Qu'est-ce que l'enregistrement à l'hôtel ? Le meilleur guide pour vos clients
Les enregistrement est le processus par lequel les clients s'enregistrent à leur arrivée à l'hôtel. Au cours de cette procédure, le personnel de la réception vérifie la réservation, confirme l'identité du client et remet enfin les clés des chambres, qui peuvent être physiques (cartes) ou numériques (via un code PIN ou une application mobile). Cette étape est essentielle pour que l'hôtel puisse attribuer correctement les chambres et fournir un service efficace à ses clients.
L'enregistrement peut sembler un processus routinier, mais il s'agit de la première interaction directe du client avec l'hôtel, ce qui donne l'occasion de créer une bonne première impression et d'optimiser l'expérience de l'utilisateur.
Comment fonctionne l'enregistrement à l'hôtel ? Mini guide
Voici un guide rapide sur le fonctionnement de l'enregistrement dans la plupart des hôtels :
Vérification de la réservation
La première étape de l'enregistrement consiste pour le client à confirmer sa réservation à la réception de l'hôtel. Pour ce faire, il doit fournir le numéro de réservation ou le nom sous lequel la réservation a été faite. Cette procédure est essentielle pour permettre à l'hôtel de vérifier la disponibilité et d'éviter les erreurs d'attribution.
Remise de la documentation
Une fois la réservation confirmée, les documents du client sont exigés, généralement une carte d'identité ou un passeport en cours de validité, en fonction du pays et de la réglementation de l'hôtel. Cette étape permet à l'hôtel de disposer de toutes les données nécessaires pour se conformer aux exigences légales.
Attribution des chambres et des clés
Enfin, le client se voit attribuer une chambre ou peut déjà être un client et se voit attribuer la forme d'accès que l'établissement a mise en place. Dans les hôtels modernes, cela peut se faire de manière entièrement numérique via un site web, une application ou en envoyant un code PIN, et l'ensemble du processus peut même se faire via un kiosque, ce qui permet un accès sans contact.
Quelles sont les différentes façons de s'enregistrer dans un hôtel ?
Les clients peuvent s'enregistrer de différentes manières, adaptées aux besoins de l'hôtel et aux préférences du client :
Enregistrement à la réception
La méthode la plus traditionnelle consiste à se rendre directement à la réception de l'hôtel. Le personnel vérifie la réservation, demande une pièce d'identité et procède à la remise des clés. Bien qu'il s'agisse d'une méthode efficace, certains hôtels cherchent à réduire les temps d'attente en utilisant des technologies avancées.
Enregistrement en ligne
L'enregistrement en ligne est une option de plus en plus populaire. Les clients peuvent effectuer l'ensemble du processus avant leur arrivée via le site web ou l'application de l'hôtel. Cela réduit le temps d'attente et permet aux clients d'accéder à leur chambre plus rapidement à leur arrivée à l'hôtel.
Enregistrement par POK (Point of Kiosk)
De nombreux hôtels ont intégré des kiosques en libre-service dans le hall d'entrée, tels que Point of Kiosk (POK). Ces appareils permettent aux clients de s'enregistrer de manière autonome, sans avoir à se rendre à la réception. C'est la solution idéale pour ceux qui recherchent la rapidité et la commodité.
Enregistrement express
L'enregistrement express est une autre option rapide, conçue pour les clients qui ont fourni leurs informations à l'avance. À leur arrivée, ils n'ont qu'à prendre leur clé ou leur carte sans passer par toute la procédure. C'est un moyen efficace de rationaliser le processus pour ceux qui souhaitent minimiser le temps passé à la réception.
Enregistrement virtuel
Dans ce type d'enregistrement entièrement numérique, les clients peuvent s'enregistrer à distance et recevoir les codes d'accès à leur chambre sans avoir besoin d'une interaction physique. Il s'agit d'une expérience sans contact, idéale à une époque où la commodité et la sécurité sont des priorités.
Quel est l'intérêt pour un hôtel de disposer d'un système d'enregistrement moderne ?
Un système d'enregistrement moderne présente de nombreux avantages tant pour l'hôtel que pour le client :
Amélioration de l'efficacité opérationnelle
L'automatisation des processus d'enregistrement, qu'il s'agisse de bornes, d'enregistrement en ligne ou virtuel, permet aux hôtels d'optimiser le temps de leurs employés, en réduisant la charge opérationnelle à la réception. Cela permet non seulement d'améliorer l'efficacité, mais aussi de réduire les erreurs humaines.
Améliorer l'expérience des clients
Grâce à l'enregistrement moderne, les clients bénéficient d'un processus plus rapide et plus fluide, ce qui améliore leur expérience dès le départ. Les réceptionnistes peuvent se concentrer davantage sur la fourniture d'un service personnalisé, en adoptant un rôle plus proche de celui d'un hôte que d'un gestionnaire.
Réduction des erreurs humaines
En numérisant l'enregistrement, les risques d'erreurs dans l'attribution des chambres ou dans les données des clients sont minimisés, ce qui contribue à un service plus fiable et plus précis.
Optimisation de l'utilisation des ressources
Un système d'enregistrement moderne permet non seulement d'améliorer l'efficacité du personnel, mais aussi de réduire les coûts opérationnels en diminuant les formalités administratives et en optimisant l'utilisation des ressources technologiques.
Quelles sont les heures d'arrivée et de départ les plus courantes ?
Les heures d'arrivée et de départ peuvent varier d'un hôtel à l'autre, mais suivent généralement cet horaire :
- Enregistrement : Entre 14h00 et 16h00.
- Check-out : Elle est généralement programmée entre 11h00 et 12h00.
Toutefois, de nombreux hôtels font preuve d'une plus grande flexibilité, ce qui leur permet d'offrir des services de qualité à leurs clients. enregistrement anticipé o les départs tardifs.
Cela est particulièrement possible dans les hôtels qui utilisent des systèmes de gestion avancés tels que LEAN Hotel System et POK Point of Kiosk, qui leur permettent de gérer les réservations de manière plus dynamique.
Quelles sont les technologies en vogue pour le processus d'enregistrement ?
Le processus d'enregistrement a évolué, passant d'une interaction traditionnelle à la réception de l'hôtel à un système de plus en plus numérisé et efficace. Aujourd'hui, les nouvelles technologies permettent non seulement de rationaliser ce processus, mais aussi d'améliorer l'expérience du client et d'optimiser la gestion opérationnelle de l'hôtel. Voici les principales technologies qui transforment l'enregistrement dans les hôtels :
Points de vente (POK)
Les kiosques en libre-service sont des dispositifs qui permettent aux clients de s'enregistrer de manière autonome, sans avoir à interagir avec le personnel de l'hôtel. Ces kiosques, placés stratégiquement dans le hall de l'hôtel, fonctionnent de la même manière que les terminaux en libre-service dans les aéroports, permettant aux clients de vérifier leur réservation, de s'enregistrer et d'obtenir leur carte de chambre ou leur code pin.
Avantages supplémentaires :
- Réduction des temps d'attente à la réception.
- Réduction de la dépendance à l'égard du personnel, en particulier pendant les heures de pointe ou les heures d'accueil non surveillées.
- Facilite la la personnalisation du service
Clés d'accès avec code PIN
Après l'enregistrement, les clients reçoivent un code PIN unique qu'ils peuvent utiliser pour accéder à leur chambre pendant leur séjour. Ce système offre une expérience entièrement numérique, éliminant le besoin de clés physiques ou de cartes magnétiques.
Avantages supplémentaires :
- Augmente la sécurité, car les codes peuvent être personnalisés et régénérés à tout moment.
- Élimine les problèmes liés aux clés physiques.
- Il améliore la flexibilité de l'hôtel, car il n'est pas nécessaire d'interagir physiquement avec le client pour gérer l'accès à la chambre.
Reconnaissance faciale et biométrique
Les reconnaissance faciale et les technologies biométriques permettent aux clients de s'enregistrer sans avoir à présenter une pièce d'identité ou à interagir physiquement avec le personnel. Ces technologies sont également utilisées pour accéder à des zones privées ou effectuer des paiements dans les restaurants et les bars de l'hôtel.
Avantages supplémentaires :
- Le maire sécurité dans l'accès aux chambres.
- Une expérience d'enregistrement sans contact.
- Il facilite une expérience transparente et personnalisée, car les données biométriques peuvent être liées aux services préférés du client.
Enregistrement mobile et applications hôtelières
Le applications mobiles permettent aux clients de s'enregistrer avant d'arriver à l'hôtel, d'accéder à leur chambre en utilisant leur téléphone comme clé et de gérer d'autres aspects de leur séjour, tels que les demandes de service en chambre.
Avantages supplémentaires :
Le client est entièrement maître de son séjour.
Il offre une possibilité de communication directe entre l'hôtel et le client.
Les paiements supplémentaires et les réservations peuvent être traités directement à partir de l'application.
Intelligence artificielle et chatbots
Les chatbots et le Intelligence artificielle (IA) vous permettent d'anticiper les besoins des clients et de gérer l'enregistrement de manière autonome. Ces outils offrent un service plus personnalisé et plus efficace, libérant le personnel pour qu'il se concentre sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Avantages supplémentaires :
- Ils permettent d'attirer l'attention sur 24/7 sans intervention humaine.
- Ils facilitent une un enregistrement plus rapide et anticipé.
- Ils augmentent la efficacité opérationnelle en automatisant les tâches répétitives.