Cada vez más hoteles adoptan soluciones contactless que minimizan el contacto físico, reducen el riesgo de transmisión de enfermedades y mejoran la experiencia del cliente al hacer los procesos de check-in y check-out, pagos más rápidos y convenientes. Además, la digitalización permite una mayor autonomía y personalización en los servicios, alineándose con las expectativas actuales de los viajeros.
¿Qué es un contacless para hoteles, albergues o hostales?
Las soluciones contactless en hoteles incluyen tecnologías que permiten a los huéspedes interactuar con los servicios del hotel sin necesidad de contacto físico. Esto puede incluir el check-in/check-out sin contacto, llaves digitales, y pagos sin contacto mediante smartphones o dispositivos.
5 soluciones “sin contacto” para mejora la experiencia de tus clientes
Descubre distintas opciones sin contacto para ofrecer una experiencia moderna y segura a tus clientes.
Quioscos de autocheck-in:
Permiten el registro de los huéspedes de forma autónoma, reduciendo el tiempo de espera y minimizando el contacto físico. Los clientes pueden completar su información y obtener la llave de su habitación sin necesidad de interactuar con el personal, proporcionando una experiencia más eficiente y segura.
Llaves de código:
Utilizar códigos de acceso para habitaciones elimina la necesidad de llaves físicas o tarjetas magnéticas. Los huéspedes pueden recibir su código de acceso a través de su dispositivo móvil, lo que facilita el ingreso a su habitación sin contacto y mejora la seguridad al reducir el riesgo de pérdida o robo de llaves.
Pagos sin contacto:
Realizar pagos con tarjetas o móviles sin contacto permite a los clientes completar transacciones de manera rápida y segura. Esta tecnología es compatible con la mayoría de tarjetas de crédito y débito, así como con aplicaciones de pago móviles, lo que agiliza el proceso de pago y reduce el riesgo de contagio.
Control por voz:
Ajustar luces y temperatura mediante comandos de voz ofrece a los clientes un control total sobre su entorno sin necesidad de tocar interruptores o termostatos. Esta tecnología puede integrarse con asistentes virtuales como Alexa o Google Assistant, proporcionando una experiencia personalizada y moderna.
Menús digitales:
Consultar menús y hacer pedidos a través de una app o código QR reduce el uso de menús físicos y permite actualizaciones en tiempo real. Los clientes pueden explorar el menú, realizar pedidos y pagar directamente desde su dispositivo móvil, mejorando la eficiencia del servicio y la higiene
¿Por qué un huésped se beneficia de una solución contacless?
Las soluciones contactless mejoran la experiencia del huésped al reducir el riesgo de contagio mediante la minimización del contacto físico. Además, agilizan los procesos de check-in y check-out, evitando largas colas y permitiendo transacciones rápidas. Estas tecnologías ofrecen mayor independencia a los huéspedes, permitiéndoles gestionar su estancia de manera autónoma y acceder a servicios personalizados a través de aplicaciones móviles y plataformas digitales.
- Seguridad y Salud: Reducen el riesgo de contagio al minimizar el contacto físico con superficies y personal.
- Rapidez y Conveniencia: Agilizan el proceso de check-in y check-out, permitiendo a los huéspedes evitar largas colas y realizar transacciones de manera rápida.
- Autonomía: Ofrecen mayor independencia a los huéspedes, quienes pueden gestionar su estancia y acceder a servicios de manera autónoma.
- Experiencia Personalizada: Facilitan el acceso a servicios y preferencias personalizadas a través de aplicaciones móviles y plataformas digitales.
¿Cómo hago para que mi hotel sea contacless?
Para transformar tu hotel en un establecimiento contactless, implementa tecnología que minimice el contacto físico:
- Instalar quioscos de autocheck-in: Colocar quioscos en la recepción que permitan a los huéspedes registrarse y salir del hotel de forma autónoma y sin contacto.
- Adoptar llaves de código: Implementar sistemas que permitan a los huéspedes utilizar códigos de acceso para ingresar a sus habitaciones, eliminando la necesidad de llaves físicas.
- Habilitar pagos sin contacto: Configurar terminales de pago que acepten tarjetas y dispositivos móviles con tecnología NFC.
- Instalar menús digitales: Ofrecer menús accesibles mediante códigos QR en restaurantes y áreas comunes.
- Integrar control por voz en habitaciones: Permitir a los huéspedes ajustar la temperatura, luces y otros servicios de la habitación mediante comandos de voz.
- Capacitar al personal: Asegurar que todo el personal esté bien informado y capacitado para ayudar a los huéspedes a utilizar las nuevas tecnologías.
- Promocionar las nuevas tecnologías: Informar a los huéspedes sobre las nuevas opciones contactless disponibles antes y durante su estancia.
