Die Hotelbranche steht vor einer Reihe von Herausforderungen: von den steigenden Erwartungen der Gäste bis hin zur Notwendigkeit, das Betriebsmanagement zu optimieren und die Kosten zu kontrollieren. In diesem Umfeld, die Automatisierung von Hotelprozessen hat sich als eine der effektivsten Lösungen erwiesen. Die Automatisierung von sich wiederholenden Prozessen senkt nicht nur die KostenAußerdem gewinnt das Hotelpersonal Zeit, um sich auf höherwertige Tätigkeiten wie die Personalisierung des Service und die Verbesserung des Gästeerlebnisses zu konzentrieren.
Was ist Hotelautomatisierung?
Die Hotel-Automatisierung ist der Prozess, bei dem technologische Hilfsmittel eingesetzt werden, um sich wiederholende Aufgaben zu erledigen, die früher manuell ausgeführt werden mussten. Diese Technologie kann reichen von Verwaltung der Reserven zu fortschrittlicheren Lösungen, wie der Integration von Künstliche Intelligenz (KI) y maschinelles Lernen um wichtige Vorgänge wie die Verwaltung der Einnahmen und die Personalisierung des Gästeerlebnisses zu verwalten.
Die Automatisierung sollte nicht als Möglichkeit gesehen werden, den menschlichen Kontakt zu reduzieren, sondern vielmehr als Chance, die Qualität der Dienstleistung zu verbessern. Ein automatisiertes PMSSo kann es zum Beispiel die Zimmerzuweisung übernehmen, die Bestände effizient verwalten und das Personal in Echtzeit auf den neuesten Stand bringen, während sich das menschliche Team darauf konzentrieren kann, dass sich die Gäste wie zu Hause fühlen.
Automatisierung des Hotelbetriebs
Empfang, Reinigung, Wartung und Ressourcenzuteilung sind Bereiche, die stark von der Automatisierung profitieren können. Ein aktuelles PMS kann automatisieren Sie die Verwaltung der Reserven, Zimmervergabe und Zahlungsabwicklung. Darüber hinaus ist die Channel Manager ermöglichen es, mehrere Vertriebskanäle in Echtzeit zu verwalten, menschliche Fehler zu reduzieren und sicherzustellen, dass die Hotelauslastung maximal optimiert wird.
Automatisiertes Revenue Management
Die Systeme von Einnahmeverwaltung (RMS) sind für die Maximierung der Einnahmen unerlässlich. Diese Systeme verwenden erweiterte Algorithmen zur Anpassung der Zimmerpreise in Echtzeit, basierend auf der Nachfrage, Markttrends und historischen Daten. Die Automatisierung des Revenue Management stellt sicher, dass das Hotel wettbewerbsfähige Preise beibehält und den Umsatz maximiert, indem die Preise für jeden Vertriebskanal dynamisch angepasst werden.
Automatisieren Sie das Gästeerlebnis
Moderne Gäste wünschen sich ein schnelles, personalisiertes und reibungsloses Erlebnis. Einchecken automatisieren und Check-out über mobile Anwendungen, zusammen mit der Verwendung von automatischen Begrüßungs- und Bestätigungsnachrichten, verbessert das Kundenerlebnis erheblich. Darüber hinaus bieten Lösungen wie Digitale Concierge-Dienste ermöglichen es den Gästen, Dienstleistungen oder Hilfe anzufordern, ohne dass sie physisch eingreifen müssen, was nicht nur Zeit spart, sondern auch die Zufriedenheit erhöht.
Hotel Marketing Automation
Die automatisiertes Marketing kann die Kommunikation mit den Gästen auf der Grundlage historischer Daten von früheren Besuchen personalisieren. Die Verwendung von Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ermöglicht das Versenden von personalisierten E-Mails, Sonderangeboten und Werbeaktionen an bestimmte Kundensegmente. Darüber hinaus können diese Systeme Gästebewertungen und -rezensionen von Websites wie TripAdvisor integrieren und so den Online-Ruf des Hotels verbessern.
Automatisierung in den Gästezimmern
Mit der wachsenden Nachfrage nach Energie-EffizienzViele Hotels integrieren Systeme, die Klimaanlage, Beleuchtung und Energieverbrauch in den Gästezimmern automatisch steuern. Diese Systeme helfen nicht nur, die Betriebskosten zu senken, sondern tragen auch zu Nachhaltigkeitsinitiativen bei, die von den Gästen zunehmend geschätzt werden.
Automatisierte und kontaktlose Zahlungen
Mit der wachsenden Vorliebe für kontaktlose ZahlungenDurch die Integration dieser Technologie bieten Hotels ihren Gästen nicht nur mehr Komfort, sondern reduzieren auch Fehler beim Check-in und Wartezeiten. Die Zahlungsautomatisierung kann auch die Verwaltung von wiederkehrenden Zahlungen, die automatische Rechnungsstellung und schnellere Abstimmungen umfassen.
Berichterstattung und Datenanalyse
Die Datenanalysesysteme Automatisierte Berichte helfen Hoteliers, fundiertere Entscheidungen zu treffen. Durch die Erstellung von Echtzeitberichten über wichtige Betriebskennzahlen, Gästeverhalten, Preisentwicklung und sogar Energieeffizienz können Hoteliers ihre Strategien schnell und auf der Grundlage solider Daten anpassen.
Vorteile der Prozessautomatisierung in Hotels
Die Automatisierung bietet eine Reihe von Vorteilen, die schwer zu ignorieren sind. Wir sehen uns einige davon im Folgenden genauer an:
Gesteigerte betriebliche Effizienz und Produktivität
Die Automatisierung ermöglicht es Hotelteams, effizienter zu arbeiten. Aufgaben, die früher Stunden dauerten, können jetzt in Minuten oder sogar Sekunden erledigt werden. Durch die Reduzierung der Zeit, die für die Bearbeitung von Reservierungen, die Zuweisung von Zimmern und administrative Aufgaben benötigt wird, können sich die Mitarbeiter auf die Verbesserung des Gästeerlebnisses konzentrieren.
Zeitersparnis → Mehrwert für den Kunden
Die Zeit, die Sie durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben sparen, können Sie in die Verbesserung der Gästeerlebnis. So können die Mitarbeiter beispielsweise mehr Zeit darauf verwenden, den Aufenthalt der Kunden zu personalisieren oder ihre Bedürfnisse zu antizipieren, um ein unvergessliches Erlebnis zu schaffen.
Verbessertes Gästeerlebnis
Die Quick-Check-insautomatische Serviceanfragen und die Möglichkeit, kontaktlos zu bezahlen, sind nur einige der Verbesserungen, die die Gäste zu schätzen wissen.
Reduzierung von menschlichem Versagen
Fehler beim Einchecken, bei der Zimmerzuweisung oder bei der Zahlungsabwicklung sind bei manuellen Abläufen üblich. Die Automatisierung reduziert diese Fehler drastisch und verbessert die Genauigkeit und Effizienz in allen operativen Bereichen des Hotels.
Geringere Betriebs- und Arbeitskosten
Die Automatisierung mag zwar eine anfängliche Investition in Software und Technologie erfordern, aber auf lange Sicht wird sie reduziert die Betriebskosten erheblich. Aufgaben, die früher mehrere Stunden manueller Arbeit erforderten, können jetzt automatisch erledigt werden, so dass das Hotel mit weniger Personal auskommt oder sich strategischeren Aufgaben widmen kann.
Anpassung der Arbeitsmethodik
Mit Systemen wie LEAN Hotel SystemMit Hilfe der Automatisierungsregeln können Hoteliers Automatisierungsregeln erstellen, die auf die spezifischen Bedürfnisse ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Dies ermöglicht eine flexiblere Verwaltung und effizientDas System kann so angepasst werden, dass es den spezifischen Richtlinien und Verfahren des jeweiligen Hotels entspricht.
Berührungslose Serviceoptionen
Kontaktlose Dienste werden von den Gästen immer stärker nachgefragt, vor allem in Zeiten der Pandemie. Das Anbieten von Lösungen wie automatischem Check-in, kontaktlosen Zahlungen und Serviceanfragen über Apps verbessert sowohl die Sicherheit als auch den Komfort.
Gesteigerter Umsatz, Auslastung und Rentabilität
Automatisieren Sie wichtige Bereiche wie Ertragsmanagement und die Verteilung der Zimmer sorgt dafür, dass das Hotel seine Einnahmen maximiert. Die Systeme zur dynamischen Preisgestaltung passen die Tarife automatisch an die Nachfrage an, so dass eine hohe Auslastung aufrechterhalten werden kann, ohne die Rentabilität zu beeinträchtigen.
Verbesserte Datenverwaltung und Berichterstattung
Automatisierte Tools für Business Intelligence (BI) ermöglichen den Zugriff auf wichtige Leistungsdaten von Hotels in Echtzeit. Hoteliers können Belegungsmuster, Preisentwicklung und Gästezufriedenheit analysieren, um fundiertere Entscheidungen zu treffen und den Betrieb kontinuierlich zu verbessern.
Welche Systeme oder wie kann ein Hotel automatisiert werden?
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Automatisierter Check-in und Check-out
Durch die Handys o Kioske in der Lobby können die Gäste einchecken, ohne an der Rezeption anstehen zu müssen. Das verbessert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern reduziert auch die Arbeitsbelastung an der Rezeption.
Verwaltung kontaktloser Zahlungen
Die Zahlungsabwicklung ist schneller, sicherer und effizienter mit dem AutomatisierungDas neue System ermöglicht es den Gästen, kontaktlose Zahlungen oder Zahlungen über mobile Zahlungssysteme vorzunehmen.
Optimierung der Raumaufteilung
Mit einer Channel Manager integriert, können Hotels die Zimmerverfügbarkeit über mehrere Vertriebskanäle in Echtzeit synchronisieren, die Auslastung optimieren und den Umsatz maximieren.
Wie hoch sind die Kosten für die Automatisierung meines Hotels oder meiner Herberge?
Die Kosten für die Automatisierung variieren je nach den Bedürfnissen des Hotels und den implementierten Systemen. Die Investition in die Automatisierung sollte jedoch als langfristige Lösung betrachtet werden, die die Rentabilität verbessert und die Betriebskosten senkt.
Welche Funktionen unserer Hotelverwaltungssoftware sind für die Automatisierung geeignet?
Módulo de creación de reglas automáticas en LEAN.
LEAN Hotel System bietet eine Reihe von Funktionen, mit denen Sie die wichtigsten Abläufe im Hotel automatisieren können. Hier sind einige der wichtigsten Funktionen:
- Keine Duplizierung von KundenDas System überprüft automatisch die Datenbank, um Duplikate zu vermeiden.
- Automatisierte Zuweisung von Tarifen und SegmentenRegeln können so konfiguriert werden, dass sie bestimmten Segmenten oder Kanälen automatisch Preise zuweisen.
- Automatische RechnungsstellungGeneriert und verwaltet Rechnungen automatisch, auch bei Stornierungen oder Änderungen.
- EincheckenFakturierung: Die Fakturierung kann während des Eingabeprozesses erfolgen, ohne die Produktion zu beeinträchtigen, da sie tagesaktuell gebucht wird.
- Anpassung der AutomatisierungsregelnPassen Sie die Regeln des Systems für Reservierungen, Gruppen und Zahlungen an die spezifischen Bedürfnisse Ihres Hotels an und ermöglichen Sie so eine flexiblere Verwaltung.