oder mehr..
Tarife mit Zusatzleistungen für lange Aufenthalte
Zusätzlich zu den Ermäßigungen bieten einige Hotels zusätzliche Vorteile für Langzeitgäste, wie z. B. kostenloses Frühstück, Zugang zum Spa oder Flughafentransfer ohne zusätzliche Kosten.
Gruppentarife und Hotelvereinbarungen für Unternehmen
Hotels können einrichten Sonderpreise für Gruppen o Vereinbarungen mit Unternehmen die häufige Übernachtungen für ihre Angestellten benötigen, um wiederkehrende Einnahmen und langfristige Treue zu gewährleisten.
Maßgeschneiderte Tarife für Veranstaltungen und Kongresse
Viele Hotels, die mit Veranstaltungen arbeiten, bieten exklusive Preise für Teilnehmer an Konferenzen, Hochzeiten oder Messen. Diese Tarife können Leistungen umfassen wie Spätes Auschecken oder Ermäßigungen für Restaurantdienstleistungen.
Preise mit inkludierten Servicepaketen (Spa, Mahlzeiten, Ausflüge)
Um einen Mehrwert zu schaffen, ohne die Preise zu senken, bieten einige Hotels Pakete an, wie zum Beispiel "Romantischer Aufenthalt" mit Spa und Abendessen inklusive o "Abenteuer in der Stadt" mit geführten Touren.
Exklusivtarife für Stammkunden und VIP-Programme
Wiederkehrende Gäste können Anreize erhalten wie exklusive Ermäßigungen, Zimmer-Upgrades oder Treueprogramm-Punkte.
Differenzierte Preise je nach Buchungskanal (Web, Agentur, OTA)
Um Anreize für Direktbuchungen zu schaffen und die Provisionen für Dritte zu reduzieren, können Hotels Folgendes anbieten niedrigere Tarife auf ihrer offiziellen Website im Vergleich zu OTAs wie Booking oder Expedia.
Sondertarife für Ortsansässige und Staatsangehörige
Einige Hotelketten bieten Rabatte für Einwohner derselben Stadt oder desselben LandesDadurch wird der Inlandstourismus gefördert.
Dynamische Preise je nach Nachfrage und Auslastung des Hotels
Die Einnahmeverwaltungssystem (RMS) ermöglicht es Ihnen, die Preise in Echtzeit an die Nachfrage anzupassen. Zum Beispiel, wenn das Hotel bei 90% der Belegungkönnen die Fahrpreise automatisch steigen.
Flexible Tarife
Flexible Tarife erlauben Änderungen ohne Vertragsstrafe, was Kunden anzieht, die die Möglichkeit schätzen, ihre Buchung ohne Sorgen zu ändern.
Warum ist Loyalität in der Hotellerie wichtig?
Der Aufbau von Gästetreue trägt nicht nur dazu bei, die Auslastung über das ganze Jahr hinweg stabil zu halten, sondern hilft auch, die Rentabilität zu verbessern, indem die Abhängigkeit von Online-Reisebüros (OTAs) verringert und Kunden mit höheren durchschnittlichen Ausgaben für zusätzliche Dienstleistungen angezogen werden.
Vorteile des Aufbaus von Gästetreue in einem Hotel
Die Treue ermöglicht es den Hotels, eine Stammkundschaft zu haben, die für konstante Einnahmen sorgt und die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden senkt. Durch Stammgäste entsteht ein Vertrauensverhältnis, das die Inanspruchnahme zusätzlicher Dienstleistungen wie Restaurants, Spa oder Aktivitäten innerhalb des Hotels fördert und den Durchschnittspreis pro Aufenthalt erhöht. Darüber hinaus neigen treue Kunden dazu, das Hotel durch positive Bewertungen und Mundpropaganda weiterzuempfehlen, was zur Verbesserung des Rufs des Hotels beiträgt.
Auswirkungen der Loyalität auf Rentabilität und Auslastung
Die Einführung eines wirksamen Treueprogramms kann die Zahl der Wiederholungsbuchungen um bis zu 20% erhöhen, wodurch die Investitionen in Werbung und Neukundengewinnung sinken. Ein Stammkunde ist langfristig profitabler, da die mit seiner Akquisition verbundenen Kosten im Vergleich zu einem neuen Gast geringer sind. Darüber hinaus verringert eine gut strukturierte Strategie die Auslastungsschwankungen, so dass das Hotel auch in der Nebensaison wettbewerbsfähig bleibt.
Aktuelle Trends bei Treueprogrammen für Hotels
Treueprogramme haben sich zu stärker personalisierten Strategien entwickelt, die sich auf das Kundenerlebnis konzentrieren. Zu den aktuellen Trends gehören:
- Personalisierung: Passen Sie Angebote und Werbeaktionen an die Vorlieben und das Verhalten der Gäste an.
- Exklusive Erlebnisse: Zugang zu privaten Veranstaltungen, Zimmer-Upgrades und exklusive Vorteile für Mitglieder des Treueprogramms.
- Gamifizierung: Einführung von Punkten und Prämien für Aufenthalte, Hotelkonsum oder Interaktion mit der Marke.
Wirksame Strategien zur Kundenbindung in Hotels
Wie man ein erfolgreiches Kundenbindungsprogramm gestaltet
Ein Kundenbindungsprogramm sollte einfach zu verstehen und zu nutzen sein und klare und attraktive Vorteile für die Kunden bieten. Die effektivsten Programme wie Marriott Bonvoy oder Hilton Honors bieten greifbare Anreize wie Gratisübernachtungen, Zimmer-Upgrades oder Rabatte auf Zusatzleistungen.
Personalisierung von Dienstleistungen zur Verbesserung des Gästeerlebnisses
Der Einsatz eines Hotelmanagementsystems ermöglicht es, die Vorlieben der Gäste zu erfassen und zu analysieren und so einen personalisierten Service für zukünftige Aufenthalte zu gewährleisten. Details wie die Erinnerung an die Art des Kopfkissens, die bevorzugte Temperatur oder die Art des Frühstücks können den Unterschied für das Gästeerlebnis ausmachen.
Technologie zum Aufbau von Loyalität nutzen
Digitale Tools wie mobile Apps und Hotel-CRMs ermöglichen es Ihnen, Buchungen zu verwalten, personalisierte Angebote zu versenden und die Kommunikation mit den Gästen zu erleichtern. Auch die Implementierung von Chatbots und virtuellen Assistenten verbessert den Kundenservice auf effiziente Weise.
Kundengewinnung und -bindung durch Beziehungsmarketing
E-Mail-Marketing und Remarketing-Kampagnen sind wichtige Strategien zur Aufrechterhaltung der Kundenbindung. Das Versenden von exklusiven Werbeaktionen, Erinnerungen an besondere Termine oder Empfehlungsanreize können zu einer höheren Bindungsrate beitragen.
Die Bedeutung des Sammelns und der Anwendung von Gästefeedback
Zufriedenheitsumfragen und ein proaktives Management von Bewertungen auf Plattformen wie Google, TripAdvisor und Booking sind unerlässlich, um den Ruf zu verbessern und mögliche Mängel im Gästeerlebnis zu korrigieren.
Wie lassen sich Sondertarife in die Ertragsmanagementstrategie integrieren?
Kundensegmentierungsanalyse zur Anwendung maßgeschneiderter Tarife
Die Verwendung historischer Daten und die Analyse des Buchungsverhaltens ermöglichen die Festlegung von Preisstrategien, die auf verschiedene Kundensegmente zugeschnitten sind, wie Geschäftsreisende, Familien oder Touristen, die Premium-Erlebnisse suchen.
Einsatz technologischer Instrumente zur Verwaltung von Tarifen und Werbeaktionen
Mit Managementsystemen wie Vertical Booking können Sie die Tarife über alle Vertriebskanäle hinweg synchronisieren und die Preise in Echtzeit an die Nachfrage anpassen, um Ungleichheiten zu vermeiden und die Rentabilität zu maximieren.
Überwachung und Anpassung von Strategien zur nachfrageorientierten Preisgestaltung
Mit einem Revenue Management System (RMS) wie Lybra ist es einfach, die Preise auf der Grundlage von Belegung, Wettbewerb und Saisonalität zu optimieren. Diese Systeme analysieren Markttrends in Echtzeit, um dynamische Strategien zur Maximierung der Einnahmen umzusetzen.
Wie kann man die Auswirkungen von Sondertarifen auf die Rentabilität bewerten?
Um die Wirksamkeit von Tarif- und Kundenbindungsstrategien zu messen, ist es wichtig, Leistungsindikatoren zu analysieren, wie z. B.:
- RevPAR (Umsatz pro verfügbarem Zimmer): Einkommen pro verfügbarem Zimmer.
- ADR (Durchschnittlicher Tagespreis): Durchschnittlicher Tagessatz.
- Berufliche Tätigkeit: Prozentsatz der belegten Zimmer.
Die ständige Überwachung dieser KPIs ermöglicht die Anpassung der Strategie an die erzielten Ergebnisse, wodurch die Rentabilität des Hotelbetriebs und eine stärkere Bindung der Gäste gewährleistet werden.