Wie lässt sich der ROI eines Hotels steigern? Echte Strategien zur Steigerung der Rentabilität
Die Steigerung des ROI eines Hotels hängt nicht von einer einzigen Maßnahme ab, sondern von der gleichzeitigen Optimierung mehrerer Bereiche: dynamische Preisgestaltung, betriebliche Effizienz, Loyalität, Direktmarketing und vor allem technologische Integration. In diesem Artikel werden spezifische Strategien zur Verbesserung des ROI durch den Einsatz spezifischer Tools wie RMS, PMS, CRM und BI vorgestellt, mit dem Ziel, die Nettorentabilität pro verfügbarem Zimmer zu maximieren und die Abhängigkeit von Kanälen mit geringem Beitrag zu minimieren.
Was ist ROI im Gastgewerbe und wie wird er berechnet?
Der ROI (Return on Investment) im Gastgewerbe misst die Rentabilität der getätigten Investitionen, sei es in Renovierung, Technologie, Marketing oder Personal. Er wird nach der Formel berechnet:
ROI = [(durch die Investition erzielter Nettonutzen - Kosten der Investition) / Kosten der Investition] × 100
Beispiel: Wenn eine große Kette 40.000 € in eine neue Buchungsmaschine investiert und zusätzlich 60.000 € an Direktverkäufen erzielt, beträgt der ROI 50%.
Die Messung des ROI ermöglicht es Ihnen, datengestützte Entscheidungen zu treffen und denjenigen Maßnahmen Vorrang einzuräumen, die eine dauerhafte Rentabilität erzeugen.
Echte Strategien zur Steigerung des ROI eines Hotels
Optimieren Sie Ihre Tarife mit intelligentem Revenue Management
Ein effizientes Revenue-Management-System passt die Preise automatisch auf der Grundlage von Nachfrage, Vorausbuchung, Wettbewerb und Kundensegmentierung an. RMS wie Lybra und Rateboard, die beide in führende PMS integriert werden können, ermöglichen es Ihnen, wettbewerbsfähige ADR-Preise aufrechtzuerhalten, ohne den RevPAR zu beeinträchtigen.
- Es setzt dynamische Echtzeittarife um.
- Segmentieren Sie die Preise nach Kanal, Herkunft, Erwartung und Kundentyp.
- Reduzieren Sie die OTA-Provisionen durch Optimierung der Sichtbarkeit ohne Abhängigkeiten.
- Priorisierung eines kosteneffizienten Vertriebsmixes und Bewertung der Akquisitionskosten pro Kanal
Senkung der Strukturkosten ohne Beeinträchtigung des Gästeerlebnisses
Kostensenkungen sollten die Wahrnehmung des Service nicht beeinträchtigen. Durch die Automatisierung von Betriebsabläufen (Check-in, Housekeeping, Upselling) und Energieeffizienz können die Kosten gesenkt werden, ohne den Service zu beeinträchtigen.
- Überwachung und Optimierung des Energieverbrauchs mit IoT-Tools.
- Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben aus dem PMS: keine doppelten Gästeprofile, Zimmerzuweisung, Upselling.
- Überprüfung von Verträgen mit wichtigen Lieferanten (Wäscherei, Ausstattung, Vertrieb), um die Gewinnspannen ohne Qualitätseinbußen anzupassen.
Verbessern Sie Ihren Direktkanal und verringern Sie die Abhängigkeit von Zwischenhändlern.
Der Direktkanal bietet den höchsten Deckungsbeitrag pro Buchung, erfordert aber eine effiziente Technologiestruktur, ein klares Wertversprechen und eine nachhaltige digitale Strategie. Die Priorität muss darin liegen, Buchungen mit hohen Akquisitionskosten in eine vom Hotel kontrollierte und optimierte Umgebung zu verlagern.
- Transaktions-Website mit SEO-Architektur: Es reicht nicht aus, eine optisch ansprechende Website zu haben; sie muss so gestaltet sein, dass sie qualifizierte Besucher anzieht, bindet und umwandelt. Die Integration mit der Buchungsmaschine muss nahtlos und reibungslos sein.
- Optimierte Buchungsmaschine: Mit Vertical Booking und Simple Booking können Sie die Preise anpassen und Regeln nach Gerät, Herkunft und Vorlaufzeit anwenden. Die direkte Verbindung zum PMS gewährleistet die Verfügbarkeit in Echtzeit.
- Reibungsloser Trichter: Minimieren Sie die Anzahl der für die Buchung erforderlichen Klicks. Eliminieren Sie unnötige Felder, zeigen Sie Vergleichspreise an und fügen Sie Dringlichkeitsmodule hinzu (Zimmerzähler, Nutzer, die beobachten usw.).
- Exklusive Angebote und Mehrwerte: Es reicht nicht aus, einen Direktkanalrabatt anzubieten. Fügen Sie exklusive Vorteile hinzu, wie Upgrades, Frühstück inklusive, flexible Stornierungsbedingungen oder Geschenke.
- Bindung an den eigenen Kanal: Erfassen Sie Mails vom ersten Kontakt an. Verwenden Sie Retention-Pop-ups, Remarketing und Warenkorb-Wiederherstellung, um die Weitergabe an OTAs zu vermeiden.
- Multi-Channel-Strategie ohne Kannibalisierung: Koordiniert Google Ads-Kampagnen (Brand, GHA), Metasearch und E-Mail-Kampagnen, um den Direktkanal zu stärken, ohne die Durchschnittsrate zu untergraben oder sich auf einen Preiskampf einzulassen.
Mit Daten und personalisiertem Service die Kundenbindung stärken
Ein gut in das PMS integriertes CRM ermöglicht es Ihnen, Ihre Datenbank zu segmentieren, personalisierte Mitteilungen zu versenden, Kundenbindungsprogramme zu verwalten und Kampagnen nach dem Aufenthalt zu automatisieren, wodurch Sie Ihre Rückkehrquote und den Customer Lifetime Value (CLV) steigern können.
- Bietet Aktualisierungen, Details und Mitteilungen zu wichtigen Terminen.
- Automatisiertes Marketing auf der Grundlage früheren Verhaltens.
- Entwicklung von Treueprogrammen, die in das Buchungssystem und CRM integriert sind.
Nutzen Sie digitale Marketingkampagnen mit dem Schwerpunkt auf Rentabilität, nicht nur auf Sichtbarkeit.
Es reicht nicht aus, Traffic zu generieren: Das Marketing muss sich auf Konversionen und Rendite konzentrieren. Lokale SEO, SEM mit verfolgtem ROI und Remarketing-Kampagnen müssen für eine echte Konversionsanalyse in die Buchungsmaschine integriert werden.
- Segmentieren Sie Kampagnen nach Kundenwert, nicht nur nach Klicks oder Impressionen.
- Investieren Sie in technische SEO, lokale Inhalte und strategischen Linkaufbau.
- Automatisieren Sie E-Mail-Marketing mit Retargeting-Regeln aus dem PMS/CRM.
- Verfolgen Sie Konversionen mit UTMs, die mit der Buchungsmaschine verbunden sind.
In Technologie investieren, um datengesteuerte Entscheidungen zu treffen
Technologie ist kein Betriebskostenfaktor, sondern eine direkte Investition in die Entscheidungsfindung. Ein gut integriertes Hoteltechnologie-Ökosystem ermöglicht es Ihnen, die Leistung in Echtzeit zu analysieren, Rentabilitätslücken zu erkennen, die Reaktion auf die Nachfrage zu automatisieren und genau zu planen.
- Einheitliches Technologiepaket: Beseitigen Sie Informationsinseln. Die Integration von PMS, RMS, Channel Manager, CRM und Booking Engine muss bidirektional und in Echtzeit erfolgen. Lösungen wie die der Zucchetti Hospitality Group ermöglichen diese Interoperabilität.
- usiness Intelligence auf das Hotel angewandt: Es geht nicht nur um Berichte, sondern auch um das Erkennen von Mustern. Visualisieren Sie kritische Indikatoren: prognostizierte vs. historische Belegung, Kanäle mit besserer Nettokonversion, reale Kosten pro Akquisition (CPA), Lifetime Value nach Segmenten usw.
- Vorhersagemodelle und Warnmeldungen: Durch die Verbindung von BI mit dem PMS können Warnungen für Anomalien (Storno-Spitzen, niedrige Umsätze, ADR-Rückgang) und automatische Anpassungsempfehlungen konfiguriert werden.
- Datengesteuerte Automatisierung: Von der Zimmervergabe bis zur täglichen Preisgestaltung. Jede Aktion muss durch strukturierte Daten gesteuert werden. Dies reduziert Fehler, Reaktionszeiten und die Abhängigkeit von menschlichem Urteilsvermögen.
- Überwachung der Rentabilität in Echtzeit: Greifen Sie von jedem Gerät aus auf die wichtigsten KPIs zu: GOPPAR, RevPAR, ROAS, CLV, Daily Pickup. Vergleichen Sie nach Zimmertyp, Marktherkunft und Kanal.
- Datengestützte Entscheidungskultur: Das Hotelmanagement muss als taktische, nicht als reaktive Informationseinheit agieren. Technologie verwandelt verstreute Daten in direkte Wettbewerbsvorteile.