Rastreabilidade de reservas com Histórico completo
O LEAN registra cada ação sobre uma reserva desde que é criada até o check-out: o que aconteceu, quando e quem fez isso. Dia, hora e usuário de cada movimento, sempre disponíveis no painel de reservas.
Um histórico de reservas concebido para operar, revisar e auditar
A rastreabilidade de reservas não é apenas guardar dados. É poder reconstruir cada mudança de uma estadia: quem a fez, quando ocorreu e como afetou a operação do hotel.
Histórico de alterações de reserva
Registra alterações de tarifa, estado, quarto, datas, encargos, notas, pagamentos, alertas e vinculações, para que a recepção não dependa de conversas internas.
Usuário, data e hora
Cada movimento está associado a um usuário, uma data e uma hora específicas. Isso ajuda a coordenar turnos, revisar incidentes e evitar dúvidas sobre quem fez cada alteração.
Ações de integração
As alterações geradas por sistemas externos, automatizações, POS, CRM, POK ou Front Desk App também ficam refletidas no histórico da reserva.
Suporte para auditoria interna
Quando há uma reclamação, uma revisão operacional ou um problema, a equipe pode consultar o registro completo sem precisar reconstruir manualmente o que aconteceu.
O que aconteceu com essa reserva? Quem fez essa alteração no PMS?
Mudanças sem vestígios
Uma tarifa alterada, uma sala reativada, um custo adicional. Se não houver registro, descobrir o que aconteceu depende da memória de quem estava no balcão de atendimento ao público.
Sem saber quem agiu
Em equipes com vários recepcionistas, atribuir uma ação a um usuário específico é impossível se o sistema não o registrar automaticamente.
Auditorias sem suporte
Em face de uma reclamação de um hóspede ou de uma revisão interna, sem um histórico detalhado, só resta reconstruir os fatos do zero.
Ações externas sem visibilidade
Quando um sistema de gestão de reservas, um CRM ou um caixa eletrônico altera algo na reserva, essas alterações também devem ser registradas junto com o resto.
O que a LEAN resolve
O painel de reservas e o histórico de cada reserva proporcionam visibilidade total da operação: quem faz o que, quando e a partir de que sistema.
Painel de reservas
Visão completa de todas as reservas do hotel com filtros rápidos e avançados. Check-ins e check-outs pendentes, hospedados, não atribuídos e não reembolsáveis sem cobrança, de um só olhar.
Histórico de cada reserva
Cada ação é registrada com data, hora exata e usuário responsável. Criações, alterações de status, cargos, regras aplicadas, vinculações: tudo em ordem cronológica.
Sistemas integrados
As alterações realizadas por outras soluções (POS, CRM, POK...) aparecem no histórico da mesma forma que as do sistema de recepção.
Da criação ao check-out,
Tudo fica registrado no histórico.O histórico é construído sozinho, sem que ninguém tenha que fazer nada.
Painel de reservas
Localize qualquer reserva com filtros rápidos e avançados. O sinal de trânsito colorido indica cobranças pendentes ou alertas ativos em cada fila do painel.
Detalhe da reserva
Ao abrir uma reserva, você acessa seus detalhes: hóspedes, taxas, histórico e muito mais. Toda a informação sobre a estadia em um único lugar.
Histórico cronológico
A guia Histórico mostra cada ação agrupada por data, com hora exata e usuário responsável. O sistema as gera automaticamente, sem intervenção da equipe.
Tudo o que o LEAN regista para si
Desde a criação da reserva até ao check-out, cada movimento é registado sem intervenção da equipa.
Painel de reservas com filtros avançados
Encontre qualquer reserva em segundos graças a vários filtros de busca, tanto rápidos quanto avançados, adaptados à forma como o staff da recepção trabalha.
Histórico completo de cada reserva
Cada ação sobre a reserva é registrada com data, hora exata e usuário responsável, para que sempre haja visibilidade de tudo o que aconteceu.
Semáforo de estado em tempo real
As reservas aparecem em vermelho se tiverem encargos pendentes de faturamento, em amarelo se tiverem alertas não gerenciados e em branco se tudo estiver em ordem.
Ações a partir de sistemas externos
As alterações realizadas por outras soluções (POS, CRM, POK...) são registradas no histórico da mesma forma que as do sistema de recepção.
Detalhe completo da reserva
Dados do cliente, datas, estado, PAX, tipo de quarto, extras, suplementos, localizador, tarifa, política de cancelamento, detalhamento de encargos e adiantamento não utilizado.
Notas internas por usuário
Cada recepcionista pode deixar notas na reserva visíveis para todo o time. Cada usuário gerencia as suas próprias, com controle de permissões para eliminar notas de outros.
Menos incerteza,
Mais controleConhecer exatamente o que aconteceu, quando e quem o fez muda a forma como qualquer incidente é gerido.
Resolver incidentes sem pressupostos
Quando um hóspede reclama de uma cobrança ou de uma mudança de quarto, o histórico mostra o que aconteceu, quando e quem interveio. Sem perguntar ao time ou reconstruindo tudo do zero.
Responsabilidade clara para o usuário
Cada ação está associada ao usuário que a realizou. Em equipes com vários recepcionistas por turno, isso permite um acompanhamento preciso da atividade sem auditorias manuais.
Auditorias com toda a informação
O histórico está sempre disponível e não expira. Ao realizar qualquer revisão interna ou externa, o LEAN fornece o registro completo do que aconteceu em cada reserva, incluindo movimentos de sistemas integrados.
Quando a rastreabilidade das reservas agrega valor
A utilidade aparece especialmente quando várias pessoas, departamentos ou sistemas intervêm sobre a mesma reserva.
Reclamações dos hóspedes
Se um hóspede solicitar uma mudança de quarto, um custo adicional ou uma alteração de tarifa, a equipe poderá verificar o histórico antes de responder.
Turnos de recepção e coordenação interna
Quando vários recepcionistas, supervisores ou equipes trabalham em horários diferentes, o histórico evita perdas de informações entre turnos.
Reservas modificadas por sistemas conectados
As ações resultantes de integrações ou automatizações são documentadas para diferenciar o que uma pessoa fez e o que o sistema executou.
Controle operacional para grupos e cadeias
Em hotéis com volume elevado ou várias unidades, a traçabilidade permite analisar incidentes com mais contexto e manter critérios de controle homogêneos.
Mais funcionalidades
PMS LEANGestão centralizada de tarifas
Controle tarifas, restrições e disponibilidade em um único lugar
Faturamento com um clique
Gera faturas corretas sem erros ou etapas intermediárias
Cobranças e tokenização
Gerencie pagamentos e tokens de forma segura e automática
Venda adicional guiada
Oferece extras e atualizações no momento mais oportuno
Automatizações inteligentes
Regras que classificam, alertam e gerenciam reservas sem intervenção manual
Perfil único de utilizador
Visão única do ambiente para cada usuário, dependendo de seus permissões
Relatórios e análises personalizados
Relatórios configuráveis para tomar decisões com dados reais
Gestão de multipropriedade
Administra vários hotéis a partir de um único acesso centralizado
O histórico de suas reservas, sem pontos cegos
Solicite uma demonstração gratuita e vamos mostrar como o LEAN PMS registra automaticamente cada alteração de uma reserva, com o nome do usuário, a data e a hora.
Perguntas sobre a rastreabilidade das reservas em um PMS
Conhecimentos comuns sobre histórico de reservas, registro de alterações e controle operacional em hotéis.