Plus de revenus par réservation, sans Effort supplémentaire
LEAN intègre l'offre d'extras dans chaque étape du processus : le réceptionniste les propose lors de la création de la réservation, et l'invité les voit et les sélectionne directement lors du check-in avec l'application Front Desk ou via POK. Chaque choix est automatiquement enregistré dans la réservation.
Les services supplémentaires sont des revenus. Mais uniquement si le client en profite.
Le client arrive sans savoir ce que vous proposez
Si le service n’apparaît pas au bon moment, on ne le contracte tout simplement pas. L’opportunité de vente passe sans que personne n’ait profité de cette occasion.
Des extras ajoutés à la main, avec risque d'erreur
Lorsque la vente dépend de la mémoire de quelqu'un au moment opportun, ils finissent par disparaître du registre ou générer des frais incorrects.
Configuration rigide qui ne s’adapte pas à chaque hôtel
Chaque établissement a ses propres règles : prix différents selon la période, impôts différents, services appliqués au tarif adulte et autres au tarif par personne. Sans véritable flexibilité, la gestion devient compliquée.
La vision de LEAN
Chaque contact avec le client est une opportunité de vente. LEAN permet aux services supplémentaires de se présenter seuls, au moment opportun, sans que l’équipe ait besoin de faire quoi que ce soit de plus. Et lorsque le client choisit un service, celui-ci est enregistré directement dans sa réservation.
Des options personnalisables par hôtel, avec des tarifs par période de dates
Disponibles à chaque étape du voyage du client
Inscription automatique lors de la réservation, sans étapes manuelles
Configurer une fois.
Le système propose et enregistre.De la configuration jusqu'au chargement dans la réservation, sans intervention manuelle.
Définissez les extras
Créez chaque service au niveau de la chaîne et personnalisez le prix, l’impôt et la disponibilité pour chaque propriété. Vous pouvez les configurer par adulte, par enfant, par bébé ou par quantité, et définir à quel moment le paiement est effectué.
Les vendre à des tarifs
Incluez des extras dans les tarifs tels que des forfaits ou laissez-les en option afin que le client puisse choisir. Décidez quand ils seront facturés : le premier jour, le dernier jour ou chaque jour de l'hébergement.
Les extras sont disponibles à tout moment
Lors de la création de la réservation, ils constituent la deuxième étape du flux de travail du réceptionniste, qui les propose au client. Lors du check-in via l’application Front Desk ou via POK, le client lui-même les voit et les sélectionne directement.
Il reste dans la réserve
Lorsque le client confirme une option supplémentaire, celle-ci est automatiquement enregistrée dans sa réservation dans LEAN PMS. Le montant est affiché séparément et prêt à être inclus dans la facture.
Tout ce que vous pouvez configurer et vendre
Extrêmes, produits et suppléments : trois types de service, chacun avec sa propre logique.
Des extras liés à la réservation
Services directement liés à la réservation et à la tarification. Définissez quand ils sont facturés : le premier jour, le dernier jour, chaque jour de l’hébergement ou une tarification personnalisée. Ils peuvent être configurés par adulte, par enfant, par bébé ou par nombre d’hébergements.
Produits indépendants
Articles vendus depuis le panneau de vente du PMS, tant aux clients hébergés que à des clients externes. Idéaux pour le bar, le restaurant, le spa ou le parking. Le frais est facturé le jour de la vente.
Supplémentations avec inventaire
Des éléments sans frais pour l'hôte mais avec un stock physique contrôlé, tels que les lit d'appoint ou les lits supplémentaires. LEAN contrôle la disponibilité au fur et à mesure que ces éléments sont associés aux réservations.
Des extras inclus dans le tarif
Les services sont inclus dans un forfait. L'hôte voit le montant total sans les détails dans sa facture. Disponible uniquement pour les services supplémentaires facturés par jour.
Prix par périodes de date
Il configure des plages de dates avec des prix différents pour chaque supplément. Le PMS applique le prix correspondant en fonction de la date d’arrivée de la réservation. Le prix par défaut est utilisé lorsque pas de plage de prix configurée s’applique.
Contrôle des consommations dans les pensions
Groupes les extras et les produits par type pour les filtrer dans le tableau des pensions. Marquez ceux qui ont été consommés et ceux qui restent à payer, par jour et par service.
Des extras que le client peut choisir sans aucun problème
Tous les hôtels ne proposent pas les mêmes services. La clé réside dans la possibilité de configurer chaque supplément en fonction du type d’établissement, du moment de l’hébergement et de la disponibilité réelle.
Arrivée anticipée et départ tardif
Services très associés à l’entrée et à la sortie. Ils fonctionnent mieux lorsqu’ils sont proposés lors du check-in ou avant l’arrivée.
Déjeuner, demi-pension ou restaurant
Des extras liés à la tarification, au nombre de passagers ou aux nuits d'hébergement, avec des frais clairs et préparés pour la facturation.
Parking et lits supplémentaires
Services qui permettent de contrôler la disponibilité, le stock ou l’inventaire afin d’éviter les surventes et les erreurs opérationnelles.
Spa, expériences et mises à niveau
Services supplémentaires qui contribuent à personnaliser l’expérience de séjour et à augmenter la valeur moyenne de chaque réservation.
Les extra-personnes, présents
à chaque étape du processusLe réceptionniste les propose lors de la création de la réservation. L’hôte les choisit lui-même depuis le site web de l’hôtel, lors du check-in ou au guichet automatique. Les réservations sont toujours enregistrées.
LEAN PMS : lors de la création de la réservation
Les extras sont la deuxième étape du flux de création de la réserve dans LEAN PMS. Le réceptionniste les voit directement sur son écran et peut les proposer au client avant de confirmer la réservation.
POK : avant le check-in en ligne
Avant d’arriver à l’hôtel, le client peut effectuer un pré-enregistrement via POK. Les options configurées apparaissent dans ce flux, permettant ainsi de souscrire des services à l’avance.
App de réception : enregistrement à la réception
Durant le processus d’enregistrement assisté par l’application Front Desk App, l’affichage des extras est facultatif et configurable. L’invité les voit et les valide depuis la tablette, ce qui est enregistré dans sa réservation.
POK : auto-enregistrement avec QR ou guichet automatique
Lorsque le client arrive et effectue le check-in de manière autonome, que ce soit en scannant un code QR depuis son téléphone ou dans le kiosque de POK, les extras s’affichent dans le flux d’entrée lui-même.
Motor de réservation : lors de la réservation depuis le site web de l'hôtel
Le client peut également choisir des options lors de la réservation via le site web de l’hôtel, selon les options proposées par le moteur de réservation utilisé. Cette information est directement intégrée dans LEAN PMS.
Des revenus qui étaient déjà là,
attendus d'être offertsLa différence entre un hôtel qui vend des services supplémentaires et un autre qui ne le fait pas, est presque toujours le moment où ceux-ci sont proposés.
Vente sans pression
Le client découvre les services à son rythme, au moment naturel du processus. Sans arguments de vente, sans aucune gêne. Le système le présente et le client décide.
Pas de travail supplémentaire pour l'équipe
Chaque point de contact fonctionne de manière autonome. Le réceptionniste n’a pas besoin de se rappeler quels services offrir : LEAN le montre tout seul, dans le processus correct.
Registre propre, facturation sans erreurs
Chaque supplément sélectionné est automatiquement lié à la réservation. Quand le moment viendra de facturer, les frais seront déjà là, correctement attribués et prêts à être inclus.
Plus de fonctionnalités
LEAN PMSAutomatisation intelligente
Règles qui classent, alertent et gèrent les réservations sans intervention manuelle
Gestion des tarifs centralisée
Contrôlez les tarifs, les restrictions et la disponibilité depuis un seul endroit
Facturation en un clic
Il génère des factures correctes sans erreurs ni étapes intermédiaires
Encaissements et tokenisation
Gère les paiements et les jetons de manière sécurisée et automatique
Traçabilité complète des réservations
Historique complet de chaque modification apportée à chaque réservation
Profil utilisateur unique
Vue unique de l’environnement pour chaque utilisateur en fonction de ses permissions
Rapports et analytique sur mesure
Des rapports configurables pour prendre des décisions sur des données réelles
Gestion multi-propriété
Il gère plusieurs hôtels depuis un seul accès centralisé
Convertissez chaque point de contact en une opportunité de vente
Configurez les options supplémentaires, les mises à niveau et les services complémentaires une fois et laissez LEAN PMS les proposer au moment opportun dans le parcours du client.
FAQ sur le upselling hôtelier et la vente d'extras
Règles rapides pour comprendre comment la vente supplémentaire est gérée depuis LEAN PMS.