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Ein kompletter Leitfaden zur Wettbewerbsanalyse im Hotelgewerbe

Die Wettbewerbsanalyse ist ein unverzichtbares Instrument für jedes Hotelunternehmen, das auf dem Markt wettbewerbsfähig und relevant bleiben will. Wenn Sie Ihre Konkurrenten kennen, können Sie nicht nur Verbesserungspotenziale erkennen, sondern auch Möglichkeiten aufdecken, um sich von der Konkurrenz abzuheben und Ihre Kunden besser anzusprechen. In diesem umfassenden Leitfaden erfahren Sie, wie Sie Schritt für Schritt eine effektive Analyse durchführen, welche Tools Sie verwenden und wie Sie Ihre Erkenntnisse in umsetzbare Strategien verwandeln.

Wettbewerbsanalyse für ein Hotel

Was ist eine Wettbewerbsanalyse für Hotels und warum ist sie so wichtig?

Die Wettbewerbsanalyse eines Hotels besteht darin, andere Hotels in Ihrem Gebiet oder Marktsegment zu untersuchen, um deren Angebot, Stärken, Schwächen und Strategien zu verstehen. Dieser Prozess ist wichtig, denn:

  • Hilft Ihnen, Chancen zu erkennenWie Sie Ihr Wertangebot verbessern oder die Preise anpassen können, um mehr Kunden anzuziehen.
  • Ermöglicht es Ihnen, Ihre Marketing- und Verkaufsstrategien zu optimierenBasierend auf dem, was bei Ihren Konkurrenten am besten funktioniert.
  • Stärken Sie die Positionierung Ihrer MarkeIndem Sie sich von anderen Optionen, die Reisenden zur Verfügung stehen, abheben.

Die Auswirkungen dieser Analyse beschränken sich nicht nur auf Bereiche wie Tarife oder Werbeaktionen. Sie beeinflusst auch Ihren Online-Ruf, das Kundenerlebnis und letztendlich die Rentabilität Ihres Unternehmens.

Vorteile der Kenntnis Ihrer Konkurrenten in der Hotelbranche

  1. Anpassung an den sich verändernden MarktKundenpräferenzen und Trends entwickeln sich ständig weiter; Wettbewerbsanalysen helfen Ihnen, flexibel zu reagieren.
  2. Verhinderung von VerlustenErkennen Sie Bedrohungen wie neue Wettbewerber oder aggressive Strategien anderer Hotels, bevor sie sich auf Ihr Geschäft auswirken.
  3. Gute Praktiken entdeckenSetzen Sie Taktiken ein, die von Ihren Konkurrenten getestet wurden und die nachgeahmt oder verbessert werden können.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Durchführung einer Wettbewerbsanalyse für Hotels

Die Wettbewerbsanalyse eines Hotels ist nicht nur eine Sammlung von Daten, sondern ein strategischer Prozess, der, wenn er gut durchgeführt wird, zu einem bedeutenden Wettbewerbsvorteil werden kann. Im Folgenden gehen wir auf jeden einzelnen Schritt ein, damit Sie eine umfassende und umsetzbare Analyse durchführen können.

1. definieren Sie Ihre Ziele (das "Warum" der Analyse).

Bevor Sie mit einer Analyse beginnen, müssen Sie genau wissen, was Sie zu erreichen hoffen. Dies wird Ihnen nicht nur helfen, Ihre Ressourcen zu optimieren, sondern auch, Ihre Bemühungen auf relevante Daten zu konzentrieren. Einige wichtige Fragen, die Sie sich stellen sollten:

  • Möchten Sie Ihre Auslastung in der Nebensaison verbessern?
  • Möchten Sie herausfinden, welche Werbeaktionen in Ihrem Markt am besten funktionieren?
  • Müssen Sie Ihre Preise an die der Konkurrenz anpassen, um die Rentabilität zu maximieren?
  • Sind Sie auf der Suche nach neuen Möglichkeiten, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern?

Praktisches Beispiel:

Wenn Ihr Hotel in einem hart umkämpften Gebiet liegt und Sie feststellen, dass die Buchungen zurückgehen, könnten Sie dies als Ihr Hauptziel festlegen:

  • Zielsetzung: Definieren Sie die Tarife und Stornierungsbedingungen neu, um mehr Kunden in der Nebensaison anzuziehen.
  • Metriken des Erfolgs: Erhöhen Sie die Auslastung um 15% in Monaten mit geringer Nachfrage.

Praktischer Tipp: Definieren Sie SMART-Ziele (spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden). Zum Beispiel: "Steigerung der Direktbuchungen um 10% in den nächsten 3 Monaten".

Hotel Analyse Smart Methode

2. identifizieren Sie Ihre Konkurrenten (mit wem konkurrieren Sie wirklich?)

Nicht alle Unterkünfte in Ihrer Region sind echte Konkurrenten. Die korrekte Klassifizierung Ihrer Konkurrenten ist wichtig, um keine Zeit mit irrelevanten Analysen zu verschwenden.

Arten von Wettbewerbern:

  1. Direkte Konkurrenten:

    Hotels mit ähnlichen Merkmalen wie das Ihre (Lage, Kategorie, Art der Kunden).

    Beispiel: Wenn Sie ein Boutique-Hotel betreiben, wären andere Boutique-Hotels in der Gegend Ihre direkten Konkurrenten.

  2. Indirekte Konkurrenten:

    Unterkünfte, die eine Alternative bieten, auch wenn sie nicht den gleichen Schwerpunkt wie Ihr Hotel haben.

    Beispiel: Touristenwohnungen, die Kunden anziehen könnten, die an flexibleren Aufenthalten interessiert sind.

Kriterien für die Identifizierung von Wettbewerbern:

  • Standort: Befinden sie sich in derselben Gegend oder an einem Ort, der von Ihren Kunden bevorzugt werden könnte?
  • Marktsegment: Konkurrieren sie um die gleichen Kundenprofile (Geschäftsleute, Familien, Paare, Rucksacktouristen)?
  • Art der angebotenen Dienstleistungen: Bieten sie ähnliche Dienstleistungen wie Sie an (Spa, Restaurant, zusätzliche Aktivitäten)?

Praktische Tools zur Identifizierung von Wettbewerbern:

  1. Google Maps und lokale Suche:
    • Suchen Sie mit Begriffen wie "Hotels in der Nähe [Ihres Standorts]" und analysieren Sie die Ergebnisse.
    • Nutzen Sie Google Street View, um Unterkünfte in der Nähe ausfindig zu machen, die nicht bei OTAs gelistet sind.
  2. OTA-Plattformen (Booking, Expedia):
    • Suchen Sie nach Hotels in Ihrer Umgebung mit den gleichen Filtern, die auch Ihre Kunden anwenden würden (Preise, Sterne, Service).
  3. TripAdvisor:
    • Suchen Sie nach Hotels in Ihrer Umgebung, die ähnliche Bewertungen wie Ihr Hotel haben, und prüfen Sie die Bewertungen Ihrer Kunden.
  4. Instrumente der Wettbewerbsbeobachtung:
    • STR Global: Bietet eine vergleichende Analyse der Belegung und der Durchschnittspreise in Ihrem Markt.
    • OTA-Einblick: Ideal, um die Tarife der Wettbewerber in Echtzeit zu überwachen.

3. Sammeln Sie relevante Informationen (Daten, die wichtig sind)

Sobald Sie Ihre Konkurrenten ermittelt haben, ist es an der Zeit, relevante Daten zu sammeln. In diesem Stadium geht es nicht nur um die Preise, sondern um eine gründliche Analyse aller Aspekte, die die Entscheidung des Kunden beeinflussen können.

Schlüsselbereiche für die Datenerhebung:

  1. Tarife und Preisstrategien:
    • Überwachen Sie die Preise an verschiedenen Wochentagen und zu verschiedenen Jahreszeiten.
    • Analysieren Sie, ob sie dynamische Preise oder feste Tarife verwenden.
  2. Sonderangebote und Pakete:
    • Ermitteln Sie, ob sie Rabatte für längere Aufenthalte oder Sonderangebote (z. B. Romantikpakete oder Familienrabatte) anbieten.
  3. Bewertungen und Online-Reputation:
    • Untersuchen Sie Bewertungen auf Plattformen wie Google, Booking und TripAdvisor auf wiederkehrende Muster.
  4. Zusätzliche Dienstleistungen:
    • Bieten Sie einen Transport zum Flughafen an?
    • Haben Sie Kundenbindungsprogramme?
    • Beinhalten sie personalisierte Dienstleistungen wie z. B. lokale Erlebnisse?

Empfohlene Instrumente für die Datenerhebung:

  • Google Alerts: Richten Sie Alarme ein, um Benachrichtigungen über Erwähnungen Ihrer Konkurrenten zu erhalten.
  • Revinate: Analyse von Trends bei Bewertungen und Ansehen.
  • OTA Insight oder RateGain: Sie überwachen dynamische Preise und Tarife in Echtzeit.

Praktischer Tipp: Nehmen Sie sich die Zeit, die Websites Ihrer Konkurrenten zu besuchen, um zu sehen, wie sie ihr Angebot präsentieren und welche Botschaften herausstechen.

4. Analyse der Preisstruktur

Der Preis ist für viele Kunden ein entscheidender Faktor. Deshalb ist es wichtig, die Preisstrategien Ihrer Konkurrenten zu studieren.

Zu analysierende Schlüsselfragen:

  1. Struktur der Tarife:
    • Bieten Sie flexible, nicht erstattungsfähige Tarife oder Frühbucherrabatte an?
  2. Stornierungsbedingungen:
    • Erlauben sie kostenlose Stornierungen oder verhängen sie strenge Strafen?
  3. Saisonale Unterschiede:
    • Wie passen Sie die Preise in der Hoch-, Mittel- und Nebensaison an?
  4. Preise nach Kundensegmenten:
    • Haben Sie Sondertarife für Firmen, Familien oder Gruppen?

Empfohlene Werkzeuge:

  • ParityRate: Analysieren Sie die Preisunterschiede zwischen mehreren OTAs.
  • RateGain: Vergleichen Sie Tarife in Echtzeit.

5. Bewertung der Qualität der Dienstleistungen (Verstehen, was die Kunden suchen).

Um sich auf dem Markt zu profilieren, müssen Sie nicht nur mit den Dienstleistungen Ihrer Konkurrenten mithalten, sondern sie in Qualität und Kundenservice übertreffen.

Wie kann die Qualität der Dienstleistungen bewertet werden?

  1. Überprüfung der Bewertungen:
    • Erstellen Sie eine Liste der Dienstleistungen, die von den Kunden am häufigsten (positiv oder negativ) erwähnt werden.
    • Gruppieren Sie die Bewertungen in Kategorien wie Sauberkeit, Kundenservice, Einrichtungen und Essen.
  2. Analyse des differenzierten Angebots:
    • Ermitteln Sie, was Ihre Konkurrenten anbieten, was Sie nicht tun (z. B. lokale Aktivitäten oder individuelle Erlebnisse).
    • Erwägen Sie die Einführung einzigartiger Dienstleistungen, die auf Ihrem Markt nicht üblich sind (z. B. ein Themenfrühstück mit lokalen Produkten).
  3. Mystery Shopper:
    • Führen Sie einen anonymen Besuch bei Hotels von Mitbewerbern durch, um deren Dienstleistungen aus erster Hand zu erfahren und Stärken oder Schwächen zu erkennen.

6. Digitale Präsenz erforschen

In einer digitalen Welt kann eine gut gestaltete Online-Präsenz den entscheidenden Unterschied ausmachen. Hier ist eine Liste von Aspekten, die zu bewerten sind:

  • SEO: Stehen sie bei relevanten Suchanfragen an erster Stelle?
  • Buchungsmaschine: Ist es einfach zu bedienen und hat es eine transparente Preisgestaltung?
  • Soziale Netzwerke: Wie aktiv sind sie? Welche Art von Inhalten veröffentlichen sie?

Werkzeuge zur Analyse der digitalen Präsenz:

  • SEMrush oder Ahrefs: Analysieren Sie den Webverkehr und die SEO-Strategien Ihrer Konkurrenten.
  • ÄhnlichesWeb: Sie liefert Daten über den Verkehr und die Besuchsquellen von konkurrierenden Websites.

7. Überwachen Sie Ihren Online-Ruf (Meinungen und öffentliche Wahrnehmung).

Der Online-Ruf spiegelt wider, wie die Kunden Ihre Konkurrenten wahrnehmen. Hier ist ein Leitfaden für Fortgeschrittene, um ihre Strategien zu beobachten und von ihnen zu lernen.

A. Wie man effektiv überwacht:

  1. Wichtige Plattformen:
    • TripAdvisor, Google Reviews, Booking, Expedia.
  2. Muster, nach denen Sie suchen sollten:
    • Wiederkehrende Stärken: "Freundliches Personal", "bequeme Betten".
    • Wiederkehrende Schwächen: "Geräusche im Zimmer", "Verspätungen im Service".
  3. Antwort auf Kommentare:
    • Bewerten Sie, wie die Wettbewerber auf negative und positive Bewertungen reagieren.
    • Bieten Sie schnelle Lösungen oder detaillierte Erklärungen an?

B. Werkzeuge:

  • TrustYou: Überwachung von Trends in der Online-Reputation.
  • Google Alerts: Richten Sie Alarme ein, um Benachrichtigungen über Bewertungen Ihrer Konkurrenten zu erhalten.

8. Erstellen Sie einen Aktionsplan (wie die gewonnenen Daten verwendet werden sollen).

  1. Passt die dynamischen Tarife an: Nutzen Sie die Preisdaten der Wettbewerber, um strategische Rabatte in OTAs zu programmieren.
  2. Erstellen Sie gezielte Werbeaktionen: Thematische Pakete (Familie, Romantik usw.).
  3. Verbessern Sie Ihre digitale Präsenz: Investieren Sie in SEO- und Social-Media-Kampagnen

Methoden und Instrumente für eine effektive Wettbewerbsanalyse

Bei der Durchführung einer Wettbewerbsanalyse geht es nicht nur darum zu sehen, was andere Hotels tun, sondern auch darum, diese Informationen in umsetzbare Strategien zu verwandeln. Hier finden Sie bewährte Methoden und fortschrittliche Tools, die Ihnen helfen, eine Wettbewerbsanalyse effektiv durchzuführen.

1. die SWOT-Analyse, angewandt auf das Wettbewerbsumfeld des Hotels

Die SWOT-Analyse (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats and Opportunities) ist eine strategische Technik, die es Ihnen ermöglicht, die gesammelten Informationen zu ordnen und wichtige Handlungsfelder zu erkennen. Hier zeigen wir Ihnen, wie Sie sie speziell im Hotelsektor anwenden können:

Wie man die SWOT-Analyse in Hotels anwendet:

  • Stärken: Mit welchen Dienstleistungen oder Angeboten heben Sie sich von der Konkurrenz ab? Zum Beispiel:
    • Eine privilegierte Lage in der Nähe von Touristenattraktionen.
    • Ausgezeichneter Online-Ruf mit hohen Bewertungen auf Booking oder TripAdvisor.
  • Schwachstellen: Ermitteln Sie Bereiche, in denen Sie an Boden verlieren, z. B.:
    • Grundlegende Dienstleistungen, die Ihre Konkurrenten anbieten und Sie nicht (Hochgeschwindigkeits-Wi-Fi, kostenloses Frühstück).
    • Begrenzte digitale Präsenz oder unintuitive Buchungsmaschine.
  • Möglichkeiten: Erkunden Sie Trends oder Marktlücken, die Sie ausnutzen können:
    • Große Nachfrage nach nachhaltigen und umweltfreundlichen Unterkünften.
    • Konkurrenten mit wiederkehrender Kritik, die Sie vermeiden können.
  • Bedrohungen: Berücksichtigen Sie externe Faktoren, die sich auf Ihr Unternehmen auswirken könnten:
    • Neue Hotels mit günstigeren Preisen in Ihrer Region.
    • Verschiebung der Kundenpräferenzen hin zu alternativen Unterkünften, wie z. B. Ferienwohnungen.

Praktischer Tipp: Verwenden Sie visuelle Tools wie Canva oder Lucidchart, um ein attraktives und leicht zu interpretierendes SWOT-Diagramm zu erstellen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Analyse Ihres Hotels

2. Benchmarking für den Vergleich von Leistungen und Diensten

Die Benchmarking ist ein Prozess, der es Ihnen ermöglicht, die besten Praktiken der Branche zu ermitteln und sie mit Ihren eigenen zu vergleichen. Im Hotelkontext ist es ideal, um Ihre Leistung im Vergleich zur Konkurrenz zu messen und herauszufinden, was Sie verbessern oder wiederholen können.

Wie man Benchmarking in Hotels anwendet:

  1. Definieren Sie die zu vergleichenden Parameter:

    • Durchschnittliche Tagesrate (ADR).
    • Belegungsrate in verschiedenen Jahreszeiten.
    • Bewertungen auf Plattformen wie TripAdvisor, Google und Booking.
    • Zusätzliche Dienstleistungen (Spa, Flughafentransfer, Aktivitäten).

  2. Sammeln Sie Daten über Wettbewerber:

    Verwenden Sie fortgeschrittene Werkzeuge, um relevante Informationen zu sammeln (weitere Einzelheiten im nächsten Abschnitt).

  3. Analysieren Sie die Lücken:

    • Ermitteln Sie, was Ihre Konkurrenten am besten können.
    • Beurteilen Sie, ob sich diese Unterschiede direkt auf Ihren Beruf oder Ihr Ansehen auswirken.

Praktisches Beispiel für Benchmarking:

Nehmen wir an, Ihr Hotel hat einen durchschnittlichen Tagespreis von 80 €, während ähnliche Wettbewerber 95 € verlangen und kostenloses Frühstück und Zugang zum Spa anbieten. Durch Benchmarking können Sie diese Lücke erkennen und Ihre Dienstleistungen anpassen, um einen wettbewerbsfähigeren Preis zu rechtfertigen.

Tipp: Führen Sie regelmäßig (monatlich oder vierteljährlich) ein Benchmarking durch, um mit den Veränderungen auf dem Markt Schritt zu halten.

3. Digitale Tools zur Überwachung von Preisen und Online-Reputation

Digitale Tools sind unerlässlich, um genaue und aktuelle Daten über Ihre Wettbewerber zu sammeln. Hier sind einige der effektivsten und wie man sie einsetzt:

Instrumente zur Preisüberwachung:

  1. RateGain:
    • Was es bewirkt: Überwachen Sie die dynamischen Tarife Ihrer Konkurrenten in Echtzeit über mehrere Kanäle (Booking, Expedia, Websites usw.).
    • Wie man es benutzt: Richten Sie Benachrichtigungen ein, um Aktualisierungen zu erhalten, wenn ein Mitbewerber seine Preise anpasst.
    • Wichtiger Vorteil: So können Sie Ihre Tarife schnell an die Nachfrage und den Wettbewerb anpassen.
  2. OTA-Einblick:
    • Was es bewirkt: Analysieren Sie Preise und Verfügbarkeit von Wettbewerbern in OTAs und Direktkanälen.
    • Wie man es benutzt: Erstellen Sie vergleichende Diagramme, um Preisunterschiede und Stornierungsstrategien zu ermitteln.
    • Wichtiger Vorteil: Erkennen Sie Möglichkeiten, wettbewerbsfähigere Tarife anzubieten.

Tools zur Überwachung der Online-Reputation:

  1. TrustYou:
    • Was es bewirkt: Es bietet eine detaillierte Analyse von Kundenrezensionen auf Plattformen wie TripAdvisor, Google und Booking.
    • Wie man es benutzt: Filtern Sie Bewertungen nach Schlüsselwörtern, um wiederkehrende Themen wie "Frühstück", "Sauberkeit" oder "freundliches Personal" zu erkennen.
    • Wichtiger Vorteil: Erkennen Sie die Stärken und Schwächen Ihrer Konkurrenten, um Ihr Angebot anzupassen.
  2. Revinate:
    • Was es bewirkt: Zentralisiert und analysiert Bewertungen über mehrere Plattformen hinweg, um Trends in der Kundenerfahrung zu ermitteln.
    • Wie man es benutzt: Erstellen Sie wöchentliche Berichte, um Veränderungen in der Wahrnehmung Ihrer Konkurrenten zu verfolgen.
    • Wichtiger Vorteil: Informieren Sie sich darüber, wie Kunden andere Hotels in Ihrem Markt bewerten.
  3. Google Alerts:
    • Was es bewirkt: Benachrichtigt Sie jedes Mal, wenn Ihre Konkurrenten in Bewertungen, Nachrichten oder Foren erwähnt werden.
    • Wie man es benutzt: Richten Sie Benachrichtigungen für Schlüsselwörter wie "Hotel [Name des Mitbewerbers]" ein.
    • Wichtiger Vorteil: So können Sie sich über neue Entwicklungen oder wichtige Änderungen in den Strategien der Unternehmen auf dem Laufenden halten.

Tools zur Analyse der digitalen Präsenz:

  1. EMrush / Ahrefs:
    • Was sie tun: Sie analysieren den Webverkehr Ihrer Konkurrenten, ihre Schlüsselwörter und die von ihnen verwendeten SEO-Strategien.
    • Wie Sie sie verwenden: Ermitteln Sie die organischen Suchbegriffe, für die Ihre Konkurrenten ranken, und vergleichen Sie sie mit Ihren.
    • Wichtiger Vorteil: Es hilft Ihnen, effektivere digitale Marketingkampagnen zu entwickeln und mehr organischen Traffic anzuziehen.
  2. BuzzSumo:
    • Was es bewirkt: Verfolgen Sie die meistgeteilten und beliebtesten Inhalte Ihrer Konkurrenten in sozialen Netzwerken und Blogs.
    • Wie man es benutzt: Finden Sie heraus, welche Beiträge das meiste Engagement erzeugen und erhalten Sie Ideen zur Verbesserung Ihrer Content-Strategie.
    • Wichtiger Vorteil: Identifiziert Trends und Themen, die im Hotelsektor von Interesse sind.
  3. ÄhnlichesWeb:
    • Was es bewirkt: Analysieren Sie die Quelle des Web-Traffics Ihrer Konkurrenten und deren Konversionsraten.
    • Wie man es benutzt: Ermitteln Sie, ob Ihre Besuche von OTAs, sozialen Medien oder der organischen Suche kommen.
    • Wichtiger Vorteil: Optimieren Sie Ihr digitales Marketing nach den relevantesten Traffic-Quellen.

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