Suivi des réservations avec Historique complet
LEAN enregistre chaque action effectuée sur une réservation depuis sa création jusqu'à la fin du processus : ce qui s'est passé, quand et par qui. Date, heure et utilisateur de chaque mouvement, toujours disponibles dans le tableau de bord de la réservation.
Un historique des réservations conçu pour être exploité, revu et audité
La traçabilité des réservations ne consiste pas seulement à sauvegarder les données. Il s’agit de pouvoir reconstituer chaque changement d’une réservation : qui l’a effectué, quand cela s’est produit et comment cela a affecté le fonctionnement de l’hôtel.
Historique des changements de réservation
Il enregistre les modifications tarifaires, l’état de la chambre, les dates, les frais, les notes, les paiements, les alertes et les liens afin que la réception ne dépende pas de discussions internes.
Utilisateur, date et heure
Chaque mouvement est associé à un utilisateur, une date et une heure spécifiques. Cela permet de coordonner les horaires, de vérifier les incidents et d’éviter les malentendus quant à qui a effectué chaque changement.
Actions d'intégration
Les modifications générées par des systèmes externes, des automatismes, des POS, des CRM, des POK ou des applications de front-desk sont également enregistrées dans l’historique de la réservation.
Support pour l'audit interne
Lorsqu'il y a une réclamation, une révision opérationnelle ou un dysfonctionnement, l'équipe peut consulter le registre complet sans devoir reconstruire manuellement ce qui s'est passé.
Que s'est-il passé avec cette réservation ? Qui a fait ce changement dans le PMS ?
Des changements sans trace
Un tarif modifié, une chambre réassignée, un frais supplémentaire. Si il n’y a pas de registre, il faut savoir ce qui s’est passé grâce aux souvenirs de ceux qui se trouvaient à la réception.
Sans savoir qui a agi
Dans les équipes de plusieurs réceptionnistes, attribuer une action à un utilisateur particulier est impossible si le système ne le n'enregistre pas automatiquement.
Audits sans support
En cas de réclamation d’un client ou d’une révision interne, sans un historique détaillé, il ne reste que de reconstruire les faits à partir de zéro.
Actions externes sans visibilité
Lorsque un système de gestion de la relation client (POS), un système de gestion de la relation client (CRM) ou un guichet automatique modifie quelque chose dans la réservation, ces changements doivent également être enregistrés avec le reste.
Qu'est-ce que le LEAN résout
Le tableau de réservation et l’historique de chaque réservation offrent une visibilité totale de l’opération : qui fait quoi, quand et depuis quel système.
Panneau de réservation
Vue d'ensemble de toutes les réservations de l'hôtel avec des filtres rapides et avancés. Entrées et sorties non réglées, hébergées, non attribuées et non remboursables à l'avance, en un coup d'œil.
Historique de chaque réservation
Chaque action est enregistrée avec date, heure exacte et responsable. Créations, modifications d’état, charges, règles appliquées, liens : tout est ordonné chronologiquement.
Systèmes intégrés
Les modifications apportées par d'autres solutions (POS, CRM, POK...) apparaissent dans l'historique, tout comme celles du service client.
De la création au check-out,
Tout est enregistré dans l'historique.L'historique se construit tout seul, sans que personne n'ait à faire quoi que ce soit.
Panneau de réservation
Localisez toutes les réservations grâce à des filtres rapides et avancés. Le feu vert indique les frais en attente ou les alertes actives dans chaque rangée du tableau de bord.
Réglementation de réservation
En ouvrant une réservation, vous accédez à ses détails : hôtes, frais, historique et bien plus encore. Toutes les informations relatives à votre séjour regroupées dans un seul endroit.
Histoire chronologique
La section Historique affiche chaque action regroupée par date, avec l'heure exacte et l'utilisateur responsable. Le système les génère automatiquement, sans intervention de l'équipe.
Tout ce que LEAN enregistre pour vous
De la création de la réserve jusqu’à l’enregistrement de départ, chaque mouvement est enregistré sans intervention de l’équipe.
Panneau de réservation avec des filtres avancés
Trouvez n'importe quelle réservation en quelques secondes grâce à de nombreux filtres de recherche, aussi rapides que sophistiqués, adaptés à la façon dont l'équipe de réception travaille.
Historique complet de chaque réservation
Chaque action sur la réserve est enregistrée avec date, heure exacte et responsable, afin de toujours avoir une visibilité de tout ce qui s'est passé.
Signalement d'état en temps réel
Les réservations apparaissent en rouge si elles ont des frais non facturés, en jaune si elles ont des alertes non gérées, et en blanc si tout est en ordre.
Actions depuis des systèmes externes
Les modifications apportées par d'autres solutions (POS, CRM, POK...) sont enregistrées dans l'historique de même que celles du système de réception.
Régularisation complète de la réservation
Données du client, dates, état, PAX, type de chambre, services supplémentaires, suppléments, localisateur, tarif, politique d'annulation, ventilation des frais et acompte non utilisé.
Notes internes par utilisateur
Chaque réceptionniste peut laisser des notes dans la réservation visibles pour tout l'équipe. Chaque utilisateur gère ses propres notes, avec un contrôle des permissions pour supprimer celles d'autres utilisateurs.
Moins d'incertitude,
Plus de contrôleConnaître exactement ce qui s’est passé, quand et qui l’a fait change la manière dont toute incident est géré.
Résoudre les problèmes sans hypothèses
Lorsque un client réclame un frais ou un changement de chambre, l’historique montre ce qui s’est passé, à quel moment et qui a été impliqué. Sans interroger l’équipe ni reconstruire à partir de zéro.
Responsabilité claire pour l’utilisateur
Chaque action est associée à l’utilisateur qui l’a effectuée. Dans les équipes où plusieurs réceptionnistes interviennent à tour de rôle, cela permet un suivi précis de l’activité sans audits manuels.
Audits avec toutes les informations nécessaires
L'historique est toujours disponible et n'expire pas. En cas de révision interne ou externe, LEAN fournit le registre complet de ce qui s'est passé lors de chaque réservation, y compris les mouvements des systèmes intégrés.
Quand la traçabilité des réservations apporte de la valeur
L'utilité apparaît particulièrement lorsque plusieurs personnes, départements ou systèmes interviennent sur la même réserve.
Réclamations des clients
Si un client demande un changement de chambre, un supplément ou une modification de tarif, l’équipe peut vérifier l’historique avant de répondre.
Tournées de réception et coordination interne
Lorsque plusieurs réceptionnistes, superviseurs ou équipes travaillent à des horaires différents, le système évite les pertes d’informations entre les différents quarts de travail.
Réservations modifiées par des systèmes connectés
Les actions résultant d’intégrations ou d’automatisations sont documentées afin de différencier ce que fait une personne et ce que fait le système.
Contrôle opérationnel pour les groupes et les chaînes
Dans les hôtels à forte fréquentation ou dans les établissements possédant plusieurs sites, la traçabilité permet de repérer les incidents dans un contexte plus précis et de maintenir des critères de contrôle homogènes.
Plus de fonctionnalités
LEAN PMSGestion des tarifs centralisée
Contrôlez les tarifs, les restrictions et la disponibilité depuis un seul endroit
Facturation en un clic
Il génère des factures correctes sans erreurs ni étapes intermédiaires
Encaissements et tokenisation
Gère les paiements et les jetons de manière sécurisée et automatique
Vente additionnelle guidée
Il offre des extras et des mises à jour au moment opportun
Automatisation intelligente
Règles qui classent, alertent et gèrent les réservations sans intervention manuelle
Profil utilisateur unique
Vue unique de l’environnement pour chaque utilisateur en fonction de ses permissions
Rapports et analytique sur mesure
Des rapports configurables pour prendre des décisions sur des données réelles
Gestion multi-propriété
Il gère plusieurs hôtels depuis un seul accès centralisé
L'historique de vos réservations, sans points cachés
Demandez une version d'essai gratuite et nous vous montrons comment LEAN PMS enregistre automatiquement chaque changement d'une réservation, avec l'utilisateur, la date et l'heure.
Questions concernant la traçabilité des réservations dans un PMS
Doubts courantes concernant l’historique des réservations, le registre des modifications et le contrôle opérationnel dans les hôtels.