Cada vez mais hotéis estão a adotar soluções sem contacto que minimizam o contacto físico, reduzem o risco de transmissão de doenças e melhoram a experiência do cliente, tornando os processos de check-in e check-out mais rápidos e convenientes. Além disso, a digitalização permite uma maior autonomia e personalização dos serviços, alinhando-se com as expectativas actuais dos viajantes.
O que é um contacless para hotéis, albergues ou pensões?
As soluções sem contacto nos hotéis incluem tecnologias que permitem aos hóspedes interagir com os serviços do hotel sem necessidade de contacto físico. Isto pode incluir check-in/check-out sem contacto, chaves digitais e pagamentos sem contacto através de smartphones ou dispositivos.
5 soluções "sem contacto" para melhorar a experiência do cliente
Descubra diferentes opções sem contacto para oferecer uma experiência moderna e segura aos seus clientes.
Quiosques de auto-check-in:
Permitem que os hóspedes façam o check-in de forma autónoma, reduzindo o tempo de espera e minimizando o contacto físico. Os hóspedes podem completar as suas informações e obter a chave do quarto sem interagir com o pessoal, proporcionando uma experiência mais eficiente e segura.
Chaves de código:
A utilização de códigos de acesso aos quartos elimina a necessidade de chaves físicas ou cartões magnéticos. Os hóspedes podem receber o seu código de acesso através do seu dispositivo móvel, facilitando a entrada sem contacto no seu quarto e melhorando a segurança ao reduzir o risco de perda ou roubo de chaves.
Pagamentos sem contacto:
A realização de pagamentos com cartão ou móveis sem contacto permite que os clientes concluam as transacções de forma rápida e segura. Esta tecnologia é compatível com a maioria dos cartões de crédito e débito, bem como com as aplicações de pagamento móvel, simplificando o processo de pagamento e reduzindo o risco de contágio.
Controlo por voz:
O ajuste das luzes e da temperatura através de comandos de voz dá aos clientes controlo total sobre o seu ambiente sem necessidade de tocar em interruptores ou termóstatos. Esta tecnologia pode ser integrada com assistentes virtuais como a Alexa ou o Google Assistant, proporcionando uma experiência personalizada e moderna.
Menus digitais:
A visualização de menus e a realização de encomendas através de uma aplicação ou de um código QR reduzem a utilização de menus físicos e permitem actualizações em tempo real. Os clientes podem consultar o menu, fazer pedidos e pagar diretamente a partir do seu dispositivo móvel, melhorando a eficiência e a higiene do serviço.
Porque é que um anfitrião beneficia de uma solução sem contacto?
As soluções sem contacto melhoram a experiência do hóspede, reduzindo o risco de contágio ao minimizar o contacto físico. Também simplificam os processos de check-in e check-out, evitando longas filas de espera e permitindo transacções rápidas. Estas tecnologias oferecem maior independência aos hóspedes, permitindo-lhes gerir a sua estadia de forma autónoma e aceder a serviços personalizados através de aplicações móveis e plataformas digitais.
- Saúde e segurançaReduzem o risco de contágio, minimizando o contacto físico com as superfícies e o pessoal.
- Rapidez e conveniênciaOs processos de check-in e check-out são simplificados, permitindo aos hóspedes evitar longas filas de espera e concluir as transacções rapidamente.
- AutonomiaOferecem maior independência aos hóspedes, que podem gerir a sua estadia e aceder aos serviços de forma autónoma.
- Experiência personalizadaFacilitar o acesso a serviços e preferências personalizados através de aplicações móveis e plataformas digitais.
Como posso tornar o meu hotel sem contacto?
Para transformar o seu hotel num estabelecimento sem contacto, implemente tecnologia que minimize o contacto físico:
- Instalação de quiosques de registo automáticoQuiosques na área da receção que permitem aos hóspedes efetuar o check-in e o check-out de forma autónoma e sem contacto.
- Adotar chaves de códigoImplementar sistemas que permitam aos hóspedes utilizar códigos de acesso para entrar nos seus quartos, eliminando a necessidade de chaves físicas.
- Permitir pagamentos sem contactoInstalar terminais de pagamento que aceitem cartões e dispositivos móveis com tecnologia NFC.
- Instalação de menus digitaisOferecer menus acessíveis por código QR nos restaurantes e áreas comuns.
- Integrar o controlo por voz nas salasPermita que os hóspedes ajustem a temperatura, as luzes e outras comodidades do quarto utilizando comandos de voz.
- Formação do pessoalAssegurar que todo o pessoal está bem informado e formado para ajudar os hóspedes a utilizar as novas tecnologias.
- Promoção de novas tecnologiasInformar os hóspedes sobre as novas opções sem contacto disponíveis antes e durante a sua estadia.
