Come posso digitalizzare il mio hotel?
La digitalizzazione dell'hotel è fondamentale per migliorare l'efficienza operativa, offrire una migliore esperienza ai clienti e mantenere la competitività dell'azienda in un mercato in rapida evoluzione. Con l'avvento delle nuove tecnologie, l'automazione e la connettività sono essenziali per soddisfare le esigenze attuali e future. In questo articolo esploreremo i passi fondamentali per digitalizzare la vostra struttura e daremo uno sguardo alle tendenze che caratterizzeranno il settore alberghiero nel 2025.
A quali servizi do la priorità nella gestione del mio hotel?
Quando si digitalizza l'hotel, è essenziale identificare e dare priorità alle aree che possono avere un impatto significativo sia sull'esperienza degli ospiti che sulla gestione interna. Qui di seguito, evidenziamo le aree principali:
Software di gestione alberghiera
I sistemi di gestione alberghiera, noti come Property Management Systems (PMS), sono la base della digitalizzazione degli hotel. Questi programmi centralizzano le informazioni su prenotazioni, check-in, inventario e attività amministrative. Un moderno PMS non solo ottimizza la gestione quotidiana, ma fornisce anche dati in tempo reale per prendere decisioni più informate.
Canali di distribuzione
La corretta gestione dei canali di distribuzione garantisce la visibilità della vostra offerta su piattaforme come Booking, Expedia e Airbnb. L'utilizzo di un channel manager permette di sincronizzare disponibilità e tariffe in tempo reale, evitando problemi come overbooking o incongruenze nelle informazioni.
Gestione del personale
L'implementazione di un software di gestione del personale aiuta a ottimizzare la pianificazione dei turni, ad assegnare compiti specifici e a monitorare le prestazioni. In questo modo si riduce l'onere amministrativo e si garantisce che il personale possa concentrarsi sull'erogazione di un servizio clienti eccezionale.
Tecnologie per la camera
La tecnologia in camera è un fattore di differenziazione per gli ospiti. Dai controlli intelligenti per l'illuminazione e la temperatura ai sistemi di intrattenimento avanzati, queste innovazioni migliorano il comfort e creano un'esperienza più personalizzata.
Servizio clienti automatizzato
L'integrazione di chatbot e assistenti virtuali consente di gestire le domande e le richieste degli ospiti 24 ore al giorno. Questi strumenti non solo migliorano la soddisfazione dei clienti, ma liberano anche il personale per concentrarsi su compiti più strategici.
In che modo la digitalizzazione del mio immobile può migliorarlo?
La digitalizzazione dell'hotel offre molteplici vantaggi che hanno un impatto diretto sull'efficienza operativa e sulla soddisfazione dei clienti. Ecco come:
- Ottimizzazione dei processi interni: L'automazione riduce le attività manuali, migliorando la produttività e riducendo al minimo gli errori.
- Migliorare l'esperienza degli ospiti: I processi digitali, come il check-in online o i sistemi self-service, rendono il soggiorno più confortevole e personalizzato.
- Riduzione dei costi operativi: L'implementazione di tecnologie come i termostati intelligenti o l'illuminazione a LED riduce significativamente il consumo energetico.
- Processo decisionale basato sui dati: Gli strumenti digitali generano report dettagliati che aiutano a identificare le opportunità di miglioramento e ottimizzazione.
- Aumento della competitività: Un hotel digitalizzato si posiziona come un'opzione moderna e affidabile per gli ospiti, aumentando la fedeltà e le prenotazioni.
Esiste un sostegno statale per la digitalizzazione del mio hotel?
La digitalizzazione non è una priorità solo per gli hotel, ma anche per i governi che vogliono aumentare la competitività e la sostenibilità del settore turistico. Sono disponibili diverse sovvenzioni e sussidi:
- Kit Digital (Spagna): Questo programma offre voucher alle piccole e medie imprese per implementare le tecnologie digitali. Gli hotel possono utilizzare questi fondi per acquistare software di gestione, automazione dei processi e sistemi di efficienza energetica.
- Sovvenzioni per la sostenibilità: Alcuni programmi governativi finanziano soluzioni che riducono l'impronta di carbonio, come i sistemi di monitoraggio dell'energia e le tecnologie per il risparmio idrico.
- Aiuti specifici per il turismo: In molti Paesi vengono stanziate risorse per migliorare le infrastrutture tecnologiche delle destinazioni turistiche, a diretto vantaggio degli hotel che desiderano aggiornarsi.
Sfruttare questi aiuti non solo riduce i costi di investimento iniziali, ma accelera anche l'implementazione di nuove tecnologie.
Quanto può costare la digitalizzazione di 100% dei processi del mio stabilimento?
- Piccoli alberghi e ostelli: L'investimento iniziale può variare da 3.000 a 10.000 euro, sufficienti per implementare un PMS di base, serrature elettroniche e sistemi di gestione delle prenotazioni.
- Hotel di medie dimensioni: I costi sono tipicamente compresi tra i 15.000 e i 50.000 euro, incluse tecnologie avanzate come sistemi CRM, software di gestione del personale e strumenti di ottimizzazione energetica.
- Grandi catene alberghiere: In questi casi, la digitalizzazione completa può superare i 100.000 euro, a causa della personalizzazione dei sistemi, dell'integrazione di tecnologie complesse e della formazione del personale.
Una guida a come potrebbe apparire il processo digitalizzato di un ospite nel vostro hotel.
Un hotel completamente digitalizzato trasforma ogni fase del viaggio dell'ospite, dalla prenotazione al check-out. Ecco come LEAN Hotel System facilita questo processo:
Prenota online
L'ospite effettua la prenotazione direttamente dal vostro sito web o tramite le OTA. Il sistema di gestione sincronizza automaticamente la disponibilità e registra i dati dell'ospite.
Conferma automatica via e-mail
Il PMS invia un'e-mail con i dettagli della prenotazione, offerte aggiuntive e servizi personalizzati, creando un'esperienza più professionale e coinvolgente.
Check-in online o con chiosco
Qualche giorno prima dell'arrivo, l'ospite riceve un link per completare il Pre Check-in dal proprio dispositivo mobile. All'arrivo in hotel, può completare il processo presso un chiosco o alla reception, riducendo i tempi di attesa.
Servizi in camera
Attraverso l'App Housekeeping, il personale può gestire in modo efficiente la pulizia e la manutenzione delle camere. Inoltre, gli ospiti possono controllare la temperatura, l'illuminazione e l'intrattenimento dal proprio dispositivo mobile.