Estratégias de fidelização e tarifas especiais de hotel, como atrair e reter hóspedes
Fidelizar os hóspedes e oferecer tarifas especiais é fundamental para qualquer hotel que pretenda maximizar a ocupação e a rentabilidade. Não se trata apenas de atrair novos hóspedes, mas também de garantir que aqueles que já se hospedaram no seu hotel o escolham novamente. Estratégias de fidelização bem implementadas, aliadas a uma política de tarifas flexível e atractiva, podem fazer toda a diferença na experiência do hóspede e na sustentabilidade do negócio do hotel.
Neste artigo, vamos explorar os diferentes tipos de tarifas que podem ajudar a reter os clientes, a importância da fidelização no sector da hotelaria e como integrar estas estratégias num sistema de gestão de receitas eficiente.
Tipos de tarifas especiais para aumentar a fidelidade dos hóspedes e as reservas
As tarifas especiais são uma excelente forma de incentivar a fidelidade do cliente e aumentar a ocupação do hotel, especialmente em épocas baixas. Eis alguns exemplos de tarifas efectivas:
Descontos para reservas antecipadas
A oferta de descontos a quem reserva com antecedência incentiva o planeamento e ajuda o hotel a antecipar a ocupação. Um exemplo é um taxa de reserva antecipada com um Desconto de 20% para reservas efectuadas com mais de 60 dias de antecedência.
Tarifas não reembolsáveis com preços reduzidos
Para reduzir os cancelamentos e garantir receitas antecipadas, muitos hotéis oferecem tarifas não reembolsáveis com descontos significativos. Por exemplo, um com um desconto de 15% em comparação com a taxa flexívelmas não permite trocas ou reembolsos.
Tarifas especiais para estadias longas
Os hotéis podem incentivar os hóspedes a ficarem mais tempo, oferecendo descontos progressivos. Um exemplo poderia ser um Taxa "Fique mais, pague menosonde oferece um Desconto de 10% para estadias de 3 noites e desconto de 20% para estadias de 7 noites ou mais..
Tarifas com benefícios adicionais para estadias longas
Para além dos descontos, alguns hotéis oferecem vantagens adicionais aos hóspedes de longa duração, tais como pequeno-almoço gratuito, acesso ao spa ou transporte para o aeroporto sem custos adicionais.
Tarifas de grupo e acordos com hotéis de empresas
Os hotéis podem estabelecer tarifas especiais para grupos o acordos com empresas que requerem alojamento frequente para os seus empregados, garantindo receitas recorrentes e fidelização a longo prazo.
Tarifas personalizadas para eventos e convenções
Muitos hotéis que trabalham com eventos oferecem preços exclusivos para participantes em conferências, casamentos ou feiras comerciais. Estas tarifas podem incluir benefícios como check-out tardio ou descontos em serviços de restauração.
Tarifas com pacotes de serviços incluídos (spa, refeições, excursões)
Para acrescentar valor sem baixar os preços, alguns hotéis oferecem pacotes como "Estadia romântica" com spa e jantar incluídos o "Aventura na cidade" com visitas guiadas.
Tarifas exclusivas para clientes habituais e programas VIP
Os hóspedes que regressam podem receber incentivos como descontos exclusivos, upgrades de quarto ou pontos do programa de fidelidade.
Tarifas diferenciadas em função do canal de reserva (web, agência, OTA)
Para incentivar as reservas diretas e reduzir as comissões de terceiros, os hotéis podem oferecer tarifas mais baixas no seu sítio Web oficial em comparação com as agências de viagens online, como a Booking ou a Expedia.
Tarifas especiais para residentes locais ou nacionais
Algumas cadeias de hotéis oferecem descontos para residentes na mesma cidade ou paísEste facto incentiva o turismo interno.
Tarifas dinâmicas de acordo com a procura e a ocupação do hotel
O Sistema de gestão de receitas (RMS) permite-lhe ajustar os preços em tempo real em função da procura. Por exemplo, se o hotel estiver a 90% de ocupaçãoas tarifas podem aumentar automaticamente.
Tarifas flexíveis
As tarifas flexíveis permitem alterações sem penalizações, o que atrai clientes que valorizam a possibilidade de alterar a sua reserva sem preocupações.
Porque é que a fidelização é importante no sector hoteleiro?
A fidelização dos hóspedes não só ajuda a manter uma ocupação estável ao longo do ano, como também ajuda a melhorar a rentabilidade, reduzindo a dependência das agências de viagens online (OTA) e atraindo clientes com um gasto médio mais elevado em serviços adicionais.
Benefícios da fidelização de hóspedes num hotel
A fidelização permite aos hotéis ter uma clientela recorrente, garantindo receitas constantes e uma redução dos custos de aquisição de novos clientes. Ao ter hóspedes regulares, gera-se uma relação de confiança que incentiva o consumo de serviços adicionais, como restaurantes, spa ou actividades dentro do hotel, aumentando o ticket médio por estadia. Para além disso, os clientes fiéis tendem a recomendar o estabelecimento através de críticas positivas e do boca-a-boca, o que contribui para melhorar a reputação do hotel.
Impacto da fidelização na rentabilidade e na ocupação
A implementação de um programa de fidelização eficaz pode aumentar as reservas repetidas até 20%, diminuindo o investimento em publicidade e na aquisição de novos clientes. Um cliente recorrente é mais rentável a longo prazo, uma vez que os custos associados à sua aquisição são inferiores aos de um novo hóspede. Além disso, uma estratégia bem estruturada reduz a volatilidade da ocupação, permitindo que o hotel se mantenha competitivo mesmo em épocas baixas.
Tendências actuais dos programas de fidelização de hotéis
Os programas de fidelização evoluíram para estratégias mais personalizadas centradas na experiência do cliente. As tendências actuais incluem:
- Personalização: Adaptar as ofertas e promoções de acordo com as preferências e o comportamento dos clientes.
- Experiências exclusivas: Acesso a eventos privados, upgrades de quartos e benefícios exclusivos para membros do programa de fidelidade.
- Gamificação: Implementação de pontos e recompensas por estadias, consumo do hotel ou interação com a marca.
Estratégias eficazes para fidelizar os clientes nos hotéis
Como conceber um programa de fidelização bem sucedido
Um programa de fidelização deve ser fácil de compreender e utilizar, com benefícios claros e atractivos para os clientes. Os programas mais eficazes, como o Marriott Bonvoy ou o Hilton Honors, oferecem incentivos tangíveis, como noites gratuitas, upgrades de quarto ou descontos em serviços adicionais.
Personalização dos serviços para melhorar a experiência do hóspede
A utilização de um sistema de gestão hoteleira permite registar e analisar as preferências dos hóspedes, garantindo um serviço personalizado em futuras estadias. Detalhes como recordar o tipo de almofada, a temperatura preferida ou o tipo de pequeno-almoço podem fazer toda a diferença na experiência do hóspede.
Utilizar a tecnologia para criar lealdade
As ferramentas digitais, como as aplicações móveis e os CRM dos hotéis, permitem gerir as reservas, enviar ofertas personalizadas e facilitar a comunicação com os hóspedes. A implementação de chatbots e assistentes virtuais também melhora o serviço ao cliente de uma forma eficiente.
Aquisição e retenção de clientes através do marketing relacional
O marketing por correio eletrónico e as campanhas de remarketing são estratégias fundamentais para manter o envolvimento dos clientes. O envio de promoções exclusivas, lembretes de datas especiais ou incentivos de referência podem contribuir para uma maior taxa de retenção.
A importância de recolher e aplicar o feedback dos hóspedes
Os inquéritos de satisfação e a gestão proactiva das avaliações em plataformas como o Google, o TripAdvisor e o Booking são essenciais para melhorar a reputação e corrigir eventuais deficiências na experiência do hóspede.
Como integrar as tarifas especiais na estratégia de gestão de receitas
Análise da segmentação dos clientes para aplicar tarifas personalizadas
A utilização de dados históricos e a análise do comportamento das reservas permitem a definição de estratégias de preços adaptadas a diferentes segmentos de clientes, como os que viajam em negócios, as famílias ou os turistas que procuram experiências premium.
Utilização de ferramentas tecnológicas para gerir as tarifas e as promoções
Os sistemas de gestão como a Vertical Booking permitem-lhe sincronizar as tarifas em todos os canais de distribuição e ajustar os preços em tempo real de acordo com a procura, evitando disparidades e maximizando a rentabilidade.
Acompanhamento e ajustamento das estratégias tarifárias em função da procura
A utilização de um sistema de gestão de receitas (RMS) como o Lybra facilita a otimização dos preços com base na ocupação, na concorrência e na sazonalidade. Estes sistemas analisam as tendências do mercado em tempo real para implementar estratégias dinâmicas que maximizem as receitas.
Como avaliar o impacto das tarifas especiais na rentabilidade
Para medir a eficácia das estratégias tarifárias e de fidelização, é fundamental analisar indicadores de desempenho, tais como
- RevPAR (Receita por quarto disponível): Rendimento por quarto disponível.
- ADR (Taxa Diária Média): Taxa média diária.
- Profissão: Percentagem de quartos ocupados.
A monitorização constante destes KPIs permite ajustar a estratégia de acordo com os resultados obtidos, garantindo a rentabilidade do negócio hoteleiro e uma maior fidelização dos hóspedes.