Un equipo de soporte que responde antes de que el problema crezca
Atención en español e inglés, seguimiento personalizado de cada caso y gestión de casos de emergencia 24/7. El equipo resuelve errores, dudas sobre el uso del sistema y solicitudes de servicio.
< 2h
Primera respuesta
24/7
Emergencias
ES / EN
Atención bilingüe
| Ticket | Subject | Priority | Status |
|---|---|---|---|
| #1042 | Payment gateway error | Urgent | In progress |
| #1039 | How to configure taxes | Normal | Open |
| #1035 | Enable new module | Normal | Resolved |
¿Qué pasa cuando una incidencia del PMS se queda sin respuesta?
Incidencias que quedan en el aire
Sin visibilidad del estado de un caso, la incertidumbre genera más llamadas y más fricción.
Tener que repetir el problema desde cero
Cambiar de interlocutor implica explicar la incidencia otra vez desde el principio.
Emergencias fuera de horario sin respaldo
Un problema crítico un fin de semana o por la noche puede dejar al hotel sin cobertura.
Dudas de uso que frenan el trabajo diario
Sin un canal claro de consulta, resolver una duda puntual puede demorarse más de lo necesario.
No hace falta adivinar quién puede ayudar.
Hace falta saber que alguien va a responder.
Cada caso cuenta con seguimiento personalizado y el estado del ticket visible en todo momento.
Situaciones reales, resueltas con soporte real
Cuando el PMS concentra reservas, pagos, facturación y operativa diaria, el soporte debe dar contexto, seguimiento y una vía clara para las incidencias más críticas. Así se gestionan en la práctica algunas de las más habituales.
Duda sobre una funcionalidad en horario laboral
Se abre un ticket en la plataforma y el equipo de soporte confirma la recepción del ticket en menos de 2 horas, en español o en inglés según se necesite, para proceder a su revisión a la mayor brevedad.
Incidencia técnica urgente fuera de horario
Los casos de emergencia se gestionan 24/7.
Solicitud de servicio
La solicitud se registra como ticket y se resuelve con el mismo seguimiento y trazabilidad que cualquier otra incidencia.
Cada ticket, con su historial completo y accesible
Cada caso se gestiona a través de un sistema de tickets: el estado se actualiza con todo detalle en cada paso, hasta su resolución.
Estado del ticket actualizado con todo detalle en cada paso
Seguimiento personalizado del caso hasta su cierre
Disponibilidad telefónica para casos de emergencia
El teléfono está reservado a los casos de emergencia; el resto de incidencias se gestionan por ticket.
Respuestas disponibles, en español y en inglés
La Base de Conocimientos reúne artículos y guías sobre el funcionamiento del sistema, además de los informes.
Artículos y guías en español e inglés
Informes de cada release con las novedades del sistema
Disponible siempre que se necesite consultar algo
Un soporte que se nota en el día a día del hotel
Saber que hay alguien detrás de cada ticket cambia cómo el equipo afronta los imprevistos.
Menos tiempo bloqueado por una incidencia
Cada ticket tiene un estado visible y una primera respuesta en menos de 2 horas en horario laboral.
Continuidad operativa fuera de horario
Los casos de emergencia cuentan con gestión 24/7, sin dejar al hotel sin respaldo ante un imprevisto.
Un equipo que conoce el histórico de cada caso
El seguimiento personalizado favorece la resolución del caso basándose en el contexto del histórico de cada ticket.
¿Preparados para tener un soporte que responde cuando lo necesitas?
Solicita una demo y comprueba cómo funciona el soporte de LEAN.