Como é que digitalizo o meu hotel?
A digitalização do seu hotel é fundamental para melhorar a eficiência operacional, proporcionar uma melhor experiência ao cliente e manter a sua empresa competitiva num mercado em rápida evolução. Com o advento das novas tecnologias, a automação e a conetividade são fundamentais para satisfazer as exigências actuais e futuras. Neste artigo, vamos explorar os principais passos para digitalizar o seu estabelecimento e analisar as tendências que irão moldar o sector da hotelaria em 2025.
A que serviços devo dar prioridade na gestão do meu hotel?
Ao digitalizar o seu hotel, é essencial identificar e dar prioridade a áreas que podem ter um impacto significativo tanto na experiência do hóspede como na gestão interna. De seguida, destacamos as principais áreas:
Software de gestão hoteleira
Os sistemas de gestão hoteleira, conhecidos como Property Management Systems (PMS), são a base da digitalização dos hotéis. Estes programas centralizam a informação sobre reservas, check-ins, inventário e tarefas administrativas. Um PMS moderno não só optimiza a gestão diária, como também fornece dados em tempo real para tomar decisões mais informadas.
Canais de distribuição
A correta gestão dos canais de distribuição garante a visibilidade da sua oferta em plataformas como a Booking, Expedia e Airbnb. A utilização de um gestor de canais permite-lhe sincronizar a disponibilidade e as tarifas em tempo real, evitando problemas como o overbooking ou inconsistências na informação.
Gestão do pessoal
A implementação de software de gestão do pessoal ajuda a otimizar o planeamento dos turnos, a atribuir tarefas específicas e a monitorizar o desempenho. Isto reduz a carga administrativa e garante que o pessoal se pode concentrar em prestar um serviço excecional ao cliente.
Tecnologias de sala
A tecnologia no quarto é um fator de diferenciação para os hóspedes. Desde controlos inteligentes de iluminação e temperatura a sistemas de entretenimento avançados, estas inovações aumentam o conforto e criam uma experiência mais personalizada.
Serviço de apoio ao cliente automatizado
A integração de chatbots e assistentes virtuais permite que as dúvidas e os pedidos dos hóspedes sejam tratados 24 horas por dia. Estas ferramentas não só melhoram a satisfação do cliente, como também libertam o pessoal para se concentrar em tarefas mais estratégicas.
Como é que a digitalização do meu imóvel pode melhorá-lo?
A digitalização do seu hotel oferece vários benefícios que têm um impacto direto na eficiência operacional e na satisfação do cliente. Eis como:
- Otimização dos processos internos: A automatização reduz as tarefas manuais, o que melhora a produtividade e minimiza os erros.
- Melhorar a experiência do hóspede: Os processos digitais, como o check-in em linha ou os sistemas de autosserviço, tornam a estadia mais confortável e personalizada.
- Redução dos custos de exploração: A implementação de tecnologias como termóstatos inteligentes ou iluminação LED reduz significativamente o consumo de energia.
- Tomada de decisões com base em dados: As ferramentas digitais geram relatórios detalhados que ajudam a identificar oportunidades de melhoria e otimização.
- Aumento da competitividade: Um hotel digitalizado posiciona-se como uma opção moderna e fiável para os hóspedes, aumentando a fidelidade e as reservas.
Existe algum apoio estatal para digitalizar o meu hotel?
A digitalização não é apenas uma prioridade para os hotéis, mas também para os governos que procuram aumentar a competitividade e a sustentabilidade do sector do turismo. Estão disponíveis várias subvenções e subsídios:
- Kit Digital (Espanha): Este programa oferece cupões a pequenas e médias empresas para a implementação de tecnologias digitais. Os hotéis podem utilizar estes fundos para adquirir software de gestão, automatização de processos e sistemas de eficiência energética.
- Subvenções para a sustentabilidade: Alguns programas governamentais financiam soluções que reduzem a pegada de carbono, tais como sistemas de monitorização de energia e tecnologias de poupança de água.
- Ajuda específica ao turismo: Em muitos países, são atribuídos recursos para melhorar as infra-estruturas tecnológicas dos destinos turísticos, beneficiando diretamente os hotéis que pretendem modernizar-se.
Tirar partido destas ajudas não só reduz os custos de investimento inicial, como também acelera a implementação de novas tecnologias.
Quanto pode custar a digitalização de 100% dos processos do meu estabelecimento?
- Pequenos hotéis e albergues: O investimento inicial pode variar entre 3 000 e 10 000 euros, o suficiente para implementar um PMS básico, fechaduras electrónicas e sistemas de gestão de reservas.
- Hotéis de média dimensão: Os custos situam-se normalmente entre 15 000 e 50 000 euros, incluindo tecnologias avançadas como sistemas CRM, software de gestão de pessoal e ferramentas de otimização energética.
- Grandes cadeias hoteleiras: Nestes casos, a digitalização completa pode exceder 100 000 euros, devido à personalização dos sistemas, à integração de tecnologias complexas e à formação do pessoal.
Um guia sobre como seria o processo digitalizado de um hóspede no seu hotel.
Um hotel totalmente digitalizado transforma todas as fases da viagem do hóspede, desde a reserva até ao check-out. Eis como o LEAN Hotel System facilita este processo:
Reservar online
O hóspede faz a reserva diretamente no seu sítio Web ou através de agências de viagens online. O sistema de gestão sincroniza automaticamente a disponibilidade e regista os dados do hóspede.
Confirmação automática por correio eletrónico
O PMS envia um e-mail com detalhes da reserva, ofertas adicionais e serviços personalizados, criando uma experiência mais profissional e envolvente.
Check-in em linha ou num quiosque
Alguns dias antes da chegada, o hóspede recebe uma ligação para completar o Pré Check-in a partir do seu dispositivo móvel. À chegada ao hotel, pode concluir o processo num quiosque ou na receção, reduzindo os tempos de espera.
Comodidades no quarto
Através da aplicação Housekeeping, o pessoal pode gerir eficazmente a limpeza e a manutenção dos quartos. Além disso, os hóspedes podem controlar a temperatura, a iluminação e o entretenimento a partir do seu dispositivo móvel.