Wie kann ich mein Hotel digitalisieren?
Die Digitalisierung Ihres Hotels ist der Schlüssel, um die betriebliche Effizienz zu verbessern, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten und Ihr Unternehmen in einem sich schnell entwickelnden Markt wettbewerbsfähig zu halten. Mit dem Aufkommen neuer Technologien sind Automatisierung und Konnektivität unerlässlich, um den aktuellen und zukünftigen Anforderungen gerecht zu werden. In diesem Artikel gehen wir auf die wichtigsten Schritte zur Digitalisierung Ihres Betriebs ein und werfen einen Blick auf die Trends, die das Gastgewerbe im Jahr 2025 prägen werden.
Welche Dienstleistungen habe ich bei der Verwaltung meines Hotels Priorität?
Bei der Digitalisierung Ihres Hotels ist es wichtig, Bereiche zu identifizieren und zu priorisieren, die sich sowohl auf das Gästeerlebnis als auch auf die interne Verwaltung auswirken können. Im Folgenden stellen wir die wichtigsten Bereiche vor:
Hotel Management Software
Hotelmanagementsysteme, auch bekannt als Property Management Systems (PMS), sind die Grundlage der Digitalisierung in Hotels. Diese Programme zentralisieren Informationen über Reservierungen, Check-ins, Inventar und Verwaltungsaufgaben. Ein modernes PMS optimiert nicht nur die tägliche Verwaltung, sondern liefert auch Echtzeitdaten, um fundiertere Entscheidungen zu treffen.
Vertriebskanäle
Die richtige Verwaltung der Vertriebskanäle garantiert die Sichtbarkeit Ihres Angebots auf Plattformen wie Booking, Expedia und Airbnb. Mit einem Channel Manager können Sie Verfügbarkeit und Preise in Echtzeit synchronisieren und so Probleme wie Überbuchungen oder Unstimmigkeiten in den Informationen vermeiden.
Personalverwaltung
Die Einführung einer Personalverwaltungssoftware hilft, die Schichtplanung zu optimieren, bestimmte Aufgaben zuzuweisen und die Leistung zu überwachen. Dies reduziert den Verwaltungsaufwand und sorgt dafür, dass sich die Mitarbeiter auf die Erbringung eines außergewöhnlichen Kundendienstes konzentrieren können.
Zimmer-Technologien
Die Technologie im Zimmer ist ein entscheidender Faktor für die Gäste. Von der intelligenten Steuerung von Beleuchtung und Temperatur bis hin zu fortschrittlichen Unterhaltungssystemen - diese Innovationen erhöhen den Komfort und schaffen ein individuelles Erlebnis.
Automatisierter Kundenservice
Durch die Integration von Chatbots und virtuellen Assistenten können Gästeanfragen und -wünsche 24 Stunden am Tag bearbeitet werden. Diese Tools verbessern nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern setzen auch Personal frei, das sich auf strategischere Aufgaben konzentrieren kann.
Wie kann die Digitalisierung meiner Immobilie diese verbessern?
Die Digitalisierung Ihres Hotels bietet zahlreiche Vorteile, die sich direkt auf die betriebliche Effizienz und die Kundenzufriedenheit auswirken. Und so geht's:
- Optimierung der internen Prozesse: Die Automatisierung reduziert manuelle Aufgaben, was die Produktivität erhöht und Fehler minimiert.
- Verbessern Sie das Gästeerlebnis: Digitale Prozesse, wie Online-Check-in oder Selbstbedienungssysteme, machen den Aufenthalt komfortabler und individueller.
- Senkung der Betriebskosten: Der Einsatz von Technologien wie intelligenten Thermostaten oder LED-Beleuchtung reduziert den Energieverbrauch erheblich.
- Datengestützte Entscheidungsfindung: Digitale Tools erstellen detaillierte Berichte, die helfen, Verbesserungs- und Optimierungsmöglichkeiten zu erkennen.
- Gesteigerte Wettbewerbsfähigkeit: Ein digitalisiertes Hotel positioniert sich als modernes und zuverlässiges Angebot für die Gäste und erhöht die Loyalität und die Buchungen.
Gibt es eine staatliche Unterstützung für die Digitalisierung meines Hotels?
Die Digitalisierung ist nicht nur eine Priorität für Hotels, sondern auch für Regierungen, die die Wettbewerbsfähigkeit und Nachhaltigkeit des Tourismussektors stärken wollen. Es stehen verschiedene Zuschüsse und Subventionen zur Verfügung:
- Kit Digital (Spanien): Dieses Programm bietet kleinen und mittleren Unternehmen Gutscheine für die Einführung digitaler Technologien. Hotels können diese Mittel für den Kauf von Management-Software, Prozessautomatisierung und Energieeffizienzsystemen verwenden.
- Zuschüsse zur Nachhaltigkeit: Einige Regierungsprogramme finanzieren Lösungen, die den CO2-Fußabdruck reduzieren, wie z.B. Energieüberwachungssysteme und wassersparende Technologien.
- Sonderbeihilfe für den Tourismus: In vielen Ländern werden Mittel für die Verbesserung der technischen Infrastruktur in touristischen Zielgebieten bereitgestellt, was den Hotels, die aufrüsten möchten, direkt zugute kommt.
Die Nutzung dieser Hilfen reduziert nicht nur die anfänglichen Investitionskosten, sondern beschleunigt auch die Einführung neuer Technologien.
Wie viel kann es kosten, 100% der Prozesse in meinem Unternehmen zu digitalisieren?
- Kleine Hotels und Herbergen: Die Anfangsinvestition kann zwischen 3.000 und 10.000 € betragen, was ausreicht, um ein grundlegendes PMS, elektronische Schlösser und Reservierungsverwaltungssysteme zu implementieren.
- Mittelgroße Hotels: Die Kosten liegen in der Regel zwischen 15.000 € und 50.000 €, einschließlich fortschrittlicher Technologien wie CRM-Systeme, Personalverwaltungssoftware und Energieoptimierungstools.
- Große Hotelketten: In diesen Fällen kann die vollständige Digitalisierung aufgrund der Anpassung der Systeme, der Integration komplexer Technologien und der Schulung der Mitarbeiter mehr als 100.000 € kosten.
Ein Leitfaden, wie ein digitalisierter Prozess eines Gastes in Ihrem Hotel aussehen könnte.
Ein vollständig digitalisiertes Hotel verändert jede Phase der Gästebetreuung, von der Buchung bis zum Check-out. Hier erfahren Sie, wie LEAN Hotel System diesen Prozess vereinfacht:
Online buchen
Der Gast bucht direkt über Ihre Website oder über OTAs. Das Verwaltungssystem synchronisiert automatisch die Verfügbarkeit und erfasst die Daten des Gastes.
Automatische Bestätigung per E-Mail
Das PMS sendet eine E-Mail mit Buchungsdetails, Zusatzangeboten und personalisierten Services und sorgt so für ein professionelles und ansprechendes Erlebnis.
Check-in online oder am Kiosk
Einige Tage vor der Ankunft erhält der Gast einen Link, über den er den Pre Check-in auf seinem mobilen Gerät durchführen kann. Bei seiner Ankunft im Hotel kann er den Vorgang an einem Kiosk oder an der Rezeption abschließen, was die Wartezeiten verkürzt.
Annehmlichkeiten im Zimmer
Mit der Housekeeping App kann das Personal die Reinigung und Wartung der Zimmer effizient verwalten. Außerdem können die Gäste die Temperatur, die Beleuchtung und die Unterhaltung von ihrem mobilen Gerät aus steuern.