De plus en plus d'hôtels adoptent des solutions sans contact qui minimisent le contact physique, réduisent le risque de transmission de maladies et améliorent l'expérience du client en rendant les processus d'enregistrement et de sortie plus rapides et plus pratiques. En outre, la numérisation permet une plus grande autonomie et une personnalisation des services, ce qui répond aux attentes actuelles des voyageurs.
Qu'est-ce qu'un contacless pour les hôtels, les auberges de jeunesse ou les pensions de famille ?
Les solutions sans contact dans les hôtels comprennent des technologies qui permettent aux clients d'interagir avec les services de l'hôtel sans avoir besoin d'un contact physique. Il peut s'agir de check-in/check-out sans contact, de clés numériques et de paiements sans contact via des smartphones ou des appareils.
5 solutions "sans contact" pour améliorer l'expérience de vos clients
Découvrez différentes options sans contact pour offrir une expérience moderne et sécurisée à vos clients.
Kiosques d'auto-enregistrement :
Ils permettent aux clients de s'enregistrer de manière autonome, ce qui réduit le temps d'attente et le contact physique. Les clients peuvent compléter leurs informations et obtenir la clé de leur chambre sans interagir avec le personnel, ce qui permet une expérience plus efficace et plus sûre.
Clés de code :
L'utilisation de codes d'accès aux chambres élimine le besoin de clés physiques ou de cartes magnétiques. Les clients peuvent recevoir leur code d'accès via leur appareil mobile, ce qui facilite l'accès sans contact à leur chambre et améliore la sécurité en réduisant le risque de perte ou de vol de clés.
Paiements sans contact :
Les paiements sans contact par carte ou par téléphone portable permettent aux clients d'effectuer des transactions rapidement et en toute sécurité. Cette technologie est compatible avec la plupart des cartes de crédit et de débit, ainsi qu'avec les applications de paiement mobile, ce qui simplifie le processus de paiement et réduit le risque de contagion.
Commande vocale :
Le réglage des lumières et de la température par commande vocale permet aux clients de contrôler pleinement leur environnement sans avoir à toucher aux interrupteurs ou aux thermostats. Cette technologie peut être intégrée à des assistants virtuels tels qu'Alexa ou Google Assistant, offrant ainsi une expérience personnalisée et moderne.
Menus numériques :
L'affichage des menus et la commande via une application ou un code QR réduisent l'utilisation de menus physiques et permettent des mises à jour en temps réel. Les clients peuvent consulter le menu, passer commande et payer directement depuis leur appareil mobile, ce qui améliore l'efficacité du service et l'hygiène.
Pourquoi un hébergeur bénéficie-t-il d'une solution sans contact ?
Les solutions sans contact améliorent l'expérience des clients en réduisant le risque de contagion en minimisant le contact physique. Elles rationalisent également les processus d'enregistrement et de sortie, en évitant les longues files d'attente et en permettant des transactions rapides. Ces technologies offrent une plus grande indépendance aux clients, leur permettant de gérer leur séjour de manière autonome et d'accéder à des services personnalisés par le biais d'applications mobiles et de plateformes numériques.
- Santé et sécuritéIls réduisent le risque de contagion en minimisant le contact physique avec les surfaces et le personnel.
- Rapidité et commoditéLes processus d'enregistrement et de sortie sont rationalisés, ce qui permet aux clients d'éviter les longues files d'attente et d'effectuer les transactions rapidement.
- L'autonomieIls offrent une plus grande indépendance aux hôtes, qui peuvent gérer leur séjour et accéder aux services de manière autonome.
- Expérience personnaliséeFaciliter l'accès à des services personnalisés et à des préférences par le biais d'applications mobiles et de plateformes numériques.
Comment faire pour que mon hôtel soit sans contact ?
Pour transformer votre hôtel en un établissement sans contact, mettez en place une technologie qui minimise le contact physique :
- Installation de bornes d'enregistrement automatiqueKiosques dans la zone de réception qui permettent aux clients de s'enregistrer et de partir de manière autonome et sans contact.
- Adopter des clés de codeMettre en place des systèmes permettant aux clients d'utiliser des codes d'accès pour entrer dans leur chambre, éliminant ainsi le besoin de clés physiques.
- Permettre les paiements sans contactMettre en place des terminaux de paiement acceptant les cartes et les appareils mobiles dotés de la technologie NFC.
- Installation des menus numériquesProposer des menus accessibles par QR-code dans les restaurants et les espaces communs.
- Intégrer la commande vocale dans les chambresPermettre aux clients de régler la température, les lumières et d'autres équipements de la pièce à l'aide de commandes vocales.
- Formation du personnelVeiller à ce que l'ensemble du personnel soit bien informé et formé pour aider les clients à utiliser les nouvelles technologies.
- Promouvoir les nouvelles technologiesLes clients sont informés des nouvelles options sans contact disponibles avant et pendant leur séjour.
