O processo de check-in num hotel é o primeiro ponto de contacto direto entre o hóspede e a propriedade, e desempenha um papel crucial na impressão inicial do cliente. Normalmente, este processo inclui a verificação da identidade do hóspede, a confirmação da reserva, a atribuição do quarto e a entrega da chave ou do código de acesso. Com o avanço da tecnologia, muitos hotéis adoptaram soluções digitais e sem contacto, como quiosques de auto-check-in e aplicações móveis, para tornar este procedimento mais rápido e conveniente.
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Guia passo-a-passo para fazer o check-in num hotel
Saiba como efetuar o check-in num hotel de forma rápida e fácil. Saiba como gerir a sua chegada, verificar a sua reserva, apresentar o seu documento de identificação, preencher os formulários necessários e escolher o seu método de pagamento. Além disso, obtenha todas as informações relevantes sobre a sua estadia e aceda ao seu quarto sem complicações.
- Chegada ao hotelDirige-se à receção, ao quiosque de auto-check-in.
- Confirmar reservaFornece o seu nome ou número de reserva para que o sistema possa verificar a sua estadia.
- Identificação atualMostre o seu bilhete de identidade ou passaporte ao pessoal da receção ou digitalize-o no quiosque.
- Concluir o registoPreenche todos os formulários necessários, seja através do rececionista, num quiosque digital ou através de uma aplicação móvel.
- Modo de pagamento: Depende de cada hotel, talvez a reserva já esteja paga, se não estiver, é necessário fornecer um cartão de crédito.
- Receber informaçõesObtém detalhes sobre o quarto, as horas do pequeno-almoço, os serviços do hotel e quaisquer outras informações relevantes.
- Obter chave ou códigoRecebe a chave física, a chave digital no seu telemóvel ou o código de acesso ao seu quarto.
- Ir para o quartoUtiliza as informações fornecidas para encontrar o seu quarto e iniciar a sua estadia.
Aqui pode ver o processo completo de check-in num hotel. Ver vídeo.
É importante modernizar o check-in num hotel, pousada ou casa de hóspedes?
A atualização do check-in num hotel, pousada ou casa de hóspedes é crucial por várias razões.
Em primeiro lugar, melhora a saúde e a segurança através da implementação de processos digitalizados e sem contacto, como quiosques de auto-check-in e chaves de código, que minimizam a interação entre o pessoal e os hóspedes.
Além disso, a modernização simplifica os processos, permitindo um check-in mais rápido e eficiente, melhorando a experiência do cliente ao evitar longas esperas e oferecendo maior comodidade.
Proporciona também uma maior autonomia aos hóspedes, que podem gerir a sua chegada e estadia de forma autónoma, utilizando tecnologias avançadas como aplicações móveis e quiosques digitais.
Por fim, a implementação de sistemas modernos permite oferecer serviços personalizados, adaptados às preferências de cada hóspede, o que aumenta a sua satisfação e fidelização. Em suma, a modernização do check-in não só optimiza o funcionamento do estabelecimento, como também enriquece significativamente a experiência do hóspede.