Comment numériser mon hôtel ?
La numérisation de votre hôtel est essentielle pour améliorer l'efficacité opérationnelle, offrir une meilleure expérience à vos clients et maintenir la compétitivité de votre entreprise sur un marché en constante évolution. Avec l'avènement des nouvelles technologies, l'automatisation et la connectivité sont essentielles pour répondre aux demandes actuelles et futures. Dans cet article, nous allons explorer les étapes clés de la numérisation de votre établissement et examiner les tendances qui façonneront le secteur de l'hôtellerie en 2025.
Quels sont les services auxquels je donne la priorité dans la gestion de mon hôtel ?
Lorsque vous numérisez votre hôtel, il est essentiel d'identifier et de prioriser les domaines qui peuvent avoir un impact significatif à la fois sur l'expérience du client et sur la gestion interne. Ci-dessous, nous mettons en évidence les domaines clés :
Logiciel de gestion hôtelière
Les systèmes de gestion hôtelière, connus sous le nom de "Property Management Systems" (PMS), sont à la base de la numérisation des hôtels. Ces programmes centralisent les informations relatives aux réservations, aux enregistrements, à l'inventaire et aux tâches administratives. Un PMS moderne ne se contente pas d'optimiser la gestion quotidienne, il fournit également des données en temps réel qui permettent de prendre des décisions plus éclairées.
Canaux de distribution
La gestion correcte des canaux de distribution garantit la visibilité de votre offre sur des plateformes telles que Booking, Expedia et Airbnb. L'utilisation d'un gestionnaire de canaux vous permet de synchroniser les disponibilités et les tarifs en temps réel, ce qui évite les problèmes de surréservation ou les incohérences dans les informations.
Gestion du personnel
La mise en œuvre d'un logiciel de gestion du personnel permet d'optimiser la planification des équipes, d'assigner des tâches spécifiques et de contrôler les performances. Cela réduit la charge administrative et permet au personnel de se concentrer sur la fourniture d'un service clientèle exceptionnel.
Technologies de la chambre
La technologie dans les chambres est un facteur de différenciation pour les clients. Des commandes intelligentes pour l'éclairage et la température aux systèmes de divertissement avancés, ces innovations améliorent le confort et créent une expérience plus personnalisée.
Service client automatisé
L'intégration de chatbots et d'assistants virtuels permet de traiter les questions et les demandes des clients 24 heures sur 24. Ces outils permettent non seulement d'améliorer la satisfaction des clients, mais aussi de libérer le personnel pour qu'il se concentre sur des tâches plus stratégiques.
Comment la numérisation peut-elle améliorer mon bien ?
La numérisation de votre hôtel présente de nombreux avantages qui ont un impact direct sur l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients. Voici comment :
- Optimisation des processus internes : L'automatisation réduit les tâches manuelles, ce qui améliore la productivité et minimise les erreurs.
- Améliorer l'expérience des clients : Les processus numériques, tels que l'enregistrement en ligne ou les systèmes en libre-service, rendent le séjour plus confortable et plus personnalisé.
- Réduction des coûts d'exploitation : La mise en œuvre de technologies telles que les thermostats intelligents ou l'éclairage LED réduit considérablement la consommation d'énergie.
- Prise de décision fondée sur des données : Les outils numériques génèrent des rapports détaillés qui permettent d'identifier les possibilités d'amélioration et d'optimisation.
- Amélioration de la compétitivité : Un hôtel numérisé se positionne comme une option moderne et fiable pour les clients, ce qui augmente la fidélité et les réservations.
Existe-t-il des aides publiques pour la numérisation de mon hôtel ?
La numérisation n'est pas seulement une priorité pour les hôtels, mais aussi pour les gouvernements qui cherchent à stimuler la compétitivité et la durabilité du secteur du tourisme. Diverses aides et subventions sont disponibles :
- Kit Digital (Espagne) : Ce programme offre des chèques aux petites et moyennes entreprises pour la mise en œuvre de technologies numériques. Les hôtels peuvent utiliser ces fonds pour acheter des logiciels de gestion, des systèmes d'automatisation des processus et des systèmes d'efficacité énergétique.
- Subventions pour le développement durable : Certains programmes gouvernementaux financent des solutions qui réduisent l'empreinte carbone, comme les systèmes de contrôle de l'énergie et les technologies d'économie d'eau.
- Aide spécifique au tourisme : Dans de nombreux pays, des ressources sont allouées pour améliorer l'infrastructure technologique des destinations touristiques, ce qui profite directement aux hôtels qui souhaitent se moderniser.
L'utilisation de ces aides permet non seulement de réduire les coûts d'investissement initiaux, mais aussi d'accélérer la mise en œuvre de nouvelles technologies.
Combien peut coûter la numérisation de 100% des processus de mon établissement ?
- Petits hôtels et auberges : L'investissement initial peut aller de 3 000 à 10 000 euros, ce qui est suffisant pour mettre en place un PMS de base, des serrures électroniques et des systèmes de gestion des réservations.
- Hôtels de taille moyenne : Les coûts sont généralement compris entre 15 000 et 50 000 euros, y compris les technologies avancées telles que les systèmes de gestion de la relation client, les logiciels de gestion du personnel et les outils d'optimisation de l'énergie.
- Grandes chaînes hôtelières : Dans ces cas, la numérisation complète peut dépasser 100 000 euros, en raison de la personnalisation des systèmes, de l'intégration de technologies complexes et de la formation du personnel.
Un guide sur ce à quoi ressemblerait le processus numérisé d'un client dans votre hôtel.
Un hôtel entièrement numérisé transforme chaque étape du parcours du client, de la réservation au départ. Voici comment LEAN Hotel System facilite ce processus :
Réserver en ligne
Le client effectue la réservation directement sur votre site web ou par l'intermédiaire d'OTA. Le système de gestion synchronise automatiquement les disponibilités et enregistre les coordonnées du client.
Confirmation automatique par courrier électronique
Le PMS envoie un courrier électronique contenant les détails de la réservation, des offres supplémentaires et des services personnalisés, créant ainsi une expérience plus professionnelle et attrayante.
Enregistrement en ligne ou par kiosque
Quelques jours avant son arrivée, le client reçoit un lien lui permettant d'effectuer le pré-enregistrement à partir de son appareil mobile. À son arrivée à l'hôtel, il peut effectuer le processus à un kiosque ou à la réception, ce qui réduit les temps d'attente.
Équipements de la chambre
Grâce à l'application Housekeeping, le personnel peut gérer efficacement le nettoyage et l'entretien des chambres. En outre, les clients peuvent contrôler la température, l'éclairage et les divertissements à partir de leur appareil mobile.