Wie Sie eine Buchungsmaschine in Ihr Hotel integrieren: Schritt-für-Schritt-Anleitung von einem PMS
Die Integration einer Buchungsmaschine in Ihr Hotel-PMS ist eine wichtige Maßnahme, um Direktbuchungen zu erfassen, die Abhängigkeit von Zwischenhändlern zu verringern und das Betriebsmanagement zu optimieren. Diese Integration ermöglicht es Ihnen, die Verfügbarkeit in Echtzeit anzuzeigen, die Zimmerzuweisung zu automatisieren, die Preise dynamisch zu aktualisieren und die Kundendaten ohne manuelle Eingriffe zu zentralisieren. Die technische Verbindung muss bidirektional und sicher sein und auf dem neuesten Stand gehalten werden, um Bestandsfehler, Überbuchungen oder Verbindungsabbrüche zwischen den Systemen zu vermeiden.
Was ist eine Buchungsmaschine und warum ist sie für Ihr Hotel so wichtig?
Eine Buchungsmaschine ist die Schnittstelle, die es den Nutzern ermöglicht, Zimmer direkt von der Hotelwebsite oder anderen firmeneigenen Kanälen zu buchen. Sie fungiert als direkter Verkaufskanal, der mit dem PMS-Bestand oder über einen Channel Manager verbunden ist.
- Wesentliche UnterschiedeDas PMS verwaltet die internen Abläufe (Check-in/out, Rechnungsstellung, Housekeeping), der Channel Manager verteilt die Verfügbarkeit an externe Kanäle (OTAs, GDS), und die Buchungsmaschine wandelt Besuche in Direktbuchungen über eigene Kanäle um.
- VorteileDie folgenden Merkmale: höhere Gewinnspanne durch den Wegfall von Provisionen, volle Kontrolle über den Buchungsprozess, Aufbau von Loyalität durch flexible Richtlinien und die Möglichkeit, exklusive Werbeaktionen anzubieten.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Integration einer Buchungsmaschine in Ihr Hotel-PMS
Schritt 1: Überprüfen Sie die Kompatibilität mit der Buchungsmaschine
Einige PMS sind direkt mit der Buchungsmaschine verbunden, während andere, wie z. B. LEAN Hotel System, über den Channel Manager funktionieren, so dass die Ratenverwaltung ausschließlich über dieses eine System erfolgen kann, was die Ratenkontrolle vereinfacht und optimiert. Überprüfen Sie die Integrationsarchitektur des Anbieters vor der Implementierung. Die Kommunikation muss bidirektional sein, mit Echtzeit-Aktualisierung von Verfügbarkeit und Preisen.
Schritt 2: Verbinden Sie Ihren Motor mit der Website und den Online-Kanälen des Hotels
Die Engine sollte über ein Widget oder einen Iframe oder als umgeleitete Subdomain in die Hotelwebsite eingebettet werden. Stellen Sie sicher, dass sie reaktionsfähig und schnell ist und mit Google Analytics kompatibel ist, um Konversionen zu messen. Sie kann auch über soziale Netzwerke und bezahlte Kampagnen verlinkt werden.
Schritt 3: Konfigurieren Sie Verfügbarkeit, Preise und Bedingungen
Laden Sie aus dem PMS-Backend, dem Channel Manager oder der Engine verfügbares Inventar, Basistarife, Stornierungsrichtlinien, Zuschläge, Angebote pro Aufenthalt und Zimmertypen. Verwenden Sie Regeln für das Ertragsmanagement, falls integriert.
Schritt 4: Synchronisieren Sie mit Ihrem Channel Manager, um Überbuchungen zu vermeiden
Die Synchronisation zwischen Engine, PMS und Kanalmanager sollte sicherstellen, dass jede Buchung, Stornierung oder Änderung in Echtzeit auf allen Kanälen aktualisiert wird. Dadurch werden Überbuchungen und Bestandsfehler vermieden.
Schritt 5: Testen des tatsächlichen Reserveflusses vor der Aktivierung
Nehmen Sie echte Buchungen von verschiedenen Geräten und Browsern aus vor. Überprüfen Sie das Funktionieren von Zahlungs-Gateways, Bestätigungs-E-Mails und die Integration mit dem PMS. Es testet auch Stornierungen und Änderungen.
Schritt 6: Überwachen Sie die Konversionen und passen Sie sie an, um die Ergebnisse zu verbessern.
Verbinden Sie die Buchungsmaschine mit Analysetools (GA4, Meta Pixel, Tag Manager) und überprüfen Sie Metriken wie Konversionsrate, Buchungszeit, Warenkorbabbrüche und Herkunft des Traffics. Passen Sie den Trichter entsprechend den Daten an.
Funktionen, die Ihre Buchungsmaschine haben muss, um rentabel zu sein
Mobile Anpassungsfähigkeit und Schnellladung
Der Motor sollte mobilfreundlich gestaltet sein, mit Ladezeiten unter 2 Sekunden und einer für Touchscreens optimierten Navigation. Das bedeutet ein Design ohne unnötiges Scrollen, große Schaltflächen, vereinfachte Formulare und Kompatibilität mit mobilen Geldbörsen. Jede Reibung an dieser Stelle verringert die Konversionen.
Mehrsprachig und mehrtarifig
Sie sollte automatisch die Sprache des Browsers und den Standort des Nutzers erkennen und währungsspezifische und maßgeschneiderte Inhalte anbieten. Die Preisarchitektur sollte eine Kombination von Regeln nach Land, Kanal, Mindestaufenthalt, Erwartung und Gerätetyp ermöglichen. All dies sollte mit dem PMS verbunden sein, um Duplizierung oder Unstimmigkeiten zu vermeiden.
Werbeaktionen, Rabattcodes und Cross-Selling
Es ermöglicht Ihnen, bedingte Sonderangebote (Frühbucher, Last Minute, Gratisübernachtungen) zu laden, Rabattcodes zu verwalten und Zusatzverkäufe zu aktivieren: Parken, Frühstück, spätes Auschecken, lokale Erlebnisse. Jedes Extra muss als Element im Channel Manager oder PMS abgebildet werden, um Sammlungen und Zuweisungen zu automatisieren.
Integration eines sicheren Zahlungsgateways
Es muss in PSD2-konforme POS-Systeme (Zwei-Faktor-Authentifizierung) integriert und PCI-DSS-konform sein. Das Gateway sollte aufgeschobene Einzüge, Teilzahlungen und Vorautorisierungen ermöglichen. Idealerweise ist es mit der Engine und dem Channel Manager oder PMS verbunden, um Zahlungen zu erfassen, Rechnungen auszustellen und Betrug oder manuelle Fehler zu reduzieren.
Automatische Leistungsanalyse und Berichterstattung
Es sollte jede Benutzerinteraktion aufzeichnen und Berichte über Konversion, Umsatz pro Sitzung, Abbruch, Durchschnittswert, Traffic-Quelle und Code-Nutzungsrate erstellen. Die Daten sollten in BI exportiert oder mit Tools wie GA4, Looker oder Power BI integriert werden. Eine Engine, die konvertiert, aber nicht misst, ist nicht gut.
Wie können Sie die Zahl der Direktbuchungen über Ihre Engine erhöhen?
Anreize für den Direktvertrieb durch Mindestpreisgarantie
Führen Sie eine sichtbare Bestpreisgarantiepolitik ein, die von greifbaren Vorteilen begleitet wird, die von OTAs nicht nachgeahmt werden können: frühes Einchecken, Begrüßungsgetränk, flexible Stornierung, Priorität für Upgrades. Der Nutzer muss klare und überprüfbare Gründe für eine Buchung über den Direktkanal haben.
Nutzen Sie Google und SEM-Kampagnen, die mit der Maschine verbunden sind.
Die Engine sollte GHA-konform sein und über UTM-Tagging, Conversion-Tracking und Remarketing-Funktionen verfügen. Verwenden Sie SEM-Kampagnen, die auf Marken- und Transaktionsbegriffe ausgerichtet sind, mit Landing Pages, die auf Conversion und nicht nur auf Traffic ausgelegt sind.
Arbeiten Sie an SEO und Blogging, um Besucher ohne Provisionen zu erhalten
Jede Hotelseite sollte für eine Suchabsicht optimiert sein: Unterkunft + Reiseziel + Eigenschaften. Der Blog sollte transaktionsbezogene Fragen beantworten (was zu tun ist, wo man übernachten kann, Veranstaltungen in der Nähe), intern mit der Suchmaschine verlinkt sein und von der Hauptstruktur der Website aus verlinkt werden. Es geht nicht um Branding, sondern um direkte Akquisition.
Fügen Sie dem Buchungsprozess Zeugnisse, Sicherheit und Dringlichkeit hinzu.
Einbindung von Social Proof in Echtzeit: aktuelle Gästebewertungen, Anzahl der Buchungen in den letzten Stunden, begrenzte Verfügbarkeit nach Zimmertyp. Fügen Sie Sicherheitszertifikate, akzeptierte Kartenlogos, PCI-DSS-Siegel und klare Stornierungsbedingungen hinzu. All dies verringert die Reibungsverluste, erhöht die Abschlussraten und stärkt das unmittelbare Vertrauen.
